ユニファイド コミュニケーション市場規模、シェア、成長および業界分析、コンポーネント別 (ハードウェア、ソフトウェア、サービス)、展開別 (オンプレミス、クラウドベース (UCaaS))、組織規模別 (中小企業 (SME)) 、大企業）、エンドユーザー業界別、および地域分析、2021 ～ 2031 年 2024-2031

ユニファイド コミュニケーション市場規模

世界のユニファイド コミュニケーション市場規模は、2023 年に 1,358 億 6,000 万米ドルと評価され、2024 年の 1,526 億 9 億米ドルから 2031 年までに 3,879 億 4,000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 14.25% の CAGR を示します。企業は、業務を合理化し、コラボレーションを向上させるために、ユニファイド コミュニケーション プラットフォームへの移行を進めています。

音声、ビデオ、メッセージング、データ共有を統合する統合ソリューションは、ワークフローの簡素化と複雑さの軽減に重点を置く企業にとって好ましいオプションとして浮上しています。包括的なソリューションに対するこのような嗜好の高まりにより、世界的な市場の拡大が促進されています。

レポートの作業範囲には、Microsoft、IBM、Cisco Systems, Inc.、Avaya LLC、Google LLC、NEC Corporation Verizon、Mitel Networks Corp.、RingCentral, Inc.、Zoom Communications、株式会社、他。

リモートおよびハイブリッド作業環境の普及により、ユニファイド コミュニケーション市場の成長が大きく推進されました。これらのツールはワークフローの継続性を確保し、物理的な距離によって引き起こされる中断を軽減します。企業が柔軟な勤務形態を採用し続けるにつれて、堅牢な通信システムの必要性が高まり、業界全体でユニファイド コミュニケーション テクノロジーへの投資が促進されています。

ユニファイド コミュニケーション (UC) には、さまざまなコミュニケーション ツールとテクノロジーを単一の一貫したシステムに統合して、複数のデバイスとプラットフォーム間でのシームレスな対話とコラボレーションを促進することが含まれます。

UC ソリューションは通常、音声通話、ビデオ会議、インスタント メッセージング、電子メール、ファイル共有、その他の通信方法を組み合わせて、ユーザーが統合インターフェイスを通じてリアルタイムまたは非同期で対話できるようにします。このアプローチは、生産性を向上させ、ワークフローを合理化し、コミュニケーションのサイロを削減するため、チーム間の接続性と効率性の向上を目指す企業や組織にとって特に有益です。

アナリストのレビュー

ユニファイド コミュニケーション市場の企業は、市場の成長に大きく貢献するいくつかの戦略的アプローチを採用しています。重要な戦略の 1 つは、人工知能(AI) と自動化をコミュニケーション ソリューションに組み込みます。

仮想アシスタント、リアルタイム文字起こし、インテリジェントなコール ルーティング、自動スケジュールなどの AI 主導の機能が統合され、ユーザー エクスペリエンスと運用効率の両方が向上します。

企業はこれらの AI 機能を活用して内部コミュニケーションを最適化し、顧客エンゲージメントを強化し、よりパーソナライズされた応答性の高いサービスを提供しています。 AI を自社のプラットフォームに組み込むことで、組織はユニファイド コミュニケーション ソリューションを最新のデータドリブンな運用に不可欠なツールとして位置づけています。

• 2024 年 10 月、シスコは、Webex AI エージェント、AI Agent Studio、Webex コンタクト センター向けの Cisco AI Assistant 機能など、AI 主導のさまざまな新しいイノベーションを導入しました。これらの AI ソリューションは、高度な会話インテリジェンスと自動化を活用して、顧客との対話を向上させ、問題解決を促進し、全体的な顧客満足度を高めます。これにより、ビジネス リーダーはより迅速、より効果的、より共感的なエンゲージメントを提供できるようになり、最終的には顧客の信頼とブランド ロイヤルティを強化できます。

さらに、多くの企業は、モノのインターネット (IoT) やブロックチェーンなどの新興テクノロジーを自社のユニファイド コミュニケーション システムに統合することで、自社の製品を拡大しています。この統合により、ユニファイド コミュニケーション プラットフォームの機能が強化されるだけでなく、金融やヘルスケアなど、高いデータ セキュリティ ニーズを持つ業界の新規顧客も獲得できます。

ユニファイドコミュニケーション市場の成長要因

スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスの使用の増加と、IoT接続の増加により、市場の成長が加速しています。

モバイル対応のユニファイド コミュニケーション プラットフォームにより、従業員は事実上どこからでも接続して共同作業できる柔軟性が得られ、生産性が向上します。モバイル ビデオ会議、インスタント メッセージング、安全なファイル共有などの機能により、シームレスな相互接続が保証され、組織はビジネスの継続性を維持できます。

IoT デバイスの数の増加により、この接続性がさらに強化され、相互接続されたシステム間でのリアルタイムのデータ共有とコラボレーションが可能になり、運用効率と意思決定が最適化されます。

• 2024 年のレポート5G アメリカ大陸世界中の IoT サブスクリプションが合計 33 億件、スマートフォン サブスクリプションが 67 億件であることが明らかになりました。予測によると、IoT サブスクリプションは 50 億に増加します。対照的に、スマートフォンの契約数は 2028 年までに 80 億に増加すると予想されており、接続性のダイナミックな変化とデジタル世界の相互接続性の増大を浮き彫りにしています。

中小企業 (SME) は、これらのソリューションを採用して生産性と顧客エンゲージメントを向上させることで、ユニファイド コミュニケーション市場の成長に貢献しています。ユニファイド コミュニケーション プラットフォームは、これまで大企業に限定されていた高度なコミュニケーション ツールへのアクセスを中小企業に提供します。

ユニファイド コミュニケーション システムは、スケーラブルでコスト効率の高いソリューションを提供することで、中小企業がコラボレーションを強化し、ワークフローを合理化し、顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

しかし、インフラストラクチャのアップグレード、ソフトウェアライセンス、従業員のトレーニングなど、導入にかかる高額な初期コストが市場の成長を抑制しています。これらの出費は、特に予算が限られている中小企業 (SME) にとっては課題となります。

これに対処するために、企業はクラウドベースのユニファイド コミュニケーション ソリューションをますます採用しており、サブスクリプションベースの価格設定モデルを提供することで初期費用を削減しています。

さらに、ベンダーはビジネス規模に合わせたスケーラブルなソリューションを導入し、財務上の制約を緩和するために柔軟な支払いプランを提供しています。これらのアプローチにより、組織は大きな経済的負担をかけずにユニファイド コミュニケーション プラットフォームに移行できるようになり、より広範な市場での採用が促進されます。

ユニファイド コミュニケーション業界の動向

世界的なインターネット普及の向上と 5G などの高度なネットワークの展開により、ユニファイド コミュニケーション市場の成長が促進されています。信頼性の高い高速インターネット接続により、ユニファイド コミュニケーション ツールのシームレスな操作が確保され、組織は中断のないコミュニケーションを維持できます。

発展途上地域では、ネットワーク インフラストラクチャの改善によりユニファイド コミュニケーション プラットフォームの採用が増えており、市場プレーヤーに新たな成長の道が生まれています。品質やパフォーマンスを損なうことなく世界中に接続できる機能により、ユニファイド コミュニケーション テクノロジーの普及が促進されています。

クラウド テクノロジーの急速な進化は、市場を推進する上で極めて重要です。企業は、その拡張性、柔軟性、費用対効果の高さから、従来のオンプレミス システムからクラウドベースのユニファイド コミュニケーション ソリューションに移行しつつあります。

クラウド プラットフォームを使用すると、組織は大規模なインフラストラクチャやメンテナンスを必要とせずに、オンデマンドでコミュニケーション ツールにアクセスできます。この移行により、企業は変化するニーズに迅速に適応し、ダウンタイムを削減し、業務効率を向上させることができます。

• 2024 年 11 月、クラウドベースの人的資本およびテクノロジー対応サービスの著名なプロバイダーである Alight, Inc. と Microsoft 専門知識のリーダーである Avanade は、Alight Worklife と Microsoft Teams を統合するパートナーシップを発表しました。この統合により、雇用主は、Teams プラットフォーム内で直接福利厚生や福利厚生の情報にシームレスにアクセスできるようになり、従業員の福利厚生エクスペリエンスを向上させることができます。

セグメンテーション分析

世界市場は、コンポーネント、導入、組織規模、エンドユーザー、地理に基づいて分割されています。

コンポーネント別

コンポーネントに基づいて、市場はハードウェア、ソフトウェア、サービスに分割されています。ソフトウェア部門は 2023 年のユニファイド コミュニケーション市場をリードし、評価額は 587 億 1,000 万米ドルに達しました。

組織は、ビデオ会議、メッセージング、音声サービスなどのコミュニケーション ツールを単一の統一インターフェイスに統合するために、ソフトウェア ベースのプラットフォームへの依存を強めています。このコミュニケーション プロセスの合理化により、コラボレーションが強化され、業務効率が向上します。

これらのプラットフォームはリアルタイムの更新、サードパーティ アプリケーションとのシームレスな統合、およびリモート アクセスを提供するため、クラウド ベースの展開への急速な移行により、ソフトウェア ソリューションの導入がさらに加速します。

デプロイメント別

導入に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドベース (UCaaS) に分類されます。クラウドベース (UCaaS) セグメントは、予測期間中に 14.78% という堅調な CAGR で大幅な成長を遂げる態勢が整っています。

ハードウェアやインフラストラクチャへの多額の資本投資を必要とせずにコミュニケーションとコラボレーションを合理化するために、さまざまな業界の企業が UCaaS ソリューションを採用することが増えています。これらのソリューションを使用すると、組織は業務を動的に拡張し、ハイブリッド ワーク モデルやリモート ワーク モデルに対する需要の高まりに対応できます。

• からの 2024 年のレポートインターナショナル データ コーポレーション (IDC)は、セキュリティとデータの整合性の継続的な向上により、クラウドベースのユニファイド コミュニケーションとコラボレーションの展開がオンプレミス ソリューションを徐々に置き換えていくと予測しています。

さらに、UCaaS プラットフォームには、AI を活用した分析、リアルタイム コラボレーション ツール、サードパーティ アプリケーションとのシームレスな統合などの高度な機能が統合されています。

組織規模別

組織の規模に基づいて、市場は中小企業 (SME) と大企業に分けられます。大企業セグメントは、2023 年に 59.58% という最大の収益シェアを確保しました。

大企業は複数の拠点で事業を展開しており、チームが世界的に分散していることが多いため、シームレスな接続を確保するために堅牢な通信プラットフォームが必要です。

ユニファイド コミュニケーション ソリューションは、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーション ツールを単一のプラットフォームに統合する機能をこれらの企業に提供し、業務効率を向上させます。さらに、大企業は、ユニファイド コミュニケーション プラットフォームですぐに利用できる高度なセキュリティ機能、拡張性、カスタマイズを優先します。

ユニファイドコミュニケーション市場の地域分析

地域に基づいて、世界市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、ラテンアメリカに分類されています。

北米のユニファイド コミュニケーション市場シェアは、2023 年に 36.45% となり、評価額は 495 億 2,000 万ドルとなりました。北米は、AI、IoT、5G などの先進テクノロジーをユニファイド コミュニケーション システムに統合する分野でリードしています。

仮想アシスタントやリアルタイム分析などの AI を活用した機能により業務効率が向上し、IoT によりシームレスなデバイス間通信が可能になります。 5G ネットワークの展開により、高品質のリアルタイム通信がさらにサポートされ、ユニファイド コミュニケーション ソリューションの導入が促進されます。

• 5G Americas 2024 レポートによると、世界の 5G 接続は 2024 年第 1 四半期に 20 億近くに達し、1 億 8,500 万が新たに追加されました。この数は 2028 年までに 77 億に増加すると予測されています。北米では、5G の導入がすべての無線セルラー接続の 32% を占めており、これは世界平均の 2 倍以上です。この地域は 11% の成長を遂げており、2,200 万の新しい接続が追加されています。

北米には、Microsoft、Cisco、Zoom など、ユニファイド コミュニケーションの世界的リーダー企業がいくつかあり、革新と研究開発への多額の投資を続けています。彼らの存在により、最先端のソリューションの可用性が保証され、地域全体でのユニファイド コミュニケーション テクノロジーの迅速な導入に貢献します。

アジア太平洋地域は、予測期間中に 16.17% という堅調な CAGR で大幅な成長を遂げる態勢が整っています。アジア太平洋地域ではモバイルやテクノロジーに精通した労働力が台頭しており、スマートフォン、タブレット、その他のモバイル デバイスでのシームレスな接続をサポートするユニファイド コミュニケーション ソリューションの需要が高まっています。モバイル会議やリアルタイム メッセージングなどの機能は、外出中の従業員のニーズに応え、市場の成長を促進します。

さらに、ブームとなっているのが、電子商取引アジア太平洋地域では、顧客エンゲージメントを強化し、サービス提供を合理化するユニファイド コミュニケーション ツールの必要性が高まっています。企業は、パーソナライズされたインタラクションとリアルタイムのサポートを提供するために、マルチチャネル コミュニケーション プラットフォームを導入し、顧客満足度とロイヤルティを向上させています。

競争環境

世界のユニファイド コミュニケーション市場レポートは、業界の細分化された性質に重点を置いた貴重な洞察を提供します。著名な企業は、製品ポートフォリオを拡大し、さまざまな地域での市場シェアを拡大​​するために、パートナーシップ、合併と買収、製品革新、合弁事業などのいくつかの主要なビジネス戦略に焦点を当てています。

研究開発活動への投資、新しい製造施設の設立、サプライチェーンの最適化などの戦略的取り組みは、市場成長の新たな機会を生み出す可能性があります。

ユニファイドコミュニケーション市場の主要企業リスト

• マイクロソフト
• IBM
• シスコシステムズ株式会社
• アバイア LLC
• Google LLC
• 日本電気株式会社
• ベライゾン
• マイテルネットワークス株式会社
• リングセントラル株式会社
• 株式会社ズームコミュニケーションズ

主要な業界の発展

• 2024年10月（拡張）: Zoom は、生産性の向上、コミュニケーションの合理化、ユーザー エクスペリエンスの向上を目的とした新機能を搭載して AI 機能をアップグレードしました。 AI Companion 2.0 を活用したこれらのアップグレードは、チームのチャット、電子メール、Zoom ドキュメント、会議にまで拡張され、ユーザーが Microsoft Outlook、Google Mail、Google カレンダーなどのソースから情報を統合して、シームレスなコラボレーションを実現できるようになります。
• 2024年5月（パートナーシップ）：シスコとレノボは、完全に統合されたインフラストラクチャおよびネットワーキング ソリューションを提供するための世界的な戦略的パートナーシップを発表しました。この提携は、企業の生産性向上を目的とした、高度な生成 AI 機能とデジタル ワークプレイス ソリューションの設計、エンジニアリング、提供に焦点を当てています。

世界のユニファイド コミュニケーション市場は次のように分類されています。

コンポーネント別

• ハードウェア
• ソフトウェア
• サービス

デプロイメント別

• オンプレミス
• クラウドベース（UCaaS）

組織規模別

• 中小企業 (SME)
• 大企業

エンドユーザー別

• BFSI
• 健康管理
• IT＆テレコム
• 小売り
• 政府
• その他

地域別

• 北米
  • 私たち。
  • カナダ
  • メキシコ
• ヨーロッパ
  • フランス
  • イギリス
  • スペイン
  • ドイツ
  • イタリア
  • ロシア
  • ヨーロッパの残りの部分
• アジア太平洋地域
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • 残りのアジア太平洋地域
• 中東とアフリカ
  • GCC
  • 北アフリカ
  • 南アフリカ
  • 残りの中東とアフリカ
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • ラテンアメリカの残りの地域