비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(국내, 해외), 애플리케이션별(인적 자원, 조달 및 공급망, 재무 및 회계, 고객 서비스), 최종 용도별(의료, 소매, 정부) & 국방, IT & 통신) 및 지역 분석, 2024-2031

비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모

전 세계 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모는 2023년 3,514억 8천만 달러로 평가되었으며, 2024년부터 2031년까지 연평균 성장률(CAGR) 9.44%로 성장하여 2031년까지 7,155억 3천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 빠른 속도로 발전하고 있습니다. 세계화, 기술 발전, 기업 간 운영 효율성에 대한 필요성 등 다양한 요인에 의해 꾸준한 속도로 성장하고 있습니다. 작업 범위에서 보고서에는 Accenture, Amdocs, TATA Consultancy Services Limited, Capgemini, CBRE, Cognizant, Mphasis, Genpact, Infosys Limited, IBM Corporation, SODEXO, Teleperformance SE, TTEC, Wipro 등과 같은 회사에서 제공하는 제품이 포함됩니다. .

현재 시장은 미래에 대한 긍정적인 전망과 함께 꾸준한 성장을 경험하고 있습니다. 기업이 운영을 간소화하고 핵심 역량에 집중하려고 노력함에 따라 비핵심 기능을 전문 서비스 제공업체에 아웃소싱하려는 요구가 증가하고 있습니다. 이러한 추세는 향후 BPO 시장의 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 또한 인공 지능(AI), 로봇 프로세스 자동화(RPA), 클라우드 컴퓨팅과 같은 최신 기술은 BPO 서비스의 환경을 재편하여 효율성과 비용 절감을 위한 새로운 기회를 제공하고 있습니다. 전반적으로 BPO 시장은 다양한 산업 분야의 기업에서 아웃소싱 솔루션 채택이 증가함에 따라 계속 확장될 준비가 되어 있습니다.

분석가의 검토

클라우드 컴퓨팅의 인기가 높아지면서 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장에 큰 영향을 미치고 있습니다. 클라우드 기반 BPO 솔루션은 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 제공하므로 운영을 간소화하려는 기업에 매력적입니다. 클라우드 기반 BPO 서비스에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 예측 연도의 시장 전망은 여전히 ​​낙관적입니다.

클라우드 기술의 발전과 기업 간의 채택률 증가로 인해 BPO 시장 내 클라우드 컴퓨팅 부문은 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이러한 추세는 향상된 접근성, 향상된 보안, 비즈니스 요구에 따른 운영 확장 기능 등 클라우드 컴퓨팅의 이점에 의해 주도됩니다. 전반적으로 클라우드 컴퓨팅을 BPO 서비스에 통합하면 업계 환경이 재편되고 있으며 향후 몇 년간 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다.

시장 정의

비즈니스 프로세스 아웃소싱은 특정 비즈니스 기능이나 프로세스를 제3자 서비스 제공업체에 계약하는 관행을 의미합니다. 이러한 서비스에는 고객 지원, 인사 관리, 재무 및 회계, 조달, IT 서비스 등 광범위한 활동이 포함됩니다. BPO의 주요 목표는 기업이 비핵심 기능에 대해 외부 서비스 제공업체의 전문 지식과 자원을 활용하면서 핵심 역량에 집중할 수 있도록 하는 것입니다.

BPO 서비스는 비용 절감, 전문 기술에 대한 접근성, 유연성, 확장성 등의 이점을 제공하여 다양한 산업 및 비즈니스 분야에서 널리 사용되고 있습니다. 또한 BPO를 통해 기업은 운영을 간소화하고 효율성을 향상하며 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 전반적으로 BPO는 현대 비즈니스 운영에서 중요한 역할을 수행하여 기업이 리소스를 최적화하고 성장을 촉진할 수 있도록 지원합니다.

시장 역학

전 세계 기업들은 효율성과 조직 민첩성을 향상하는 동시에 운영 비용을 줄이는 데 점점 더 집중하고 있으며, 이는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장의 성장을 촉진하고 있습니다. 이러한 변화는 진화하는 시장 역학, 기술 발전 및 변화에 적응해야 할 필요성에 의해 주도됩니다.소비자환경 설정. 비핵심 비즈니스 기능을 전문 서비스 제공업체에 아웃소싱하면 기업은 운영을 간소화하고 전문 기술에 접근하며 비용 효율적인 솔루션을 활용할 수 있습니다.

고객 지원, IT 서비스, 재무 및 회계, 인적 자원 관리 등의 업무를 아웃소싱함으로써 기업은 리소스를 보다 효과적으로 할당하고 생산성을 향상하며 핵심 비즈니스 목표에 집중할 수 있습니다. 또한 BPO를 통해 조직은 신속하게 운영을 확장하고 시장 요구에 더 빠르게 대응하며 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 전반적으로 효율성 향상과 비용 절감에 대한 관심이 높아지면서 다양한 산업 분야에서 BPO 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

기밀유지 및 지적재산권과 관련된 문제는 업계 성장을 저해할 가능성이 높습니다. 민감한 데이터와 정보가 제3자 서비스 제공업체와 공유되면 기밀 유지 문제가 발생하여 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 의문이 제기됩니다. 또한 독점 정보, 소프트웨어 개발 또는 창작 작업과 관련된 작업을 아웃소싱할 때 지적 재산권이 문제가 될 수 있습니다.

독점 자산의 무단 사용이나 공개를 방지하려면 지적 재산권을 보호하는 것이 중요합니다. 이러한 문제는 특히 금융, 의료, 기술과 같이 규제가 엄격한 산업에서 신뢰 및 규정 준수 문제로 이어질 수 있습니다. 결과적으로 기업은 중요한 기능을 아웃소싱하는 것을 주저하거나 기밀 유지 및 지적 재산권 문제를 해결하기 위해 엄격한 계약 합의를 요구할 수 있습니다. 제조업체는 BPO 시장에 대한 신뢰와 자신감을 키우고 지속적인 성장을 보장하기 위해 이러한 문제를 해결하고 있습니다.

세분화 분석

글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 유형, 서비스, 최종 용도 및 지역을 기준으로 분류됩니다.

유형별

유형에 따라 시장은 육상, 근해 및 해상으로 구분됩니다. 국내 부문은 현지화된 아웃소싱 솔루션에 대한 선호도 증가에 힘입어 2023년 39.61%의 점유율로 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장을 지배했습니다. 국내 아웃소싱에는 고객 조직과 동일한 국가 또는 지역 내의 제3자 제공업체에 대한 서비스 계약이 포함됩니다. 이 접근 방식은 근접성, 문화적 조화, 보다 쉬운 의사소통 등의 이점을 제공하므로 협업 파트너십과 운영과의 원활한 통합을 원하는 기업에 매력적입니다.

또한 국내 아웃소싱은 규제 대상 산업에서 운영되는 기업의 중요한 고려 사항인 데이터 보안, 규정 준수 및 지적 재산권과 관련된 문제를 해결합니다. 그 결과, 현지화된 BPO 솔루션에 대한 수요 증가와 서비스 제공업체와의 강력한 파트너십 구축에 대한 강조로 인해 육상 부문이 크게 성장했습니다.

서비스별

서비스를 기준으로 시장은 인력, 조달 및 서비스로 분류됩니다.공급망, 재무 및 회계, 고객 서비스, 영업 및 마케팅 등. 재무 및 회계 부문은 전문 금융 서비스에 대한 수요 증가와 규정 준수 요구 사항으로 인해 예측 기간 동안 CAGR 10.77%로 가장 높은 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 다양한 산업 분야의 기업은 재무 운영을 간소화하고 정확성을 높이며 규제 표준 준수를 보장하기 위해 재무 및 회계 아웃소싱 서비스에 의존하고 있습니다.

장부 관리, 급여 처리, 지급 계정, 재무 보고 등의 재무 및 회계 기능을 아웃소싱하면 기업이 전문 지식에 접근하고 운영 비용을 절감하며 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있습니다. 또한 RPA(로봇 프로세스 자동화) 및 AI(인공 지능)와 같은 고급 기술의 채택은 재무 및 회계 아웃소싱의 혁신을 주도하여 서비스 제공업체가 보다 효율적이고 부가 가치가 높은 솔루션을 제공할 수 있도록 해줍니다. 결과적으로 재무 및 회계 부문은 전문 금융 서비스에 대한 수요 증가와 첨단 기술 채택에 힘입어 향후 몇 년 동안 상당한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다.

최종 용도별

최종 용도를 기준으로 시장은 BFSI, 제조, 의료, 소매, 정부 및 국방, IT 및 통신 등으로 구분됩니다. IT 및 통신 부문은 IT 아웃소싱 서비스에 대한 수요 증가와 통신 산업의 급속한 확장으로 인해 2023년 838억 6천만 달러로 가장 높은 매출을 기록했습니다. 다양한 분야의 기업은 IT 아웃소싱 서비스에 의존하여 IT 인프라, 소프트웨어 개발,사이버 보안및 기술 지원 기능을 제공합니다.

IT 서비스를 전문 서비스 제공업체에 아웃소싱하면 기업은 고급 전문 지식에 접근하고 운영 비용을 절감하며 확장 가능한 솔루션을 활용하여 진화하는 기술 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 또한 통신 산업은 연결 수요 증가, 모바일 기술 발전, 클라우드 기반 서비스 채택으로 인해 급속한 성장을 목격하고 있습니다. 이에 따라 통신 부문의 IT 서비스에 대한 수요가 증가하고 있으며, 이는 시장 내 IT 및 통신 부문이 창출하는 전체 수익에 기여하고 있습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 지역 분석

지역을 기준으로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, MEA 및 라틴 아메리카로 분류됩니다.

북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 점유율은 2023년 글로벌 시장에서 약 31.86%를 차지했으며, 견고한 아웃소싱 생태계의 존재, 기술 발전, 전문 BPO 솔루션에 대한 수요 증가에 힘입어 가치가 1,119억 8천만 달러로 평가되었습니다. 이 지역에는 IT, 금융, 의료, 통신 등 다양한 산업이 자리잡고 있으며, 이들 산업은 아웃소싱을 통해 운영을 간소화하고 전문 기술에 접근하며 혁신을 주도하고 있습니다.

또한 북미는 기술 혁신과 연구의 허브로서 BPO 시장에서 글로벌 플레이어를 유치하고 지역의 리더십 위치에 기여하고 있습니다. 유리한 정부 정책, 인프라 개발 및 숙련된 인력과 같은 요인으로 인해 북미는 투자 기회 측면에서 핵심 지역이 되었으며, 지역 BPO 시장의 성장을 더욱 뒷받침하고 있습니다.

유럽 ​​비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 다양하고 성숙한 경제, 기술 발전, 진화하는 규제 환경에 힘입어 2024년부터 2031년까지 연평균 성장률(CAGR) 9.64%로 크게 성장할 준비가 되어 있습니다. 다양한 산업 분야의 기업이 비용 최적화, 운영 효율성 및 전문 지식을 추구하고 있어 아웃소싱이 매력적인 옵션이 되고 있습니다. 또한 유럽에서는 혁신과 디지털화를 강조하면서 BPO 서비스에서 AI, RPA, 클라우드 컴퓨팅과 같은 기술을 활용하게 되었습니다. 이러한 요인은 유럽 BPO 시장의 성장에 도움이 될 것으로 예상됩니다.

경쟁 환경

글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 조사는 업계의 세분화된 특성에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공할 것입니다. 저명한 기업들은 제품 포트폴리오를 확장하고 다양한 지역에서 시장 점유율을 높이기 위해 파트너십, 인수 합병, 제품 혁신, 합작 투자와 같은 몇 가지 주요 비즈니스 전략에 집중하고 있습니다. 확장 및 투자는 이 분야의 기업이 채택한 주요 전략적 이니셔티브입니다. 업계 관계자들은 R&D 활동, 새로운 제조 시설 구축, 공급망 최적화에 막대한 투자를 하고 있습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장의 주요 회사 목록

• 액센츄어
• Amdocs
• TATA 컨설팅 서비스 제한
• 캡제미니
• CBRE
• 인식
• 엠파시스
• 젠팩트
• 인포시스 리미티드
• IBM 주식회사
• 소덱소
• 텔레퍼포먼스 SE
• 티텍
• 위프로

주요 산업 발전

• 2024년 2월(파트너십):선도적인 글로벌 지원 및 여행 보험 회사인 Europ Assistance는 탄력성, 확장성 및 사용자 경험 개선을 위해 글로벌 IT 운영 모델을 강화하기 위해 Tata Consultancy Services(TCS)를 전략적 파트너로 선택했습니다.
• 2023년 10월(인수):Accenture는 보험 운영 분야의 전문 비즈니스 프로세스 서비스 제공업체로 유명한 ON Service Group을 인수하여 보험 운영 역량을 강화하고 판매 및 보험 관리와 같은 주요 영역에서 독일 고객을 위한 서비스 포트폴리오를 확대했습니다.
• 2023년 6월(확장):최고 수준의 기술 서비스 및 컨설팅 회사인 Wipro Limited는 지역 고객에 대한 헌신을 재확인하며 케이프타운 센추리 시티의 Sable Park에 새 사무실을 개설했습니다. 케이프타운의 번성하는 BPO 부문에는 70,000명 이상의 현지인이 고용되어 있습니다.

글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 다음과 같이 분류됩니다.

유형별

• 육지
• 근해
• 난바다 쪽으로 부는

서비스별

• 인적 자원
• 조달 및 공급망
• 재무 및 회계
• 고객 서비스
• 영업 및 마케팅
• 기타

최종 용도별

• BFSI
• 조작
• 헬스케어
• 소매
• 정부 및 국방
• IT 및 통신
• 기타

지역별

• 북아메리카
  • 우리를.
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽
  • 프랑스
  • 영국
  • 스페인
  • 독일
  • 이탈리아
  • 러시아 제국
  • 유럽의 나머지 지역
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  • 아르헨티나
  • 라틴 아메리카의 나머지 지역.