서비스 데스크 아웃소싱 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(헬프 데스크 서비스, ITIL/ITSM 서비스, 고객 지원 서비스), 애플리케이션별(대기업, 중소기업) 및 지역 분석, 2023-2030

서비스 데스크 아웃소싱 시장 규모

글로벌 서비스 데스크 아웃소싱 시장 규모는 2022년에 885억 3천만 달러로 평가되었으며 2023년부터 2030년까지 연평균 성장률(CAGR) 5.09%로 성장하여 2030년까지 1,306억 3천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 작업 범위에서 보고서에는 다음이 제공하는 솔루션이 포함됩니다. Accenture, DXC Technology Company, HCL Technologies, Hewlett Packard Enterprise Development LP, Infosys Limited, Rimini Street, Inc., TATA Consultancy Services Limited, Tollanis Solutions Inc., Wipro, FUJITSU, IBM 및 기타 회사.

셀프 데스크 아웃소싱 시장 규모는 기업이 운영을 최적화하고 고객 경험을 개선해야 한다는 요구가 급증함에 따라 빠르게 성장하고 있습니다. 시장 성장의 주요 원동력은 아웃소싱 회사가 분석 도구를 사용하여 고객에게 지원 프로세스에 대한 전체적인 보기를 제공한다는 것입니다. 이러한 서비스는 지원 티켓 수, 해결 비율, 평균 응답 시간 등의 데이터를 바탕으로 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 그러나 시장은 고품질 서비스 제공 유지, 데이터 보호 및 규정 준수 위험 완화, 공급업체 관계의 적절한 관리 등 여러 가지 과제에 직면해 있습니다. 지원 서비스의 품질 및 제공에 대한 통제력 상실 가능성과 다양한 서비스 제공업체 간의 커뮤니케이션 및 작업 흐름 관리와 관련된 우려로 인해 시장 성장이 제한됩니다.

분석가의 검토

서비스 데스크 아웃소싱의 혁신은 끊임없이 변화하는 확장 및 다양화 요구 사항, 변화하는 고객 기대, 레거시 시스템에 비해 미래 기술 및 자동화의 효율성에 의해 주도됩니다. AI 인터페이스는 필연적으로 서비스 데스크 아웃소싱과 통합되어 인간 상호 작용에 대한 자가 학습 및 고도로 의식적인 대안을 제공합니다. 보다 효율적이고 개인화된 지원 서비스를 제공하기 위한 전문 기술과 지식, 인공 지능(AI), 기계 학습(ML)에 대한 수요가 증가함에 따라 서비스 데스크 아웃소싱 시장 성장에 유리한 기회를 제공하고 있습니다.

시장 정의

서비스 데스크 아웃소싱은 조직의 서비스 데스크 지원 서비스를 관리하기 위해 제3자 조직을 고용하는 것을 의미하며, 사례 관리, 요청 이행, 문제 관리 및 변경 관리를 통해 적절하고 안정적인 기술 지원 서비스를 제공합니다. 서비스 센터 아웃소싱은 기술 지원 서비스의 품질을 향상시키는 동시에 비용 절감과 확장성을 제공함으로써 조직에 상당한 이점을 제공합니다. 또한 아웃소싱은 서비스 지점이 지속적으로 운영되면서 서비스의 연속성을 보장하여 최종 사용자에게 기술 지원 서비스에 대한 액세스를 제공합니다.

서비스 데스크 아웃소싱 시장 역학

최근 서비스 데스크 아웃소싱의 혁신으로 인해 인공 지능(AI) 및 자동화가 발전하여 효율성이 향상되고 비용이 절감되었습니다. 기업은 AI 기반 챗봇과 가상 비서 기술을 활용하여 고객 지원 서비스를 자동화 및 확장하여 특히 수요가 많은 기간에 고객이 지원을 받을 수 있도록 보장하고 있습니다. 또한 공급업체는 결과 기반 모델, 지원 요청을 관리하는 민첩한 솔루션, 고객의 변화하는 요구 사항에 따라 시간이 지남에 따라 조정되는 지속적인 개선 프레임워크 등을 포함하여 고객에게 기술 지원을 제공하고 있습니다. 서비스 제공업체는 고객에게 고품질 지원 서비스를 제공하기 위해 자동화, AI 기반 기술, 민첩한 솔루션 등 보다 혁신적인 솔루션을 제공하고 있으며 이는 시장 성장을 촉진합니다.

서비스 데스크 아웃소싱을 제한하는 요인으로는 데이터 개인정보 보호 및 보안 문제, 규정 준수, 위험 관리, 공급업체 종속, 문화적 차이, 언어 장벽 등이 있습니다. 또한, 다른 제한 요소에는 공급업체가 SLA(서비스 수준 계약) 및 계약 의무를 준수하도록 보장하기 위한 강력한 공급업체 관리 및 거버넌스 전략을 개발해야 하는 필요성이 포함됩니다. 이는 서로 다른 문화적 배경을 가진 공급업체를 상대할 때 어려울 수 있으며, 이는 효과적인 서비스 제공을 방해할 수 있는 의사소통 및 언어 장벽으로 이어질 수 있습니다. 또한 서비스 센터 아웃소싱을 고려하는 조직은 잠재적인 이점과 제한 요소를 신중하게 고려하고 아웃소싱과 관련된 위험을 완화하는 데 필요한 조치를 취해야 합니다.

세분화 분석

글로벌 서비스 데스크 아웃소싱 시장은 유형, 애플리케이션 및 지역을 기준으로 분류됩니다.

유형별

유형에 따라 시장은 헬프 데스크 서비스, ITIL/ITSM 서비스 및 고객 지원 서비스로 분류됩니다. 헬프 데스크 서비스가 지배적일 것으로 예상됩니다.평가 기간 동안 6.22%의 CAGR을 나타내는 시장. 세그먼트 성장은도움을 받은생산성 향상을 위해 이러한 서비스의 사용이 증가하고낮추다IT 인프라 유지 관리 비용. 이 서비스를 통해 기업은 자체 지원 팀을 사내에 구축하고 유지하는 데 투자하지 않고도 효과적이고 효율적인 지원을 받을 수 있습니다. 헬프 데스크 아웃소싱은 기업에 연중무휴 24시간 지원을 제공하여 시간에 관계없이 기술 문제를 신속하게 해결하고 해결하도록 보장합니다.

애플리케이션 별

애플리케이션에 따라 서비스 데스크 아웃소싱 시장은 대기업과 중소기업으로 분류됩니다. 대기업 부문은 2023~2030년 동안 4.65%의 CAGR을 보이며 업계를 지배할 것으로 예상됩니다. 대기업은 일반적으로 대규모 고객 기반을 보유하고 있으며 헬프 데스크 아웃소싱을 통해 이러한 모든 고객을 관리, 지원 및 서비스합니다. 이러한 서비스는 대기업의 요구 사항을 관리하고 지원하는 데 필요한 전문 지식과 경험을 갖춘 다양한 서비스 제공업체에서 제공됩니다.

서비스 데스크 아웃소싱 시장 지역 분석

지역에 따라 글로벌 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, MEA 및 라틴 아메리카로 분류됩니다.

2022년 글로벌 시장에서 북미 서비스 데스크 아웃소싱 시장 점유율은 약 42.34%로 평가액은 374억 8천만 달러입니다. 북미에서는 시장이조직이 외부 서비스 제공업체의 전문 지식을 활용하려고 함에 따라 인기가 높아졌습니다. 이 지역에는 광범위하고 다양한 서비스 제공업체 시장이 있으며, 제공업체는 다양한 산업의 요구 사항에 맞는 다양한 지원 서비스를 제공합니다. 북미 시장 참가자들은 인공지능(AI),해석학, 서비스 제공을 개선하기 위한 유연한 프레임워크. 이러한 혁신을 통해 효율성과 확장성이 향상되어 전반적인 고객 경험이 향상되었습니다. 서비스 데스크 아웃소싱~에북미 지역에서는 조직의 비용 절감을 달성하는 동시에 최종 사용자에게 향상된 지원 서비스를 제공하고 있습니다.

아시아 태평양 지역은 서비스 데스크 아웃소싱 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역입니다.수익2022년에는 19.06%의 점유율을 차지할 것입니다.클라우드 서비스의 확산으로 인해 시장은 지역 전체에서 빠르게 성장하고 있습니다. 중국, 인도, 일본 등의 국가에서 IT 및 고객 지원 서비스에 대한 수요 증가 또한 이 지역의 시장 성장을 뒷받침하고 있습니다. 또한, 숙련되고 비용 효과적인 인력이 존재하기 때문에 필리핀과 베트남은 서비스 센터 운영을 아웃소싱하려는 기업에게 매력적인 목적지가 됩니다.

경쟁 환경

서비스 데스크 아웃소싱 시장 보고서는 업계의 세분화된 특성에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공할 것입니다. 저명한 기업들은 파트너십, 인수 합병, 제품 혁신, 합작 투자와 같은 몇 가지 주요 비즈니스 전략에 집중하여 제품 포트폴리오를 확장하고 다양한 지역에서 각자의 시장 점유율을 높이고 있습니다. 확장 및 투자에는 시장에 새로운 기회를 제공할 수 있는 R&D 활동, 새로운 제조 시설, 공급망 최적화에 대한 투자를 포함한 다양한 전략적 계획이 포함됩니다.

서비스 데스크 아웃소싱 시장의 주요 회사 목록

• 액센츄어
• DXC 기술 회사
• HCL 기술
• Hewlett Packard Enterprise 개발 LP
• 인포시스 리미티드
• 리미니 스트리트, Inc.
• TATA 컨설팅 서비스 제한
• 톨라니스 솔루션즈(주)
• 위프로
• 후지쯔
• IBM

핵심산업 발전

• 2023년 4월(제품 출시):리미니스트리트, 리미니 ONE 출시,이는 비즈니스 애플리케이션, 데이터베이스 및 기술 프로그램을 운영하고 관리하기 위한 완전한 통합 서비스 세트를 제공하도록 설계되었습니다. Rimini ONE을 통해 고객은 모든 기업용 소프트웨어에 대한 지원 및 관리를 리미니 스트리트에서 아웃소싱할 수 있습니다.

글로벌 서비스 데스크 아웃소싱 시장은 다음과 같이 분류됩니다.

유형별

• 헬프 데스크 서비스
• ITIL / ITSM 서비스
• 고객 지원 서비스

애플리케이션 별

• 대기업
• 중소기업

지역별

• 북아메리카
  • 우리를.
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽
  • 프랑스
  • 영국
  • 스페인
  • 독일
  • 이탈리아
  • 러시아 제국
  • 유럽의 나머지 지역
• 아시아 태평양
  • 중국
  • 일본
  • 인도
  • 대한민국
  • 아시아 태평양 지역
• 중동 및 아프리카
  • GCC
  • 북아프리카
  • 남아프리카
  • 중동 및 아프리카의 나머지 지역
• 라틴 아메리카
  • 브라질
  • 아르헨티나
  • 라틴 아메리카의 나머지 지역