통합 커뮤니케이션 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 구성 요소별(하드웨어, 소프트웨어, 서비스), 배포별(온프레미스, 클라우드 기반(UCaaS)), 조직 규모별(중소기업(SME) , 대기업), 최종 사용자 산업별 및 지역 분석(2021-2031년) 2024-2031

통합 커뮤니케이션 시장 규모

글로벌 통합 커뮤니케이션 시장 규모는 2023년 1,358억 6천만 달러로 평가되었으며, 2024년 1,526억 9천만 달러에서 2031년까지 3,879억 4천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 14.25%를 나타낼 것으로 예상됩니다.기업은 운영을 간소화하고 협업을 개선하기 위해 점점 더 통합 커뮤니케이션 플랫폼으로 전환하고 있습니다.

음성, 비디오, 메시징 및 데이터 공유를 통합하는 통합 솔루션은 워크플로 단순화 및 복잡성 감소에 중점을 두는 기업이 선호하는 옵션으로 부상했습니다. 포괄적인 솔루션에 대한 선호도가 높아지면서 전 세계적으로 시장이 확장되고 있습니다.

작업 범위에서 보고서에는 Microsoft, IBM, Cisco Systems, Inc., Avaya LLC, Google LLC, NEC Corporation Verizon, Mitel Networks Corp., RingCentral, Inc., Zoom Communications, Inc., 및 기타.

원격 및 하이브리드 작업 환경의 광범위한 채택은 통합 커뮤니케이션 시장의 성장을 크게 촉진했습니다. 이러한 도구는 워크플로우의 연속성을 보장하고 물리적 거리로 인한 중단을 줄입니다. 기업이 계속해서 유연한 근무 방식을 채택함에 따라 강력한 통신 시스템에 대한 요구가 증폭되어 산업 전반에 걸쳐 통합 커뮤니케이션 기술에 대한 투자가 늘어나고 있습니다.

UC(통합 커뮤니케이션)에는 다양한 커뮤니케이션 도구와 기술을 하나의 응집력 있는 시스템으로 통합하여 여러 장치와 플랫폼에서 원활한 상호 작용과 협업을 촉진하는 작업이 포함됩니다.

UC 솔루션은 일반적으로 음성 통화, 화상 회의, 인스턴트 메시징, 이메일, 파일 공유 및 기타 통신 방법을 결합하여 사용자가 통합 인터페이스를 통해 실시간 또는 비동기적으로 상호 작용할 수 있도록 합니다. 이 접근 방식은 생산성을 향상시키고, 워크플로를 간소화하며, 커뮤니케이션 사일로를 줄여 팀 간의 연결성과 효율성을 향상시키려는 기업과 조직에 특히 유용합니다.

분석가의 검토

통합 커뮤니케이션 시장의 기업은 성장에 크게 기여하는 몇 가지 전략적 접근 방식을 채택하고 있습니다. 핵심 전략 중 하나는인공지능(AI) 및 자동화를 커뮤니케이션 솔루션으로 통합합니다.

가상 비서, 실시간 전사, 지능형 통화 라우팅, 자동화된 일정 관리 등 AI 기반 기능이 통합되어 사용자 경험과 운영 효율성을 모두 향상시키고 있습니다.

기업은 이러한 AI 기능을 활용하여 내부 커뮤니케이션을 최적화하고 고객 참여를 향상시켜 보다 개인화되고 대응력이 뛰어난 서비스를 제공하고 있습니다. AI를 플랫폼에 내장함으로써 조직은 통합 커뮤니케이션 솔루션을 현대적인 데이터 기반 운영을 위한 필수 도구로 포지셔닝하고 있습니다.

• 2024년 10월, Cisco는 Webex AI Agent, AI Agent Studio 및 Webex Contact Center용 Cisco AI Assistant 기능을 포함하여 다양한 새로운 AI 기반 혁신을 도입했습니다. 이러한 AI 솔루션은 고급 대화 인텔리전스와 자동화를 활용하여 고객 상호 작용을 향상하고 문제 해결을 가속화하며 전반적인 고객 만족도를 높입니다. 이를 통해 비즈니스 리더는 더욱 빠르고 효과적이며 공감적인 참여를 제공하여 궁극적으로 고객 신뢰와 브랜드 충성도를 강화할 수 있습니다.

또한, 많은 기업에서는 사물인터넷(IoT), 블록체인 등의 신기술을 자사의 통합 커뮤니케이션 시스템에 통합하여 제품을 확장하고 있습니다. 이러한 통합은 통합 커뮤니케이션 플랫폼의 기능을 강화할 뿐만 아니라 금융, 의료 등 데이터 보안 요구 사항이 높은 업계의 신규 고객을 유치합니다.

통합 커뮤니케이션 시장 성장 요인

IoT 연결의 증가와 함께 스마트폰, 태블릿을 포함한 모바일 장치의 사용이 증가하면서 시장 성장이 가속화되었습니다.

모바일 지원 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 직원들에게 사실상 어디서나 연결하고 협업할 수 있는 유연성을 제공하여 생산성을 향상시킵니다. 모바일 화상 회의, 인스턴트 메시징, 보안 파일 공유 등의 기능은 원활한 상호 연결을 보장하여 조직이 비즈니스 연속성을 유지할 수 있도록 해줍니다.

IoT 장치 수가 증가함에 따라 이러한 연결성이 더욱 향상되어 상호 연결된 시스템 전반에서 실시간 데이터 공유 및 협업이 가능해지며, 이를 통해 운영 효율성과 의사 결정이 최적화됩니다.

• 2024년 보고서5G 미주전 세계 IoT 구독 건수는  67억 건에 달해 총 33억 건에 달하는 것으로 나타났습니다. IoT 구독 건수는 50억 건으로 늘어날 것으로 예상됩니다. 이와 대조적으로, 스마트폰 가입 건수는 2028년까지 80억 명으로 증가할 것으로 예상되며, 이는 연결성의 역동적인 변화와 디지털 세계의 상호 연결성 증가를 강조합니다.

중소기업(SME)은 이러한 솔루션을 채택하여 생산성과 고객 참여를 개선함으로써 통합 커뮤니케이션 시장의 성장에 기여하고 있습니다.통합 커뮤니케이션 플랫폼은 이전에 대기업에만 국한되었던 고급 커뮤니케이션 도구에 대한 액세스를 중소기업에 제공합니다.

확장 가능하고 비용 효율적인 솔루션을 제공함으로써 통합 커뮤니케이션 시스템은 중소기업이 협업을 강화하고 워크플로를 간소화하며 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

그러나 인프라 업그레이드, 소프트웨어 라이센스, 직원 교육을 포함한 높은 초기 구현 비용으로 인해 시장 성장이 제한되고 있습니다. 이러한 비용은 특히 예산이 제한된 중소기업(SME)의 경우 어려움을 야기합니다.

이 문제를 해결하기 위해 기업에서는 구독 기반 가격 모델을 제공하여 초기 비용을 줄이는 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 솔루션을 점점 더 많이 채택하고 있습니다.

또한 공급업체는 비즈니스 규모에 맞춰 확장 가능한 솔루션을 도입하고 재정적 제약을 완화하기 위해 유연한 지불 계획을 제공하고 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 조직은 상당한 재정적 부담 없이 통합 커뮤니케이션 플랫폼으로 전환하여 더 넓은 시장 채택을 촉진할 수 있습니다.

통합 커뮤니케이션 산업 동향

글로벌 인터넷 보급률이 향상되고 5G와 같은 고급 네트워크의 배포가 통합 커뮤니케이션 시장의 성장을 촉진하고 있습니다. 안정적인 고속 인터넷 연결은 통합 커뮤니케이션 도구의 원활한 작동을 보장하여 조직이 중단 없는 커뮤니케이션을 유지할 수 있도록 해줍니다.

개발도상국에서는 개선된 네트워크 인프라로 인해 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 점점 더 많이 채택하고 있으며, 이는 시장 참여자를 위한 새로운 성장 수단을 창출하고 있습니다. 품질이나 성능을 저하시키지 않고 전 세계적으로 연결할 수 있는 능력은 통합 커뮤니케이션 기술의 광범위한 채택을 촉진하고 있습니다.

클라우드 기술의 급속한 발전은 시장을 주도하는 데 중추적인 역할을 합니다. 기업은 확장성, 유연성 및 비용 효율성으로 인해 기존 온프레미스 시스템에서 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 솔루션으로 전환하고 있습니다.

클라우드 플랫폼을 사용하면 조직은 광범위한 인프라나 유지 관리 없이도 필요에 따라 커뮤니케이션 도구에 액세스할 수 있습니다. 이러한 전환을 통해 기업은 변화하는 요구 사항에 신속하게 적응하고 가동 중지 시간을 줄이고 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

• 2024년 11월, 클라우드 기반 인적 자본 및 기술 지원 서비스를 제공하는 저명한 제공업체인 Alight, Inc.와 Microsoft 전문 지식의 선두주자인 Avanade는 Alight Worklife를 Microsoft Teams와 통합하기 위한 파트너십을 발표했습니다. 이 통합을 통해 고용주는 Teams 플랫폼 내에서 복리후생 및 복지 정보에 대한 원활한 액세스를 직접 제공함으로써 직원의 복리후생 경험을 향상시킬 수 있습니다.

세분화 분석

글로벌 시장은 구성 요소, 배포, 조직 규모, 최종 사용자 및 지역을 기준으로 분류되었습니다.

구성요소별

구성 요소를 기반으로 시장은 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스로 분류되었습니다. 소프트웨어 부문은 2023년 통합 커뮤니케이션 시장을 주도하여 587억 1천만 달러의 가치를 달성했습니다.

조직에서는 화상 회의, 메시징, 음성 서비스 등의 커뮤니케이션 도구를 단일 통합 인터페이스로 통합하기 위해 점점 더 소프트웨어 기반 플랫폼에 의존하고 있습니다. 이러한 커뮤니케이션 프로세스의 간소화는 협업을 강화하고 운영 효율성을 높입니다.

클라우드 기반 배포로의 급속한 전환은 이러한 플랫폼이 실시간 업데이트, 타사 애플리케이션과의 원활한 통합 및 원격 접근성을 제공하므로 소프트웨어 솔루션의 채택을 더욱 가속화합니다.

배포별

배포에 따라 시장은 온프레미스 기반과 클라우드 기반(UCaaS)으로 분류되었습니다. 클라우드 기반(UCaaS) 부문은 예측 기간 동안 14.78%의 강력한 CAGR로 상당한 성장을 이룰 준비가 되어 있습니다.

업계 전반에 걸쳐 기업에서는 하드웨어 및 인프라에 대한 상당한 자본 투자 없이도 커뮤니케이션 및 협업을 간소화하기 위해 UCaaS 솔루션을 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 이러한 솔루션을 통해 조직은 운영을 동적으로 확장하여 하이브리드 및 원격 작업 모델에 대한 수요 증가를 수용할 수 있습니다.

• 2024년 보고서는국제 데이터 공사(IDC)보안 및 데이터 무결성의 지속적인 개선에 힘입어 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 및 협업 배포가 온프레미스 솔루션을 점진적으로 대체할 것으로 예측합니다.

또한 UCaaS 플랫폼은 AI 기반 분석, 실시간 협업 도구, 타사 애플리케이션과의 원활한 통합과 같은 고급 기능을 통합합니다.

조직 규모별

조직 규모에 따라 시장은 중소기업(SME)과 대기업으로 구분됩니다. 대기업 부문은 2023년에 59.58%의 가장 큰 수익 점유율을 확보했습니다.

대기업은 여러 위치에서 운영되고 팀이 전 세계에 분산되어 있는 경우가 많으므로 원활한 연결을 보장하기 위해 강력한 커뮤니케이션 플랫폼이 필요합니다.

통합 커뮤니케이션 솔루션은 이러한 기업에 음성, 비디오, 메시징 및 협업 도구를 단일 플랫폼으로 통합하여 운영 효율성을 향상시키는 기능을 제공합니다. 또한 대기업에서는 통합 커뮤니케이션 플랫폼에서 쉽게 사용할 수 있는 고급 보안 기능, 확장성 및 사용자 정의를 우선시합니다.

통합 커뮤니케이션 시장 지역 분석

지역을 기준으로 글로벌 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 라틴 아메리카로 분류되었습니다.

북미 통합 커뮤니케이션 시장 점유율은 2023년 36.45%로 평가액은 495억 2천만 달러였습니다. 북미는 AI, IoT, 5G 등 첨단 기술을 통합 커뮤니케이션 시스템에 통합하는 데 앞장서고 있습니다.

가상 비서 및 실시간 분석과 같은 AI 기반 기능은 운영 효율성을 향상시키는 반면 IoT는 원활한 장치 간 통신을 가능하게 합니다. 5G 네트워크의 출시는 고품질의 실시간 통신을 더욱 지원하여 통합 통신 솔루션의 채택을 촉진합니다.

• 5G Americas 2024 보고서에 따르면 2024년 1분기에 전 세계 5G 연결 수는 약 20억 건에 달했으며 새로 추가된 건수는 1억 8,500만 건에 달했습니다. 이 숫자는 2028년까지 77억 개로 증가할 것으로 예상됩니다. 북미에서는 5G 채택이 모든 무선 셀룰러 연결의 32%를 차지하며 이는 전 세계 평균의 두 배 이상입니다. 이 지역은 11%의 성장을 경험하고 있으며 2,200만 명의 새로운 연결이 추가되고 있습니다.

북미 지역에는 Microsoft, Cisco, Zoom 등 통합 커뮤니케이션 분야의 여러 글로벌 리더들이 지속적으로 혁신하고 R&D에 많은 투자를 하고 있습니다. 이들의 존재는 최첨단 솔루션의 가용성을 보장하고 지역 전체에 통합 커뮤니케이션 기술의 신속한 채택에 기여합니다.

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 16.17%의 강력한 CAGR로 상당한 성장을 이룰 준비가 되어 있습니다. 아시아 태평양 지역에서 모바일 및 기술에 정통한 인력의 증가로 인해 스마트폰, 태블릿 및 기타 모바일 장치에서 원활한 연결을 지원하는 통합 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.모바일 회의 및 실시간 메시징과 같은 기능은 이동이 잦은 직원의 요구를 충족하여 시장 성장을 촉진합니다.

게다가 호황을 누리고 있는전자상거래아시아 태평양 지역에서는 고객 참여를 강화하고 서비스 제공을 간소화하는 통합 커뮤니케이션 도구에 대한 필요성이 높아졌습니다.기업에서는 개인화된 상호 작용과 실시간 지원을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높이기 위해 다중 채널 커뮤니케이션 플랫폼을 채택하고 있습니다.

경쟁 환경

글로벌 통합 커뮤니케이션 시장 보고서는 업계의 세분화된 특성에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공합니다. 저명한 기업들은 제품 포트폴리오를 확장하고 다양한 지역에서 시장 점유율을 높이기 위해 파트너십, 인수 합병, 제품 혁신, 합작 투자와 같은 몇 가지 주요 비즈니스 전략에 집중하고 있습니다.

R&D 활동에 대한 투자, 새로운 제조 시설 구축, 공급망 최적화를 포함한 전략적 이니셔티브는 시장 성장을 위한 새로운 기회를 창출할 수 있습니다.

통합 커뮤니케이션 시장의 주요 회사 목록

• 마이크로소프트
• IBM
• 시스코 시스템즈, Inc.
• 어바이어 LLC
• 구글 LLC
• NEC 주식회사
• 버라이존
• 마이텔네트웍스(주)
• 링센트럴, Inc.
• 줌 커뮤니케이션즈, Inc.

주요 산업 발전

• 2024년 10월(확장): Zoom은 생산성을 높이고 커뮤니케이션을 간소화하며 사용자 경험을 향상시키는 새로운 기능으로 AI 기능을 업그레이드했습니다. AI Companion 2.0을 기반으로 하는 이러한 업그레이드는 팀 채팅, 이메일, Zoom Docs 및 회의 전반으로 확장되어 사용자가 Microsoft Outlook, Google Mail 및 Calendar와 같은 소스의 정보를 종합하여 원활한 협업을 보장할 수 있습니다.
• 2024년 5월 (제휴): Cisco와 Lenovo는 완전히 통합된 인프라와 네트워킹 솔루션을 제공하기 위한 글로벌 전략적 파트너십을 발표했습니다. 이번 협업은 기업 생산성 향상을 목표로 하는 고급 생성 AI 기능과 디지털 작업 공간 솔루션을 설계, 엔지니어링 및 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

글로벌 통합 커뮤니케이션 시장은 다음과 같이 분류되었습니다.

구성요소별

• 하드웨어
• 소프트웨어
• 서비스

배포별

• 온프레미스
• 클라우드 기반(UCaaS)

조직 규모별

• 중소기업(SME)
• 대기업

최종 사용자별

• BFSI
• 헬스케어
• IT 및 통신
• 소매
• 정부
• 기타

지역별

• 북아메리카
  • 우리를.
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽
  • 프랑스
  • 영국
  • 스페인
  • 독일
  • 이탈리아
  • 러시아 제국
  • 유럽의 나머지 지역
• 아시아 태평양
  • 중국
  • 일본
  • 인도
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  • 브라질
  • 아르헨티나
  • 라틴 아메리카의 나머지 지역