İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı Pazar Büyüklüğü, Payı, Büyüme ve Sektör Analizi, Türe Göre (Kara, Deniz), Uygulamaya Göre (İnsan Kaynakları, Tedarik ve Tedarik Zinciri, Finans ve Muhasebe, Müşteri Hizmetleri), Son Kullanıma Göre (Sağlık Hizmetleri, Perakende, Devlet) & Savunma, BT & Telekomünikasyon) ve Bölgesel Analiz, 2024-2031

İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı Pazar Büyüklüğü

Küresel İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı Piyasası büyüklüğünün 2023 yılında 351,48 milyar ABD Doları değerinde olduğu ve 2031 yılına kadar 715,53 milyar ABD Dolarına ulaşacağı ve 2024'ten 2031'e kadar %9,44'lük bir Bileşik Büyüme Oranı ile büyüyeceği tahmin edilmektedir. İş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) pazarı hızlı bir şekilde ilerlemektedir. Küreselleşme, teknolojik gelişmeler ve işletmeler arasındaki operasyonel verimlilik ihtiyacı gibi çeşitli faktörlerden kaynaklanan istikrarlı bir tempo. Raporda çalışma kapsamında Accenture, Amdocs, TATA Consultancy Services Limited, Capgemini, CBRE, Cognizant, Mphasis, Genpact, Infosys Limited, IBM Corporation, SODEXO, Tele Performance SE, TTEC, Wipro ve diğerleri gibi şirketlerin sunduğu ürünler yer alıyor. .

Şu anda pazar, geleceğe yönelik olumlu bir görünümle istikrarlı bir büyüme yaşıyor. Şirketler operasyonlarını kolaylaştırmaya ve temel yetkinliklere odaklanmaya çabaladıkça, temel olmayan işlevlerin uzman hizmet sağlayıcılara dış kaynak olarak sağlanmasına yönelik talep artıyor. Bu eğilimin önümüzdeki yıllarda BPO pazarının büyümesini hızlandırması bekleniyor. Ayrıca yapay zeka (AI), robotik süreç otomasyonu (RPA) ve bulut bilişim gibi yeni gelişen teknolojiler, BPO hizmetlerinin manzarasını yeniden şekillendiriyor ve verimlilik ve maliyet tasarrufu için yeni fırsatlar sunuyor. Genel olarak BPO pazarı, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin dış kaynak çözümlerini giderek daha fazla benimsemesi nedeniyle genişlemeye devam etmeye hazırlanıyor.

Analistin İncelemesi

Bulut bilişimin artan popülaritesi, iş süreci dış kaynak pazarını önemli ölçüde etkiliyor. Bulut tabanlı BPO çözümleri ölçeklenebilirlik, esneklik ve maliyet verimliliği sunarak operasyonlarını kolaylaştırmak isteyen işletmeler için onları cazip hale getiriyor. Bulut tabanlı BPO hizmetlerine olan talep artmaya devam ederken, tahmin yıllarına ilişkin piyasa görünümü iyimser olmaya devam ediyor.

Bulut teknolojisindeki gelişmeler ve işletmeler arasında artan benimseme oranlarıyla birlikte, BPO pazarındaki bulut bilişim segmentinin önemli bir büyümeye tanık olması bekleniyor. Bu trend, gelişmiş erişilebilirlik, gelişmiş güvenlik ve operasyonları iş ihtiyaçlarına göre ölçeklendirme yeteneği dahil olmak üzere bulut bilişimin avantajlarından kaynaklanmaktadır. Genel olarak, bulut bilişimin BPO hizmetlerine entegrasyonu sektör manzarasını yeniden şekillendiriyor ve önümüzdeki yıllarda pazarın büyümesine yön vermesi bekleniyor.

Pazar Tanımı

İş süreci dış kaynak kullanımı, belirli iş fonksiyonlarının veya süreçlerinin üçüncü taraf bir hizmet sağlayıcıya ihale edilmesi uygulamasını ifade eder. Bu hizmetler müşteri desteği, insan kaynakları yönetimi, finans ve muhasebe, satın alma ve BT hizmetleri gibi çok çeşitli faaliyetleri içerir. BPO'nun temel amacı, şirketlerin temel olmayan işlevler için dış hizmet sağlayıcıların uzmanlıklarından ve kaynaklarından yararlanırken temel yetkinliklerine odaklanmalarına olanak sağlamaktır.

BPO hizmetleri çeşitli sektörlerde ve iş sektörlerinde yaygın olarak kullanılmakta olup maliyet tasarrufu, özel becerilere erişim, esneklik ve ölçeklenebilirlik gibi avantajlar sunar. Ek olarak BPO, işletmelerin operasyonlarını kolaylaştırmasına, verimliliği artırmasına ve pazarda rekabet avantajı kazanmasına olanak tanır. Genel olarak BPO, modern iş operasyonlarında şirketlerin kaynaklarını optimize etmelerine ve büyümeyi artırmalarına olanak tanıyan çok önemli bir rol oynamaktadır.

Pazar Dinamikleri

Dünya çapındaki şirketler, işletme maliyetlerini azaltırken verimliliği ve organizasyonel çevikliği artırmaya giderek daha fazla odaklanıyor ve bu da iş süreci dış kaynak kullanımı pazarının büyümesini destekliyor. Bu değişim, gelişen pazar dinamiklerine, teknolojik gelişmelere ve değişen koşullara uyum sağlama ihtiyacından kaynaklanmaktadır.tüketicitercihler. Temel olmayan iş işlevlerinin uzman hizmet sağlayıcılara dış kaynaklardan sağlanması, kuruluşların operasyonlarını kolaylaştırmasına, özel becerilere erişmesine ve uygun maliyetli çözümlerden yararlanmasına olanak tanır.

İşletmeler, müşteri desteği, BT hizmetleri, finans ve muhasebe ve insan kaynakları yönetimi gibi görevleri dış kaynaklardan temin ederek kaynakları daha etkili bir şekilde tahsis edebilir, üretkenliği artırabilir ve temel iş hedeflerine odaklanabilir. Ek olarak BPO, kuruluşların operasyonlarını hızla ölçeklendirmelerine, pazar taleplerine daha hızlı yanıt vermelerine ve rekabet avantajı kazanmalarına olanak tanır. Genel olarak, verimliliğin iyileştirilmesi ve maliyetlerin azaltılmasına artan ilgi, çeşitli sektörlerde BPO hizmetlerine olan talebi artırıyor.

Gizlilik ve fikri mülkiyet haklarıyla ilgili sorunların endüstrinin büyümesini engellemesi muhtemeldir. Hassas veriler ve bilgiler üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla paylaşıldığında gizlilik endişeleri ortaya çıkıyor ve veri güvenliği ve mahremiyetle ilgili sorular ortaya çıkıyor. Ek olarak, fikri mülkiyet hakları, özel bilgiler, yazılım geliştirme veya yaratıcı çalışma içeren görevlerin dış kaynaklardan sağlanması durumunda endişe kaynağı haline gelebilir.

Fikri mülkiyet haklarının korunması, özel varlıkların yetkisiz kullanımını veya ifşa edilmesini önlemek açısından hayati önem taşıyor. Bu sorunlar, özellikle finans, sağlık hizmetleri ve teknoloji gibi sıkı düzenlemeye tabi sektörlerde güven ve uyumluluk sorunlarına yol açabilir. Sonuç olarak, işletmeler kritik işlevleri dış kaynaklardan temin etmekte tereddüt edebilir veya gizlilik ve fikri mülkiyet endişelerini gidermek için katı sözleşmeye dayalı anlaşmalar talep edebilir. Üreticiler, BPO pazarına olan güveni ve güveni artırmak ve sürdürülebilir büyümeyi sağlamak için bu sorunları ele alıyor.

Segmentasyon Analizi

Küresel iş süreci dış kaynak pazarı türe, hizmete, son kullanıma ve coğrafyaya göre bölümlere ayrılmıştır.

Türe Göre

Türe bağlı olarak pazar, kıyıya yakın, kıyıya yakın ve açık deniz olmak üzere ikiye ayrılmıştır. Kara segmenti, yerelleştirilmiş dış kaynak kullanımı çözümlerine yönelik artan tercihin etkisiyle 2023'te %39,61'lik payla iş süreci dış kaynak kullanımı pazarına hakim oldu. Karada dış kaynak kullanımı, müşteri kuruluşla aynı ülke veya bölgedeki üçüncü taraf sağlayıcılara sözleşme yapılmasını içerir. Bu yaklaşım, yakınlık, kültürel uyum ve daha kolay iletişim gibi avantajlar sunarak işbirlikçi ortaklıklar ve operasyonlarıyla kusursuz entegrasyon arayan işletmeler için cazip hale geliyor.

Ayrıca karada dış kaynak kullanımı, düzenlemeye tabi endüstrilerde faaliyet gösteren işletmeler için kritik öneme sahip olan veri güvenliği, uyumluluk ve fikri mülkiyet haklarıyla ilgili endişeleri giderir. Sonuç olarak kara segmenti, yerelleştirilmiş BPO çözümlerine yönelik artan talebin ve hizmet sağlayıcılarla güçlü ortaklıklar kurmaya verilen önemin etkisiyle önemli bir büyümeye tanık oldu.

Hizmete Göre

Hizmete dayalı olarak pazar; insan kaynakları, satın alma vetedarik zinciri, finans ve muhasebe, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama ve diğerleri. Finans ve muhasebe segmentinin, özel finansal hizmetlere yönelik artan talep ve mevzuata uygunluk gereklilikleri nedeniyle tahmin dönemi boyunca %10,77'lik yıllık bileşik büyüme oranıyla en yüksek büyümeye tanık olması bekleniyor. Çeşitli sektörlerdeki işletmeler, finansal operasyonlarını kolaylaştırmak, doğruluğu artırmak ve düzenleyici standartlara uygunluğu sağlamak için finans ve muhasebe dış kaynak hizmetlerine güveniyor.

Defter tutma, bordro işlemleri, borç hesapları ve finansal raporlama gibi finans ve muhasebe işlevlerinin dış kaynak kullanımı, işletmelerin uzmanlaşmış uzmanlığa erişmesine, operasyonel maliyetleri azaltmasına ve temel iş faaliyetlerine odaklanmasına olanak tanır. Ayrıca robotik süreç otomasyonu (RPA) ve yapay zeka (AI) gibi ileri teknolojilerin benimsenmesi, finans ve muhasebede dış kaynak kullanımında yenilikçiliği teşvik ederek hizmet sağlayıcıların daha verimli ve katma değerli çözümler sunmasına olanak tanıyor. Sonuç olarak, finans ve muhasebe segmentinin önümüzdeki yıllarda uzmanlaşmış finansal hizmetlere yönelik artan talep ve ileri teknolojilerin benimsenmesiyle desteklenen önemli bir büyüme yaşaması bekleniyor.

Son Kullanıma Göre

Son kullanıma dayalı olarak pazar, BFSI, imalat, sağlık hizmetleri, perakende, kamu ve savunma, BT ve telekomünikasyon ve diğer sektörlere ayrılmıştır. BT ve telekomünikasyon segmenti, BT dış kaynak hizmetlerine yönelik artan talep ve telekomünikasyon sektörünün hızla genişlemesi nedeniyle 2023 yılında 83,86 milyar ABD doları ile en yüksek geliri elde etti. Çeşitli sektörlerdeki işletmeler, BT altyapılarını, yazılım geliştirmelerini, yönetimlerini yönetmek için BT dış kaynak hizmetlerine güvenmektedir.siber güvenlikve teknik destek fonksiyonları.

BT hizmetlerinin uzman hizmet sağlayıcılara dış kaynaklardan sağlanması, işletmelerin gelişmiş uzmanlığa erişmesine, operasyonel maliyetleri azaltmasına ve gelişen teknoloji ihtiyaçlarını karşılamak için ölçeklenebilir çözümlerden yararlanmasına olanak tanır. Ek olarak telekomünikasyon sektörü, artan bağlantı talepleri, mobil teknolojideki ilerlemeler ve bulut tabanlı hizmetlerin benimsenmesi nedeniyle hızlı bir büyümeye tanık oluyor. Sonuç olarak, telekomünikasyon sektöründe BT hizmetlerine olan talep artıyor ve pazardaki BT ve telekomünikasyon segmentinin ürettiği toplam gelire katkıda bulunuyor.

İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı Piyasası Bölgesel Analizi

Bölgeye bağlı olarak, küresel iş süreci dış kaynak pazarı Kuzey Amerika, Avrupa, Asya Pasifik, MEA ve Latin Amerika olarak sınıflandırılmıştır.

Kuzey Amerika İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı Pazar payı, güçlü bir dış kaynak ekosisteminin varlığı, teknolojik gelişmeler ve özel BPO çözümlerine yönelik artan talebin etkisiyle 111,98 milyar ABD doları değerlemeyle küresel pazarda 2023 yılında %31,86 civarında gerçekleşti. Bölge, BT, finans, sağlık hizmetleri ve telekomünikasyon da dahil olmak üzere, operasyonlarını kolaylaştırmak, özel becerilere erişmek ve inovasyonu teşvik etmek için dış kaynak kullanımına dayanan çok çeşitli sektörlere ev sahipliği yapıyor.

Ek olarak Kuzey Amerika, BPO pazarındaki küresel oyuncuları çeken ve bölgenin liderlik konumuna katkıda bulunan teknolojik yenilik ve araştırma merkezidir. Olumlu hükümet politikaları, altyapı gelişimi ve vasıflı işgücü gibi faktörler, Kuzey Amerika'yı yatırım fırsatları açısından kilit bir bölge haline getirerek bölgesel BPO pazarının büyümesini daha da destekliyor.

Avrupa iş süreci dış kaynak pazarı, çeşitliliğe sahip ve olgun ekonomisi, teknolojik gelişmeler ve gelişen düzenleyici ortam sayesinde 2024 ile 2031 arasında %9,64'lük bir Bileşik Büyüme Oranı ile önemli bir büyüme yaşamaya hazırlanıyor. Çeşitli sektörlerdeki işletmelerin maliyet optimizasyonu, operasyonel verimlilik ve özel uzmanlık arayışında olması, dış kaynak kullanımını cazip bir seçenek haline getiriyor. Ek olarak, Avrupa'nın inovasyon ve dijitalleşmeye verdiği önem, BPO hizmetlerini yapay zeka, RPA ve bulut bilişim gibi teknolojilerden yararlanmaya teşvik ediyor. Bu faktörlerin Avrupa'daki BPO pazarının büyümesine yardımcı olacağı tahmin edilmektedir.

Rekabetçi Ortam

Küresel iş süreci dış kaynak pazar araştırması, endüstrinin parçalanmış doğasına vurgu yaparak değerli bilgiler sağlayacaktır. Önde gelen oyuncular, ürün portföylerini genişletmek ve farklı bölgelerdeki pazar paylarını artırmak için ortaklıklar, birleşme ve satın almalar, ürün yenilikleri ve ortak girişimler gibi çeşitli temel iş stratejilerine odaklanıyor. Genişleme ve yatırımlar bu sektördeki şirketlerin benimsediği başlıca stratejik girişimlerdir. Sektör oyuncuları Ar-Ge faaliyetlerine, yeni üretim tesisleri inşa etmeye ve tedarik zinciri optimizasyonuna yoğun yatırım yapıyor.

İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı Pazarındaki Önemli Şirketlerin Listesi

• Accenture
• Amdoc'lar
• TATA Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketi
• Capgemini
• CBRE
• Bilen
• Vurgu
• Genpakt
• Infosys Sınırlı
• IBM Şirketi
• SODEXO
• Teleperformans SE
• TTEC
• Wipro

Temel Sektör Gelişmeleri

• Şubat 2024 (Ortaklık):Önde gelen bir küresel yardım ve seyahat sigortası şirketi olan Europ Assistance, gelişmiş dayanıklılık, ölçeklenebilirlik ve kullanıcı deneyimi için küresel BT işletim modelini geliştirmek amacıyla stratejik ortağı olarak Tata Danışmanlık Hizmetleri'ni (TCS) seçti.
• Ekim 2023 (Satın Alma):Accenture, sigorta operasyonlarındaki yeteneklerini güçlendirmek ve Almanya'daki müşterilerine yönelik hizmet portföyünü satış ve poliçe yönetimi gibi önemli alanlarda genişletmek amacıyla sigorta operasyonlarında uzmanlaşmış iş süreci hizmetleri sunan tanınmış bir sağlayıcı olan ON Service Group'u satın aldı.
• Haziran 2023 (Genişletme):Üst düzey bir teknoloji hizmetleri ve danışmanlık firması olan Wipro Limited, Cape Town, Century City'deki Sable Park'ta yeni bir ofis açarak bölgesel müşterilerine olan bağlılığını bir kez daha teyit etti. Cape Town'un gelişen BPO sektörü 70.000'den fazla yerel kişiye istihdam sağlıyor.

Küresel İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı Pazarı şu şekilde bölümlere ayrılmıştır:

Türe Göre

• Karada
• Kıyıya yakın
• Açık deniz

Hizmete Göre

• İnsan Kaynakları
• Tedarik ve Tedarik Zinciri
• Finans ve Muhasebe
• Müşteri Hizmetleri
• Satış ve Pazarlama
• Diğerleri

Son Kullanıma Göre

• BFSI
• Üretme
• Sağlık hizmeti
• Perakende
• Hükümet ve Savunma
• BT ve Telekomünikasyon
• Diğerleri

Bölgeye göre

• Kuzey Amerika
  • BİZ.
  • Kanada
  • Meksika
• Avrupa
  • Fransa
  • İngiltere
  • İspanya
  • Almanya
  • İtalya
  • Rusya
  • Avrupa'nın geri kalanı
• Asya Pasifik
  • Çin
  • Japonya
  • Hindistan
  • Güney Kore
  • Asya Pasifik'in geri kalanı
• Orta Doğu ve Afrika
  • GCC
  • Kuzey Afrika
  • Güney Afrika
  • Orta Doğu ve Afrika'nın geri kalanı
• Latin Amerika
  • Brezilya
  • Arjantin
  • Latin Amerika'nın geri kalanı.