Tamaño del mercado de gestión de casos, participación, crecimiento y análisis de la industria, por componente (software, servicios), por implementación (basada en la nube, local), por organización (grandes empresas, pequeñas y medianas empresas) y análisis regional. 2023-2030

Tamaño del mercado de gestión de casos

El tamaño del mercado global de gestión de casos se valoró en 6,83 mil millones de dólares en 2022 y se prevé que alcance los 15,37 mil millones de dólares en 2030, creciendo a una tasa compuesta anual del 10,89% de 2023 a 2030. En el alcance del trabajo, el informe incluye soluciones ofrecidas por las empresas como IBM Corporation, Appian, Newgen Software Technologies Limited, Pegasystems Inc., Kofax, ServiceNow, Hyland Software, Inc., Microsoft, Salesforce, Inc., SAS Institute Inc., Column Case Management y otros.

El mercado de soluciones de gestión de casos está experimentando un fuerte crecimiento, impulsado por la creciente adopción de plataformas de software basadas en la nube por parte de varias empresas y la tendencia hacia la digitalización. Las organizaciones financieras, en particular, están adoptando sistemas de gestión del flujo de trabajo legal, lo que contribuye aún más al crecimiento del mercado de gestión de casos. Por ejemplo, en diciembre de 2020, Athena Software introdujo nuevas herramientas para mejorar la precisión de los datos para los usuarios de Penelope Case Management.

Sin embargo, la gestión de casos enfrenta varios desafíos, incluida la colaboración ineficaz, la falta de visibilidad, los problemas de gestión del tiempo, la vulnerabilidad a los errores, la información dispersa, el alcance de la práctica poco claro, las funciones y responsabilidades diversas, la dificultad para mantener el número de casos, los profesionales de la salud con exceso de trabajo y los desafíos en el seguimiento de los resultados. y responsabilidad.

Revisión del analista

El cambio hacia un enfoque multidisciplinario y colaborativo para la gestión de casos ha sido impulsado por el reconocimiento de que brindar servicios eficaces requiere un esfuerzo coordinado de múltiples disciplinas y agencias. Este enfoque reconoce que las personas tienen necesidades complejas que no pueden ser abordadas por un solo proveedor o agencia. El enfoque multidisciplinario y colaborativo implica trabajar entre diferentes agencias y proveedores para integrar servicios y coordinar la atención, lo que lleva a un enfoque más integral y eficaz para apoyar a las personas y mejorar sus resultados.

Definición de mercado

La gestión de casos es un proceso coordinado de gestión y prestación de diversos tipos de servicios de apoyo a personas que requieren asistencia para mejorar su calidad de vida. El objetivo del proceso de gestión de casos es garantizar que se proporcionen los servicios médicos, sociales y financieros necesarios tanto a individuos como a grupos. Este proceso generalmente lo ofrece un equipo de profesionales, que incluye trabajadores sociales, administradores de casos y enfermeras, y puede coordinarse en colaboración con varios proveedores de servicios, agencias y organizaciones.

La gestión eficaz de casos requiere planificación, seguimiento, evaluación y comunicación continua con el individuo para garantizar que se satisfagan sus necesidades. Los administradores de casos, que generalmente son responsables de brindar este servicio, actúan como enlace entre el individuo y las agencias y proveedores de servicios que participan en su tratamiento. Ayudan al individuo a navegar por los diversos servicios de apoyo disponibles y a comunicar información y comentarios importantes entre todas las partes involucradas.

En conclusión, la gestión de casos es un proceso integral destinado a ayudar a las personas a mejorar su bienestar físico, mental, social y financiero. El proceso generalmente involucra a un equipo de profesionales que trabajan juntos para brindar los servicios de apoyo necesarios, incluida una planificación cuidadosa, un seguimiento continuo y una comunicación activa con el individuo. Este proceso es esencial para la coordinación y prestación efectiva de servicios que puedan ayudar a las personas a lograr los resultados deseados.

Dinámica del mercado de gestión de casos

La creciente demanda de automatización de software ha tenido un impacto significativo en la gestión de casos, con características como enrutamiento ad hoc, flujos de trabajo basados ​​en reglas y comunicación mejorada que mejoran la eficiencia y agilizan los procesos. Además, el uso de la automatización en la gestión de casos también ha dado lugar a una mayor precisión de los datos, una mejor comunicación entre los clientes y la capacidad de realizar un seguimiento de métricas y resultados importantes. La implementación de la automatización ha permitido a las empresas asignar sus recursos a tareas complejas que exigen habilidades y experiencia especializadas. Como resultado, las empresas pueden brindar un nivel superior de atención y soporte a sus clientes. En general, la creciente demanda de automatización de software ha respaldado el crecimiento de la gestión de casos al permitir servicios más eficaces y optimizados.

El conocimiento limitado podría conducir a procesos de gestión de casos ineficientes o ineficaces, lo que podría afectar la satisfacción del cliente y, en última instancia, obstaculizar el crecimiento y el éxito del negocio. Además, si hay una falta de conocimiento y adopción de soluciones de gestión de casos en todo el mercado, podría limitar la disponibilidad de soluciones y potencialmente reducir la competencia y la innovación en el mercado de gestión de casos.

Análisis de segmentación

El mercado global está segmentado según el componente, la implementación, la organización, la función comercial, la vertical y la geografía.

Por componente

Según los componentes, el mercado se divide en software y servicios. El segmento de software tuvo la mayor cuota de mercado del 69,47 % en 2022. El aumento de la demanda de soluciones de gestión de contenidos empresariales, impulsado por la necesidad de gestionar registros e información de forma eficaz, también está contribuyendo al crecimiento del mercado de soluciones de gestión de casos. Además, los avances en las soluciones digitales han ayudado a automatizar los procesos de gestión de casos.

Por implementación

Según la implementación, el mercado de gestión de casos se clasifica en basado en la nube y local. El segmento basado en la nube acumuló la mayor cuota de mercado del 79,22% en 2022. Se espera que la creciente adopción de plataformas de software basadas en la nube entre varias empresas impulse la demanda de soluciones de gestión de casos, ya que pueden ayudar a optimizar el rendimiento, mejorar la satisfacción del cliente y impulsar el crecimiento empresarial.

Por organización

Según la organización, el mercado de gestión de casos se divide en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas. El segmento de grandes empresas tuvo la mayor cuota de mercado del 65,03% en 2022 debido a la gestión de la gran cantidad de datos recopilados y los complejos sistemas ysoftware. Como resultado, la gestión de grandes volúmenes de datos empresariales se ha convertido en una prioridad para estas organizaciones, lo que ha llevado a una mayor adopción de software de gestión de casos.

Por vertical

Según la vertical, el mercado de gestión de casos se clasifica en atención médica, gobierno, BFSI, TI y telecomunicaciones, entre otros. El segmento de atención médica acumuló la mayor participación de mercado del 36,5% en 2022. La gestión de casos implica desarrollar y coordinar planes de atención para los pacientes, garantizar que se recopilen y procesen todos los datos relevantes y monitorear la prestación de atención para garantizar que satisfaga las necesidades del paciente y objetivos. La gestión de casos también desempeña un papel clave en la gestión de los costos de la atención médica, ya que se centra en garantizar que la atención se brinde de la manera más efectiva y rentable posible. A medida que los sistemas y proveedores de atención médica buscan mejorar la prestación de atención y gestionar los costos, es probable que la importancia de la gestión de casos en la atención médica siga creciendo.

Análisis regional del mercado de gestión de casos

Según la región, el mercado global se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, MEA y América Latina.

La cuota de mercado de gestión de casos de América del Norte se situó en torno al 45,10% en 2022 en el mercado global, con una valoración de 3.080 millones de dólares. El crecimiento del mercado se puede atribuir al creciente número de empresas de atención médica que operan en la región. Además, se espera que las directrices regulatorias para registros médicos y seguros médicos impulsen aún más el crecimiento de la industria regional. También se espera que la presencia de proveedores establecidos contribuya al crecimiento empresarial regional. Además, es probable que el énfasis en la modernización de la atención sanitaria fomente las perspectivas del mercado regional.

Panorama competitivo

El informe de mercado de gestión de casos proporcionará información valiosa con énfasis en la naturaleza consolidada de la industria. Los actores destacados se están centrando en varias estrategias comerciales clave, como asociaciones, fusiones y adquisiciones, innovaciones de productos y empresas conjuntas para ampliar su cartera de productos y aumentar sus respectivas cuotas de mercado en diferentes regiones. La expansión y las inversiones implican una variedad de iniciativas estratégicas que incluyen inversiones en actividades de I+D, nuevas instalaciones de fabricación y optimización de la cadena de suministro que podrían plantear nuevas oportunidades para el mercado.

Lista de empresas clave en el mercado de gestión de casos

• Corporación IBM
• Apio
• Tecnologías de software Newgen Limited
• Pegasistemas Inc.
• cofax
• Servicio ahora
• Hyland Software, Inc.
• microsoft
• Salesforce, Inc.
• Instituto SAS Inc.
• Gestión de casos de columnas
• OPEXUS (AINS, LLC)
• CGI Inc.

Desarrollo clave de la industria

• Octubre de 2022 (Adquisición):Hyland finalizó la adquisición de Alfresco, un proveedor de plataformas y soluciones de servicios de contenido destinado a convertirse en el proveedor líder mundial de servicios de contenido mediante la expansión de su base de clientes, asociaciones y fuerza laboral calificada con experiencia sustancial en la industria.

El mercado global de gestión de casos está segmentado como:

Por componente

• Software
• Servicios

Por implementación

• Basado en la nube
• Local

Por organización

• Grandes Empresas
• Pequeñas y Medianas Empresas

Por función empresarial

• Solicitud de servicio
• Gestión de Incidentes
• Gestión de la investigación
• Detección de fraude y lucha contra el blanqueo de capitales
• Gestión del flujo de trabajo legal

Por vertical

• Cuidado de la salud
• Gobierno
• BFSI
• TI y Telecomunicaciones
• Otros

Por región

• América del norte
  • A NOSOTROS.
  • Canadá
  • México
• Europa
  • Francia
  • Reino Unido
  • España
  • Alemania
  • Italia
  • Rusia
  • Resto de Europa
• Asia Pacífico
  • Porcelana
  • Japón
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  • Corea del Sur
  • Resto de Asia Pacífico
• Medio Oriente y África
  • CCG
  • África del Norte
  • Sudáfrica
  • Resto de Medio Oriente y África
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  • Argentina
  • Resto de América Latina