Taille, part, croissance et analyse de l’industrie de l’IA dans l’hôtellerie, par technologie (apprentissage automatique (ML), traitement du langage naturel, chatbots ou robots de voyage, autres), par type d’hospitalité (nourriture et boissons, hébergement-hébergement), par application ( Achats des clients, choix de voyage, restaurants, divertissements, autres) et analyse régionale, 2024-2031

L’IA dans la taille du marché de l’hôtellerie

La taille du marché mondial de l’IA dans l’hôtellerie était évaluée à 16,33 milliards USD en 2023 et devrait atteindre 70,32 milliards USD d’ici 2031, avec une croissance de 20,36 % de 2024 à 2031. Dans le cadre des travaux, le rapport inclut des solutions proposées par des sociétés telles qu'IBM Corporation, Microsoft, Amazon Web Services, Inc., Oracle, Google LLC, Intel Corporation, Cisco Systems, Inc., HCL Technologies Limited, Amadeus IT Group SA, Salesforce, Inc. et autres.

La demande d’une expérience client améliorée est l’un des principaux moteurs de l’adoption des technologies d’IA dans le secteur hôtelier. Les clients sont plus enclins à vivre des expériences fluides et personnalisées tout au long de leur séjour, de la phase de réservation initiale au processus de départ. L'IA permet aux hôtels de répondre à ces demandes en analysant de grandes quantités de données sur les clients pour anticiper leurs besoins et leurs préférences. En tirant parti des chatbots, des assistants virtuels et des systèmes de recommandation basés sur l'IA, les hôtels proposent des recommandations sur mesure, des équipements personnalisés et un service client réactif. À mesure que la concurrence s'intensifie dans le secteur de l'hôtellerie, offrir une expérience client exceptionnelle devient crucial pour attirer et fidéliser les clients. Pour cette raison, les hôteliers investissent de plus en plus dans des solutions d’IA pour améliorer l’expérience client, favoriser la fidélité et stimuler la croissance des revenus.

L'IA fait référence à l'intégration de technologies et d'applications d'intelligence artificielle pour améliorer divers aspects de l'expérience client, de l'efficacité opérationnelle et des processus commerciaux au sein des hôtels, des restaurants, des agences de voyages et des secteurs connexes. Cela englobe un large éventail de technologies, notamment le traitement du langage naturel (NLP), l'apprentissage automatique (ML), la vision par ordinateur etanalyse de données. Les applications de l'IA dans l'hôtellerie sont diverses, allant des chatbots et assistants virtuels qui facilitent les interactions personnalisées avec les clients et rationalisent les processus de réservation aux systèmes de recommandation qui suggèrent des expériences et des équipements personnalisés en fonction des préférences des clients et de leur comportement passé.

De plus, l'analyse prédictive est utilisée pour la prévision de la demande, la tarification dynamique et la gestion des stocks, tandis que la vision par ordinateur permet la reconnaissance faciale à des fins de sécurité et améliore l'efficacité des procédures d'enregistrement/départ, ce qui influence positivement les perspectives du produit.

Examen de l’analyste

Le marché de l'IA dans l'hôtellerie connaît une croissance robuste, tirée par l'attention croissante du secteur à l'amélioration de l'expérience client, à l'optimisation des opérations et à l'obtention d'avantages concurrentiels. Avec l'avènement des algorithmes d'IA avancés, de l'apprentissage automatique et du traitement du langage naturel, les hôtels exploitent les informations basées sur les données pour personnaliser les interactions avec les clients, rationaliser les opérations et maximiser les revenus. Le marché assiste à une adoption généralisée de solutions basées sur l'IA telles que les chatbots, l'analyse prédictive et les systèmes de chambres intelligentes, qui révolutionnent l'approche adoptée par les hôtels pour interagir avec les clients et gérer leurs opérations. Le marché est sur le point de connaître une expansion continue à mesure que les hôteliers reconnaissent l’importance stratégique de l’IA pour répondre aux attentes changeantes des clients et améliorer l’efficacité opérationnelle.

L’IA dans les facteurs de croissance du marché de l’hôtellerie

La croissance exponentielle du Big Data est un moteur important qui alimente l’adoption des technologies d’IA dans le secteur hôtelier. Avec la prolifération des canaux numériques et des appareils connectés, les hôtels accumulent de grandes quantités de données relatives aux clients, notamment leurs préférences, leurs comportements et leurs habitudes de réservation. L'analyse des mégadonnées, combinée aux algorithmes d'IA, permet aux hôtels de tirer des informations exploitables de ces données pour personnaliser l'expérience client, optimiser les stratégies de tarification et améliorer l'efficacité opérationnelle. En utilisant les capacités du Big Data, les hôtels acquièrent une compréhension plus approfondie de l'évolution des besoins et des préférences des clients, ce qui conduit à une meilleure prise de décision, une plus grande satisfaction des clients et une augmentation de la génération de revenus.

Malgré les nombreux avantages de l’IA dans le secteur de l’hôtellerie, les préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des données posent des défis importants à la croissance du marché. Alors que les hôtels collectent et analysent de grands volumes de données clients pour personnaliser les expériences et optimiser les opérations, il existe un risque croissant de violations de données, d'accès non autorisé et d'utilisation abusive des informations personnelles. Ces préoccupations minent la confiance des clients et soulèvent des problèmes de conformité réglementaire, en particulier avec la mise en œuvre des lois sur la protection des données telles que le RGPD et le CCPA. Pour répondre à ces préoccupations, les hôtels donnent la priorité aux mesures de confidentialité et de sécurité des données, notamment des protocoles de cryptage robustes, des contrôles d'accès et la transparence des pratiques de traitement des données, afin d'atténuer les risques et de favoriser la confiance entre les clients.

Tendances du marché de l’IA dans l’hôtellerie

Les solutions sans contact basées sur l'IA, telles que les chatbots et les assistants vocaux, deviennent de plus en plus populaires dans le secteur hôtelier, motivées par la nécessité de mesures d'hygiène et de sécurité renforcées dans l'ère post-pandémique. Ces solutions permettent aux hôtels de minimiser les contacts physiques entre les clients et le personnel, réduisant ainsi le risque de transmission de virus et renforçant la confiance des clients. Les chatbots fournissent une assistance instantanée aux clients pour les demandes de renseignements, les réservations et les demandes, tandis que les assistants vocaux offrent un contrôle mains libres sur les équipements et services des chambres. En tirant parti des solutions sans contact basées sur l'IA, les hôtels offrent des expériences fluides et personnalisées tout en donnant la priorité à la sécurité et au bien-être des clients, façonnant ainsi la dynamique de la prestation de services hôteliers.

Analyse de segmentation

Le marché mondial de l’IA dans l’hôtellerie est segmenté en fonction de la technologie, du type d’hôtellerie, de l’application et de la géographie.

Par technologie

Sur la base de la technologie, le marché est classé enapprentissage automatique(ML), traitement du langage naturel, chatbots ou robots de voyage, et autres. Le segment des chatbots ou robots de voyage devrait connaître le TCAC le plus élevé de 26,28 % au cours de la période de prévision en raison de la demande croissante d'interactions clients sans contact et personnalisées dans le secteur hôtelier. Les chatbots exploitent les algorithmes d'IA et les capacités de traitement du langage naturel pour fournir une assistance instantanée aux clients pour les demandes de renseignements, les réservations et les demandes, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients. Avec l'essor des canaux numériques et des plateformes mobiles, les chatbots offrent aux hôtels un moyen pratique et efficace d'interagir avec les clients en temps réel, fournissant ainsi des recommandations personnalisées, résolvant les problèmes et facilitant des transactions fluides.

Par type d'accueil

En fonction du type d’hospitalité, le marché est divisé en restauration et hébergement. Le segment de l'hébergement a généré le chiffre d'affaires le plus élevé, soit 9,66 milliards de dollars, en 2023, propulsé par l'adoption croissante de solutions basées sur l'IA par les hôtels pour améliorer l'expérience client, optimiser les opérations et stimuler la croissance des revenus. Les technologies d'IA telles que l'analyse prédictive, la tarification dynamique et les moteurs de recommandation personnalisés permettent aux hôtels d'analyser les données des clients, de prévoir la demande et d'optimiser les stratégies de tarification pour maximiser le potentiel de revenus. De plus, les systèmes de chambres intelligentes et les solutions sans contact alimentés par l’IA améliorent la satisfaction et la sécurité des clients, soutenant ainsi la croissance du segment.

Par candidature

En fonction des applications, le marché est divisé en achats des clients, choix de voyages, restaurants, divertissements et autres. Le segment des achats des clients a dominé le marché de l'IA dans l'hôtellerie avec une part de 32,85 % en 2023. Les technologies d'IA révolutionnent le comportement d'achat des consommateurs du secteur hôtelier, offrant des recommandations personnalisées, des promotions sur mesure et des processus de réservation rationalisés. Grâce à des analyses de données avancées et à des algorithmes d’apprentissage automatique, les entreprises analysent les préférences et les comportements des clients pour augmenter leurs ventes et améliorer leur satisfaction. En outre, l'adoption de solutions basées sur l'IA facilite des transactions transparentes sur diverses plates-formes, améliorant ainsi la commodité et l'efficacité pour les clients et les entreprises, ce qui devrait alimenter la croissance du segment des achats des clients dans les années à venir.

Analyse régionale du marché de l’IA dans l’hôtellerie

En fonction de la région, le marché mondial de l’IA dans l’hôtellerie est classé en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, dans la région MEA et en Amérique latine.

La part de marché de l'IA dans l'hôtellerie en Amérique du Nord s'élevait à environ 36,44 % en 2023 sur le marché mondial, avec une valorisation de 5,95 milliards de dollars, alimentée par l'infrastructure technologique avancée de la région, les taux d'adoption numérique élevés et le solide écosystème de l'industrie hôtelière. Grâce à la présence significative des principaux fournisseurs de technologies d'IA, les hôtels d'Amérique du Nord ont été à l'avant-garde de l'adoption de solutions basées sur l'IA pour améliorer l'expérience client, optimiser les opérations et obtenir des avantages concurrentiels. De plus, la base de consommateurs aisés de la région et la solide industrie du voyage et du tourisme ont contribué à l'adoption croissante de l'IA dans l'hôtellerie.

L'Europe devrait connaître une croissance significative, avec un TCAC de 19,28 % entre 2024 et 2031, en raison de l'accent croissant mis par la région sur l'amélioration de l'expérience des clients, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la stimulation de l'innovation dans le secteur hôtelier. Avec la mise en œuvre de réglementations strictes en matière de protection des données telles que le RGPD, les hôtels européens donnent la priorité à la confidentialité et à la sécurité des données dans leurs initiatives d'IA, favorisant ainsi la confiance des clients. De plus, le paysage touristique diversifié de la région, son riche patrimoine culturel et la demande croissante d'hébergements de luxe et de charme stimulent l'adoption de solutions basées sur l'IA pour offrir des expériences personnalisées et différencier les offres.

Paysage concurrentiel

L’étude de marché mondiale sur l’IA dans l’hôtellerie fournira des informations précieuses en mettant l’accent sur la nature fragmentée du secteur. Les principaux acteurs se concentrent sur plusieurs stratégies commerciales clés telles que les partenariats, les fusions et acquisitions, les innovations de produits et les coentreprises pour élargir leur portefeuille de produits et augmenter leurs parts de marché dans différentes régions. L'expansion et les investissements sont les principales initiatives stratégiques adoptées par les entreprises de ce secteur. Les acteurs de l’industrie investissent massivement dans les activités de R&D, dans la construction de nouvelles installations de fabrication et dans l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement.

Liste des entreprises clés du marché de l’IA dans l’hôtellerie

• Société IBM
• Microsoft
• Amazon Web Services, Inc.
• Oracle
• Google SARL
• Société Intel
• Cisco Systems, Inc.
• HCL Technologies Limitée
• Amadeus IT Group SA
• Salesforce, Inc.

Développements clés de l’industrie

• Mars 2024 (Collaboration) :Fliggy a élargi sa collaboration avec Amadeus en concluant un accord visant à rationaliser les voyages d'affaires des clients voyageant à destination et en provenance de la Chine. Cet accord facilite l'accès des clients aux choix d'hospitalité via l'Amadeus Travel Platform.
• Novembre 2023 (Extension) :Le groupe Trip.com a choisi Amazon Web Services (AWS) comme partenaire cloud stratégique pour utiliser l'infrastructure mondiale fiable et les solutions cloud d'AWS pour l'expansion de l'entreprise, l'amélioration des expériences client et l'innovation dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie. De plus, la société a créé un laboratoire d'innovation commun avec AWS pour développer des applications avancées utilisant l'IA générative et les grands modèles de langage (LLM).

Le marché mondial de l’IA dans l’hôtellerie est segmenté comme suit :

Par technologie

• Apprentissage automatique (ML)
• Traitement du langage naturel
• Chatbots ou robots de voyage
• Autres

Par type d'accueil

• Nourriture et boissons
• Hébergement-Hébergement

Par candidature

• Achats des clients
• Choix de voyage
• Restaurants
• Divertissement
• Autres

Par région

• Amérique du Nord
  • NOUS.
  • Canada
  • Mexique
• Europe
  • France
  • ROYAUME-UNI.
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  • Allemagne
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