サービスデスクアウトソーシング市場規模、シェア、成長および業界分析、タイプ別（ヘルプデスクサービス、ITIL/ITSMサービス、カスタマーサポートサービス）、アプリケーション別（大企業、中小企業）および地域分析、 2023-2030

サービスデスクアウトソーシング市場規模

世界のサービスデスクアウトソーシング市場規模は、2022年に885億3,000万米ドルと評価され、2030年までに1,306億3,000万米ドルに達すると予測されており、2023年から2030年まで5.09%のCAGRで成長します。調査範囲には、レポートには、以下が提供するソリューションが含まれています。 Accenture、DXC Technology Company、HCL Technologies、Hewlett Packard Enterprise Development LP、Infosys Limited、Rimini Street, Inc.、TATA Consultancy Services Limited、Tollanis Solutions Inc.、Wipro、富士通、IBM などの企業。

セルフデスクアウトソーシング市場規模は、企業の業務を最適化し、顧客エクスペリエンスを向上させたいというニーズの高まりに伴い、急速に成長しています。市場成長の主な要因は、アウトソーシング会社が分析ツールを使用して顧客にサポート プロセスの全体像を提供していることです。これらのサービスは、サポート チケットの数、解決率、平均応答時間などのデータからより適切な意思決定を行うのに役立ちます。しかし、市場は、高品質のサービス提供の維持、データ保護と法規制遵守のリスクの軽減、サプライヤーとの関係の適切な管理など、いくつかの課題に直面しています。サポート サービスの品質と提供に対する制御が失われる可能性と、異なるサービス プロバイダー間の通信とワークフローの管理に関連する懸念により、市場の成長が制限されます。

アナリストのレビュー

サービスデスクのアウトソーシングにおけるイノベーションは、絶えず変化する拡張と多様化の要件、変化する顧客の期待、従来のシステムと比較した未来のテクノロジーと自動化の有効性によって推進されています。 AI インターフェイスは必然的にサービス デスクのアウトソーシングに組み込まれ、人間の対話に代わる自己学習型で高度に意識的な代替手段を提供します。より効率的でパーソナライズされたサポート サービスを提供するために、専門的なスキルと知識、人工知能 (AI)、機械学習 (ML) に対するニーズが高まっており、サービス デスク アウトソーシング市場の成長に有利な機会が提供されています。

市場の定義

サービス デスクのアウトソーシングとは、組織のサービス デスク サポート サービスを管理するサードパーティ組織を雇用することを意味し、ケース管理、リクエストの履行、問題管理、および変更管理を通じて、適切で信頼性の高いテクニカル サポート サービスを提供します。サービス センターのアウトソーシングは、コスト削減と拡張性を実現しながらテクニカル サポート サービスの品質を向上させることで、組織に大きなメリットをもたらします。さらに、アウトソーシングによりサービス ポイントが継続的に稼働するため、サービスの継続性が確保され、エンド ユーザーはテクニカル サポート サービスにアクセスできるようになります。

サービスデスクアウトソーシング市場の動向

サービスデスクのアウトソーシングにおける最近の革新により、人工知能 (AI) と自動化が進歩し、効率が向上し、コストが削減されました。企業は、AI を活用したチャットボットや仮想アシスタントのテクノロジーを活用してカスタマー サポート サービスを自動化および拡張し、特に需要の高い時期に顧客が確実にサポートを受けられるようにしています。さらに、ベンダーは、結果ベースのモデル、サポート要求を管理する機敏なソリューション、顧客の変化するニーズに基づいて時間の経過とともに適応する継続的改善フレームワークなどの技術サポートを顧客に提供しています。サービス プロバイダーは、自動化、AI ベースのテクノロジー、アジャイル ソリューションなど、より革新的なソリューションを顧客に提供して、高品質のサポート サービスを確実に顧客に提供し、市場の成長を推進しています。

サービス デスクのアウトソーシングを制限する要因には、データ プライバシーとセキュリティの問題、規制遵守、リスク管理、ベンダー ロックイン、文化の違い、言語の壁などが含まれます。さらに、他の制限要因としては、サプライヤーがサービス レベル アグリーメント (SLA) および契約上の義務を確実に遵守するように、強力なサプライヤー管理およびガバナンス戦略を開発する必要性が挙げられます。異なる文化的背景を持つベンダーと取引する場合、これは困難になる可能性があり、コミュニケーションや言語の壁が生じ、効果的なサービスの提供が妨げられる可能性があります。さらに、サービス センターのアウトソーシングを検討している組織は、潜在的な利点と制限要因を慎重に検討し、アウトソーシングに関連するリスクを軽減するために必要な措置を講じる必要があります。

セグメンテーション分析

世界のサービスデスクアウトソーシング市場は、タイプ、アプリケーション、地理に基づいて分割されています。

タイプ別

種類に基づいて、市場はヘルプデスクサービス、ITIL/ITSMサービス、カスタマーサポートサービスに分類されます。ヘルプデスクサービスが主流になると予想される市場、評価期間全体で 6.22% の CAGR を示す。セグメントの成長率は、助けられたこれらのサービスの使用を増やすことで、生産性とより低いITインフラの保守コスト。このサービスにより、企業は社内で独自のサポート チームを構築および維持するための投資をすることなく、効果的かつ効率的なサポートを受けることができます。ヘルプ デスク アウトソーシングは企業に 24 時間 365 日のサポートを提供し、時間に関係なく技術的な問題に迅速に対処して解決できるようにします。

用途別

アプリケーションに基づいて、サービス デスク アウトソーシング市場は大企業と中小企業に分類されます。大企業セグメントが業界を支配し、2023 年から 2030 年にかけて 4.65% の CAGR を示すと予想されます。大企業は通常、大規模な顧客ベースを抱えており、ヘルプ デスクのアウトソーシングを使用してこれらすべての顧客を管理、サポート、サービスします。これらのサービスは、大企業のニーズの管理とサポートに必要な専門知識と経験を備えたさまざまなサービス プロバイダーによって提供されています。

サービスデスクアウトソーシング市場の地域分析

地域に基づいて、世界市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、MEA、ラテンアメリカに分類されます。

北米サービスデスクアウトソーシング市場のシェアは、2022年に世界市場で約42.34%となり、評価額は374億8,000万ドルに達しました。北米市場では、組織が外部サービスプロバイダーの専門知識を活用しようとするにつれて、その人気が高まっています。この地域にはサービスプロバイダーの広範かつ多様な市場があり、プロバイダーはさまざまな業界のニーズに合わせたさまざまなサポートサービスを提供しています。北米の市場関係者は、人工知能 (AI)、分析、サービス提供を改善するための柔軟なフレームワーク。これらのイノベーションにより効率と拡張性が向上し、全体的な顧客エクスペリエンスが向上しました。サービスデスクのアウトソーシングで北米では、組織のコスト削減を達成しながら、エンド ユーザーに改善されたサポート サービスを提供しています。

アジア太平洋地域はサービスデスクアウトソーシング市場で最も急速に成長している地域であり、収益2022 年には 19.06% のシェアとなる。クラウド サービスの普及により、市場はこの地域全体で急速に成長しています。中国、インド、日本などの国々でのITおよびカスタマーサポートサービスの需要の高まりも、この地域の市場成長を支えています。さらに、フィリピンとベトナムは、熟練したコスト効率の高い労働力の存在により、サービスセンター業務のアウトソーシングを検討している企業にとって魅力的な目的地となっています。

競争環境

サービスデスクアウトソーシング市場レポートは、業界の細分化された性質に重点を置いた貴重な洞察を提供します。著名な企業は、自社の製品ポートフォリオを拡大し、さまざまな地域でそれぞれの市場シェアを拡大​​するために、パートナーシップ、合併と買収、製品革新、合弁事業などのいくつかの主要なビジネス戦略に焦点を当てています。拡大と投資には、研究開発活動、新しい製造施設、サプライチェーンの最適化への投資など、市場に新たな機会をもたらす可能性のある幅広い戦略的取り組みが含まれます。

サービスデスクアウトソーシング市場の主要企業のリスト

• アクセンチュア
• DXCテクノロジー会社
• HCLテクノロジーズ
• ヒューレット・パッカード エンタープライズ開発 LP
• インフォシス株式会社
• リミニストリート株式会社
• TATA コンサルタンシー サービシズ リミテッド
• トラニスソリューションズ株式会社
• ウィプロ
• 富士通
• IBM

主要産業の発展

• 2023 年 4 月 (製品発売):リミニストリートがRimini ONEを発売、ビジネス アプリケーション、データベース、テクノロジ プログラムを運用および管理するための、統合された統合サービスの完全なセットを提供するように設計されています。 Rimini ONE を使用すると、顧客はすべてのエンタープライズ ソフトウェアのサポートと管理をリミニ ストリートからアウトソーシングできます。

世界のサービスデスクアウトソーシング市場は次のように分類されます。

タイプ別

• ヘルプデスクサービス
• ITIL/ITSMサービス
• カスタマーサポートサービス

用途別

• 大企業
• 中小企業

地域別

• 北米
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• ヨーロッパ
  • フランス
  • イギリス
  • スペイン
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