IA no tamanho do mercado de hospitalidade, participação, crescimento e análise da indústria, por tecnologia (aprendizado de máquina (ML), processamento de linguagem natural, chatbots ou bots de viagens, outros), por tipo de hospitalidade (alimentos e bebidas, alojamento-alojamento), por aplicação ( Compras de Clientes, Escolhas de Viagens, Restaurantes, Entretenimento, Outros) e Análise Regional, 2024-2031

IA no tamanho do mercado hoteleiro

O tamanho global do mercado de IA no mercado de hospitalidade foi avaliado em US$ 16,33 bilhões em 2023 e deve atingir US$ 70,32 bilhões até 2031, crescendo a um CAGR de 20,36% de 2024 a 2031. No escopo de trabalho, o relatório inclui soluções oferecidas por empresas como IBM Corporation, Microsoft, Amazon Web Services, Inc., Oracle, Google LLC, Intel Corporation, Cisco Systems, Inc., HCL Technologies Limited, Amadeus IT Group SA, Salesforce, Inc.

A procura por uma melhor experiência do cliente é o principal impulsionador da adoção de tecnologias de IA na indústria hoteleira. Os hóspedes estão mais inclinados a experiências perfeitas e personalizadas durante a estadia, desde a fase inicial de reserva até o processo de check-out. A IA permite que os hotéis atendam a essas demandas analisando grandes quantidades de dados dos hóspedes para antecipar suas necessidades e preferências. Ao aproveitar chatbots, assistentes virtuais e sistemas de recomendação com tecnologia de IA, os hotéis oferecem recomendações personalizadas, comodidades personalizadas e atendimento ao cliente ágil. À medida que a concorrência se intensifica no setor hoteleiro, proporcionar experiências excecionais aos hóspedes torna-se crucial para atrair e reter clientes. Devido a isto, os hoteleiros estão a investir cada vez mais em soluções de IA para melhorar a experiência dos hóspedes, promover a fidelização e impulsionar o crescimento das receitas.

IA refere-se à integração de tecnologias e aplicações de inteligência artificial para melhorar vários aspectos das experiências dos hóspedes, eficiência operacional e processos de negócios em hotéis, restaurantes, agências de viagens e setores relacionados. Isso abrange uma ampla gama de tecnologias, incluindo processamento de linguagem natural (PNL), aprendizado de máquina (ML), visão computacional eanálise de dados. As aplicações de IA na hotelaria são diversas, desde chatbots e assistentes virtuais que facilitam interações personalizadas com os hóspedes e agilizam os processos de reserva, até sistemas de recomendação que sugerem experiências e comodidades personalizadas com base nas preferências dos hóspedes e no comportamento passado.

Além disso, a análise preditiva é empregada para previsão de demanda, preços dinâmicos e gerenciamento de estoque, enquanto a visão computacional permite o reconhecimento facial para fins de segurança e aumenta a eficiência dos procedimentos de check-in/out, o que influencia positivamente a perspectiva do produto.

Revisão do analista

A IA no mercado hoteleiro está a registar um crescimento robusto, impulsionado pelo foco crescente da indústria na melhoria das experiências dos hóspedes, na otimização das operações e na obtenção de vantagens competitivas. Com o advento de algoritmos avançados de IA, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, os hotéis aproveitam insights baseados em dados para personalizar as interações dos hóspedes, agilizar as operações e maximizar a receita. O mercado está a testemunhar a adoção generalizada de soluções baseadas em IA, como chatbots, análises preditivas e sistemas de quartos inteligentes, que estão a revolucionar a abordagem que os hotéis adotam no envolvimento com os hóspedes e na gestão das suas operações. O mercado está preparado para testemunhar uma expansão contínua à medida que os hoteleiros reconhecem a importância estratégica da IA ​​para satisfazer as crescentes expectativas dos hóspedes e impulsionar a eficiência operacional.

IA em fatores de crescimento do mercado hoteleiro

O crescimento exponencial do big data é um motor significativo que alimenta a adoção de tecnologias de IA na indústria hoteleira. Com a proliferação de canais digitais e dispositivos conectados, os hotéis estão a acumular grandes quantidades de dados relacionados com os hóspedes, incluindo preferências, comportamentos e padrões de reserva. A análise de big data, combinada com algoritmos de IA, permite que os hotéis obtenham insights acionáveis ​​desses dados para personalizar as experiências dos hóspedes, otimizar estratégias de preços e aumentar a eficiência operacional. Ao utilizar os recursos de big data, os hotéis estão obtendo uma compreensão mais profunda da evolução das necessidades e preferências dos hóspedes, o que leva a uma melhor tomada de decisões, maior satisfação dos hóspedes e maior geração de receita.

Apesar dos numerosos benefícios da IA ​​na hotelaria, as preocupações com a privacidade e a segurança dos dados representam desafios significativos ao crescimento do mercado. À medida que os hotéis recolhem e analisam grandes volumes de dados dos hóspedes para personalizar experiências e otimizar operações, existe um risco crescente de violações de dados, acesso não autorizado e utilização indevida de informações pessoais. Estas preocupações minam a confiança dos hóspedes, bem como levantam questões de conformidade regulamentar, especialmente com a implementação de leis de proteção de dados, como o GDPR e o CCPA. Para responder a estas preocupações, os hotéis estão a dar prioridade a medidas de privacidade e segurança de dados, incluindo protocolos de encriptação robustos, controlos de acesso e transparência nas práticas de tratamento de dados, para mitigar riscos e promover a confiança entre os hóspedes.

IA nas tendências do mercado hoteleiro

As soluções sem contacto alimentadas por IA, como chatbots e assistentes de voz, estão a tornar-se cada vez mais populares na indústria hoteleira, impulsionadas pela necessidade de medidas reforçadas de higiene e segurança na era pós-pandemia. Estas soluções permitem aos hotéis minimizar o contacto físico entre hóspedes e funcionários, reduzindo assim o risco de transmissão de vírus e aumentando a confiança dos hóspedes. Os chatbots fornecem assistência instantânea aos hóspedes para consultas, reservas e solicitações, enquanto os assistentes de voz oferecem controle mãos-livres sobre as comodidades e serviços do quarto. Ao aproveitar soluções sem contato baseadas em IA, os hotéis oferecem experiências integradas e personalizadas, ao mesmo tempo que priorizam a segurança e o bem-estar dos hóspedes, moldando assim a dinâmica da prestação de serviços de hospitalidade.

Análise de Segmentação

A IA global no mercado de hospitalidade é segmentada com base em tecnologia, tipo de hospitalidade, aplicação e geografia.

Por tecnologia

Com base na tecnologia, o mercado é categorizado emaprendizado de máquina(ML), processamento de linguagem natural, chatbots ou bots de viagens, entre outros. Prevê-se que o segmento de chatbots ou bots de viagens testemunhe o maior CAGR de 26,28% durante o período de previsão, como resultado da crescente demanda por interações personalizadas e sem contato com os hóspedes na indústria hoteleira. Os chatbots aproveitam algoritmos de IA e capacidades de processamento de linguagem natural para fornecer assistência instantânea aos hóspedes em consultas, reservas e solicitações, aumentando assim a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes. Com a ascensão dos canais digitais e das plataformas móveis, os chatbots oferecem uma forma conveniente e eficiente para os hotéis interagirem com os hóspedes em tempo real, fornecendo assim recomendações personalizadas, resolvendo problemas e facilitando transações perfeitas.

Por tipo de hospitalidade

Com base no tipo de hospitalidade, o mercado é bifurcado em alimentos e bebidas e alojamento. O segmento de alojamento obteve a maior receita, de 9,66 mil milhões de dólares em 2023, impulsionado pela crescente adoção de soluções baseadas em IA pelos hotéis para melhorar as experiências dos hóspedes, otimizar as operações e impulsionar o crescimento das receitas. Tecnologias de IA, como análise preditiva, preços dinâmicos e mecanismos de recomendação personalizados, permitem que os hotéis analisem os dados dos hóspedes, prevejam a demanda e otimizem as estratégias de preços para maximizar o potencial de receita. Além disso, os sistemas de quartos inteligentes alimentados por IA e as soluções sem contacto aumentam a satisfação e a segurança dos hóspedes, apoiando assim o crescimento do segmento.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado é dividido em compras de clientes, opções de viagens, restaurantes, entretenimento, entre outros. O segmento de compras de clientes dominou a IA no mercado hoteleiro, com uma quota de 32,85% em 2023. As tecnologias de IA estão a revolucionar o comportamento de compra dos consumidores na indústria hoteleira, oferecendo recomendações personalizadas, promoções personalizadas e processos de reserva simplificados. Por meio de análise avançada de dados e algoritmos de aprendizado de máquina, as empresas estão analisando as preferências e comportamentos dos clientes para aumentar as vendas e aumentar a satisfação do cliente. Além disso, a adoção de soluções baseadas em IA está a facilitar transações contínuas em várias plataformas, impulsionando a conveniência e a eficiência para clientes e empresas, o que deverá impulsionar o crescimento do segmento de compras de clientes nos próximos anos.

IA na análise regional do mercado hoteleiro

Com base na região, a IA global no mercado de hospitalidade é classificada na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, MEA e América Latina.

A participação do mercado de IA em hospitalidade da América do Norte ficou em torno de 36,44% em 2023 no mercado global, com uma avaliação de US$ 5,95 bilhões, alimentada pela infraestrutura tecnológica avançada da região, altas taxas de adoção digital e forte ecossistema da indústria hoteleira. Com a presença significativa dos principais fornecedores de tecnologia de IA, os hotéis na América do Norte têm estado na vanguarda da adoção de soluções baseadas em IA para melhorar as experiências dos hóspedes, otimizar as operações e obter vantagens competitivas. Além disso, a base de consumidores abastados da região e a robusta indústria de viagens e turismo contribuíram para a crescente adoção da IA ​​na hotelaria.

É provável que a Europa experimente um crescimento significativo, com uma CAGR de 19,28%, entre 2024 e 2031, devido ao foco crescente da região na melhoria das experiências dos hóspedes, na melhoria da eficiência operacional e na promoção da inovação na indústria hoteleira. Com a implementação de regulamentos rigorosos de proteção de dados, como o GDPR, os hotéis europeus estão a dar prioridade à privacidade e segurança dos dados nas suas iniciativas de IA, promovendo assim a confiança entre os hóspedes. Além disso, o panorama turístico diversificado da região, o rico património cultural e a crescente procura de alojamentos luxuosos e boutique estão a impulsionar a adoção de soluções baseadas em IA para proporcionar experiências personalizadas e ofertas diferenciadas.

Cenário Competitivo

O estudo global de IA no mercado de hospitalidade fornecerá insights valiosos com ênfase na natureza fragmentada da indústria. Atores proeminentes estão se concentrando em diversas estratégias de negócios importantes, como parcerias, fusões e aquisições, inovações de produtos e joint ventures para expandir seu portfólio de produtos e aumentar suas participações de mercado em diferentes regiões. Expansão e investimentos são as principais iniciativas estratégicas adotadas pelas empresas do setor. Os intervenientes da indústria estão a investir extensivamente em atividades de I&D, na construção de novas instalações de produção e na otimização da cadeia de abastecimento.

Lista das principais empresas em IA no mercado de hospitalidade

• Corporação IBM
• Microsoft
• Amazon Web Services, Inc.
• Oráculo
• Google LLC
• Corporação Intel
• Cisco Sistemas, Inc.
• HCL Technologies Limitada
• Amadeus IT Group SA
• Salesforce, Inc.

Principais desenvolvimentos da indústria

• Março de 2024 (Colaboração):A Fliggy expandiu a sua colaboração com a Amadeus ao celebrar um acordo que visa agilizar as viagens corporativas para clientes que viajam de e para a China. Este acordo facilita o acesso do cliente às opções de hospitalidade através da Amadeus Travel Platform.
• Novembro de 2023 (Expansão):O Grupo Trip.com selecionou a Amazon Web Services (AWS) como seu parceiro estratégico de nuvem para utilizar a infraestrutura global confiável e as soluções de nuvem da AWS para expansão dos negócios, melhores experiências do cliente e inovação no setor de viagens e hospitalidade. Além disso, a empresa estabeleceu um laboratório de inovação conjunto com a AWS para desenvolver aplicações avançadas usando IA generativa e grandes modelos de linguagem (LLMs).

A IA global no mercado de hospitalidade é segmentada como:

Por tecnologia

• Aprendizado de máquina (ML)
• Processamento de linguagem natural
• Chatbots ou bots de viagem
• Outros

Por tipo de hospitalidade

• Alimentos e Bebidas
• Alojamento-Alojamento

Por aplicativo

• Compras do cliente
• Opções de viagem
• Restaurantes
• Entretenimento
• Outros

Por região

• América do Norte
  • NÓS.
  • Canadá
  • México
• Europa
  • França
  • REINO UNIDO.
  • Espanha
  • Alemanha
  • Itália
  • Rússia
  • Resto da Europa
• Ásia-Pacífico
  • China
  • Japão
  • Índia
  • Coréia do Sul
  • Resto da Ásia-Pacífico
• Oriente Médio e África
  • CCG
  • Norte da África
  • África do Sul
  • Resto do Médio Oriente e África
• América latina
  • Brasil
  • Argentina
  • Resto da América Latina