Tamanho do mercado de gerenciamento de casos, participação, crescimento e análise da indústria, por componente (software, serviços), por implantação (baseado em nuvem, local), por organização (grandes empresas, pequenas e médias empresas) e análise regional, 2023-2030

Tamanho do mercado de gerenciamento de casos

O tamanho global do mercado de gerenciamento de casos foi avaliado em US$ 6,83 bilhões em 2022 e deve atingir US$ 15,37 bilhões até 2030, crescendo a um CAGR de 10,89% de 2023 a 2030. No escopo de trabalho, o relatório inclui soluções oferecidas pelas empresas como IBM Corporation, Appian, Newgen Software Technologies Limited, Pegasystems Inc., Kofax, ServiceNow, Hyland Software, Inc., Microsoft, Salesforce, Inc., SAS Institute Inc., Column Case Management e outros.

O mercado de soluções de gestão de casos está a registar um forte crescimento, impulsionado pela crescente adoção de plataformas de software baseadas na nuvem por diversas empresas e pela tendência para a digitalização. As organizações financeiras, em particular, estão adotando sistemas de gestão de fluxo de trabalho jurídico, contribuindo ainda mais para o crescimento do mercado de gestão de casos. Por exemplo, em dezembro de 2020, a Athena Software introduziu novas ferramentas para melhorar a precisão dos dados para usuários do Penelope Case Management.

No entanto, a gestão de casos enfrenta vários desafios, incluindo colaboração ineficaz, falta de visibilidade, problemas de gestão de tempo, vulnerabilidade a erros, informação dispersa, âmbito de prática pouco claro, funções e responsabilidades diversas, dificuldade em manter o número de casos, profissionais de saúde sobrecarregados e desafios no acompanhamento dos resultados. e responsabilidade.

Revisão do analista

A mudança para uma abordagem multidisciplinar e colaborativa na gestão de casos foi impulsionada pelo reconhecimento de que a prestação de serviços eficazes requer um esforço coordenado de múltiplas disciplinas e agências. Esta abordagem reconhece que os indivíduos têm necessidades complexas que não podem ser atendidas apenas por um único fornecedor ou agência. A abordagem multidisciplinar e colaborativa envolve o trabalho entre diferentes agências e prestadores para integrar serviços e coordenar os cuidados, levando a uma abordagem mais abrangente e eficaz para apoiar os indivíduos e melhorar os seus resultados.

Definição de mercado

A gestão de casos é um processo coordenado de gestão e prestação de vários tipos de serviços de apoio a indivíduos que necessitam de assistência para melhorar a sua qualidade de vida. O objectivo do processo de gestão de casos é garantir que os serviços médicos, sociais e financeiros necessários sejam prestados a indivíduos e grupos. Este processo é geralmente oferecido por uma equipe de profissionais, que inclui assistentes sociais, gestores de casos e enfermeiros, e pode ser coordenado em colaboração com diversos prestadores de serviços, agências e organizações.

A gestão eficaz de casos requer planeamento, monitorização, avaliação e comunicação contínua com o indivíduo para garantir que as suas necessidades estão a ser satisfeitas. Os gestores de casos, que são geralmente responsáveis ​​pela prestação deste serviço, actuam como elo de ligação entre o indivíduo e as agências e prestadores de serviços envolvidos no seu tratamento. Eles ajudam o indivíduo a navegar pelos vários serviços de suporte disponíveis e a comunicar informações importantes e feedback entre todas as partes envolvidas.

Concluindo, a gestão de casos é um processo abrangente que visa ajudar os indivíduos a melhorar o seu bem-estar físico, mental, social e financeiro. O processo geralmente envolve uma equipe de profissionais trabalhando em conjunto para fornecer os serviços de apoio necessários, incluindo planejamento cuidadoso, monitoramento contínuo e comunicação ativa com o indivíduo. Este processo é essencial para a coordenação e prestação eficazes de serviços que podem ajudar as pessoas a alcançar os resultados desejados.

Dinâmica do mercado de gerenciamento de casos

A crescente demanda por automação de software impactou significativamente o gerenciamento de casos, com recursos como roteamento ad hoc, fluxos de trabalho baseados em regras e comunicação aprimorada, melhorando a eficiência e simplificando os processos. Além disso, o uso da automação no gerenciamento de casos também levou à melhoria da precisão dos dados, à melhoria da comunicação entre os clientes e à capacidade de rastrear métricas e resultados importantes. A implementação da automação capacitou as empresas a alocar os seus recursos em tarefas complexas que exigem competências e conhecimentos especializados. Como resultado, as empresas são capazes de oferecer um nível superior de atendimento e suporte aos seus clientes. No geral, a crescente procura de automação de software apoiou o crescimento da gestão de casos, permitindo serviços mais eficazes e simplificados.

O conhecimento limitado pode levar a processos de gestão de casos ineficientes ou ineficazes, o que pode afetar a satisfação do cliente e, em última análise, prejudicar o crescimento e o sucesso do negócio. Além disso, se houver falta de sensibilização e adoção de soluções de gestão de casos em todo o mercado, isso poderá limitar a disponibilidade de soluções e potencialmente reduzir a concorrência e a inovação no mercado de gestão de casos.

Análise de Segmentação

O mercado global é segmentado com base em componente, implantação, organização, função de negócios, vertical e geografia.

Por componente

Com base nos componentes, o mercado é bifurcado em software e serviços. O segmento de software detinha a maior participação de mercado, 69,47% em 2022. O aumento da demanda por soluções de gestão de conteúdo empresarial, impulsionado pela necessidade de gerenciar registros e informações de forma eficaz, também está contribuindo para o crescimento do mercado de soluções de gestão de casos. Além disso, os avanços nas soluções digitais ajudaram a automatizar os processos de gestão de casos.

Por implantação

Com base na implantação, o mercado de gerenciamento de casos é categorizado em baseado em nuvem e local. O segmento baseado em nuvem acumulou a maior participação de mercado de 79,22% em 2022. Espera-se que a crescente adoção de plataformas de software baseadas em nuvem entre várias empresas aumente a demanda por soluções de gerenciamento de casos, uma vez que podem ajudar a otimizar o desempenho, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.

Por organização

Com base na organização, o mercado de gestão de casos é bifurcado em grandes empresas e pequenas e médias empresas. O segmento de grandes empresas detinha a maior participação de mercado de 65,03% em 2022 devido ao gerenciamento da grande quantidade de dados coletados e aos sistemas complexos eprogramas. Como resultado, a gestão de grandes volumes de dados empresariais tornou-se uma prioridade para estas organizações, levando a uma maior adoção de software de gestão de casos.

Por vertical

Com base na vertical, o mercado de gestão de casos é categorizado em saúde, governo, BFSI, TI e telecomunicações, entre outros. O segmento de saúde acumulou a maior participação de mercado de 36,5% em 2022. A gestão de casos envolve o desenvolvimento e coordenação de planos de cuidados para os pacientes, garantindo que todos os dados relevantes sejam coletados e processados, e monitorando a prestação de cuidados para garantir que atenda às necessidades do paciente e metas. A gestão de casos também desempenha um papel fundamental na gestão de custos de saúde, uma vez que se concentra em garantir que os cuidados são prestados da forma mais eficaz e económica possível. À medida que os sistemas e prestadores de cuidados de saúde procuram melhorar a prestação de cuidados e gerir os custos, é provável que a importância da gestão de casos nos cuidados de saúde continue a crescer.

Análise regional do mercado de gerenciamento de casos

Com base na região, o mercado global é classificado em América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e MEA e América Latina.

A participação do mercado de gerenciamento de casos da América do Norte ficou em torno de 45,10% em 2022 no mercado global, com uma avaliação de US$ 3,08 bilhões. O crescimento do mercado pode ser atribuído ao crescente número de empresas de saúde que operam na região. Além disso, espera-se que as directrizes regulamentares para registos de saúde e seguros médicos impulsionem ainda mais o crescimento da indústria regional. Espera-se também que a presença de fornecedores estabelecidos contribua para o crescimento dos negócios regionais. Além disso, a ênfase na modernização dos cuidados de saúde deverá fomentar as perspectivas do mercado regional.

Cenário Competitivo

O relatório de mercado de gerenciamento de casos fornecerá informações valiosas com ênfase na natureza consolidada do setor. Atores proeminentes estão se concentrando em diversas estratégias de negócios importantes, como parcerias, fusões e aquisições, inovações de produtos e joint ventures para expandir seu portfólio de produtos e aumentar suas respectivas participações de mercado em diferentes regiões. A expansão e os investimentos envolvem uma série de iniciativas estratégicas, incluindo investimentos em atividades de P&D, novas instalações de fabricação e otimização da cadeia de suprimentos que podem representar novas oportunidades para o mercado.

Lista das principais empresas no mercado de gerenciamento de casos

• Corporação IBM
• Ápio
• Tecnologias de software Newgen limitadas
• Pegassystems Inc.
• Kofax
• Serviço agora
• Hyland Software, Inc.
• Microsoft
• Salesforce, Inc.
• Instituto SAS Inc.
• Gerenciamento de casos de coluna
• OPEXUS (AINS, LLC)
• CGI Inc.

Desenvolvimento chave da indústria

• Outubro de 2022 (Aquisição):A Hyland finalizou a aquisição da Alfresco, uma fornecedora de plataformas e soluções de serviços de conteúdo que visa se tornar a fornecedora líder global de serviços de conteúdo, expandindo sua base de clientes, parcerias e força de trabalho qualificada com experiência substancial no setor.

O mercado global de gerenciamento de casos é segmentado como:

Por componente

• Programas
• Serviços

Por implantação

• Baseado em nuvem
• No local

Por organização

• Grandes Empresas
• Pequenas e Médias Empresas

Por função empresarial

• Solicitação de serviço
• Gerenciamento de Incidentes
• Gestão de Investigação
• Detecção de fraude e combate à lavagem de dinheiro
• Gestão de Fluxo de Trabalho Jurídico

Por vertical

• Assistência médica
• Governo
• BFSI
• TI e Telecomunicações
• Outros

Por região

• América do Norte
  • NÓS.
  • Canadá
  • México
• Europa
  • França
  • Reino Unido
  • Espanha
  • Alemanha
  • Itália
  • Rússia
  • Resto da Europa
• Ásia-Pacífico
  • China
  • Japão
  • Índia
  • Coréia do Sul
  • Resto da Ásia-Pacífico
• Oriente Médio e África
  • CCG
  • Norte da África
  • África do Sul
  • Resto do Médio Oriente e África
• América latina
  • Brasil
  • Argentina
  • Resto da América Latina