Tamanho do mercado de comunicações unificadas, participação, crescimento e análise da indústria, por componente (Hardware, software, serviços), por implantação (no local, baseado em nuvem (UCaaS)), por tamanho da organização (pequenas e médias empresas (PMEs)) , grandes empresas), por indústria de usuários finais e análise regional, 2021-2031 2024-2031

Tamanho do mercado de comunicações unificadas

O tamanho do mercado global de comunicações unificadas foi avaliado em US$ 135,86 bilhões em 2023 e deve crescer de US$ 152,69 bilhões em 2024 para US$ 387,94 bilhões até 2031, exibindo um CAGR de 14,25% durante o período de previsão.As empresas estão cada vez mais migrando para plataformas de comunicação unificada para agilizar suas operações e melhorar a colaboração.

Soluções integradas que consolidam voz, vídeo, mensagens e compartilhamento de dados surgiram como opções preferidas para empresas que se concentram na simplificação de fluxos de trabalho e na redução da complexidade. Esta preferência crescente por soluções abrangentes está alimentando a expansão do mercado globalmente.

No escopo do trabalho, o relatório inclui produtos e serviços oferecidos por empresas como Microsoft, IBM, Cisco Systems, Inc., Avaya LLC, Google LLC, NEC Corporation Verizon, Mitel Networks Corp., RingCentral, Inc., Zoom Communications, Inc., e outros.

A adoção generalizada de ambientes de trabalho remotos e híbridos impulsionou significativamente o crescimento do mercado de comunicações unificadas. Essas ferramentas garantem a continuidade dos fluxos de trabalho e reduzem as interrupções causadas pela distância física. Com as empresas continuando a adotar acordos de trabalho flexíveis, a necessidade de sistemas de comunicação robustos aumentou, impulsionando investimentos em tecnologias de comunicações unificadas em todos os setores.

As Comunicações Unificadas (UC) envolvem a integração de várias ferramentas e tecnologias de comunicação em um sistema único e coeso para facilitar interações e colaboração contínuas entre vários dispositivos e plataformas.

As soluções de UC normalmente combinam chamadas de voz, videoconferência, mensagens instantâneas, e-mail, compartilhamento de arquivos e outros métodos de comunicação, permitindo que os usuários interajam em tempo real ou de forma assíncrona por meio de uma interface unificada. Esta abordagem aumenta a produtividade, agiliza os fluxos de trabalho e reduz os silos de comunicação, tornando-a particularmente benéfica para empresas e organizações que pretendem melhorar a conectividade e a eficiência entre as equipas.

Revisão do analista

As empresas do mercado de comunicações unificadas estão adotando diversas abordagens estratégicas que contribuem significativamente para o seu crescimento. Uma das principais estratégias é a incorporação deinteligência artificial(IA) e automação em suas soluções de comunicação.

Recursos orientados por IA, como assistentes virtuais, transcrição em tempo real, roteamento inteligente de chamadas e agendamento automatizado, estão sendo integrados para aprimorar a experiência do usuário e a eficiência operacional.

As empresas estão a aproveitar estas capacidades de IA para otimizar a comunicação interna e melhorar o envolvimento do cliente, fornecendo um serviço mais personalizado e ágil. Ao incorporar a IA nas suas plataformas, as organizações estão a posicionar as soluções de comunicações unificadas como ferramentas essenciais para operações modernas baseadas em dados.

• Em outubro de 2024, a Cisco introduziu uma série de inovações baseadas em IA, incluindo os recursos Webex AI Agent, AI Agent Studio e Cisco AI Assistant para o Webex Contact Center. Essas soluções de IA aproveitam inteligência conversacional avançada e automação para elevar as interações com os clientes, agilizar a resolução de problemas e aumentar a satisfação geral do cliente. Isso capacita os líderes empresariais a fornecer compromissos mais rápidos, eficazes e empáticos, fortalecendo, em última análise, a confiança do cliente e a fidelidade à marca.

Além disso, muitas empresas estão a expandir as suas ofertas integrando tecnologias emergentes, como a Internet das Coisas (IoT) e a blockchain, nos seus sistemas de comunicações unificadas. Essa integração não apenas fortalece a funcionalidade das plataformas de comunicações unificadas, mas também atrai novos clientes em setores como finanças e saúde, com altas necessidades de segurança de dados.

Fatores de crescimento do mercado de comunicações unificadas

O crescente uso de dispositivos móveis, incluindo smartphones e tablets, juntamente com o crescente número de conexões IoT, acelerou o crescimento do mercado.

As plataformas de comunicação unificada habilitadas para dispositivos móveis oferecem aos funcionários a flexibilidade de se conectarem e colaborarem praticamente de qualquer lugar, promovendo a produtividade. Recursos como videoconferência móvel, mensagens instantâneas e compartilhamento seguro de arquivos garantem uma interconectividade perfeita, permitindo que as organizações mantenham a continuidade dos negócios.

O número crescente de dispositivos IoT melhora ainda mais esta conectividade, permitindo a partilha de dados em tempo real e a colaboração entre sistemas interligados, o que otimiza a eficiência operacional e a tomada de decisões.

• Um relatório de 2024 de5G Américasrevela que as assinaturas globais de IoT totalizam 3,3 bilhões, juntamente com 6,7 bilhões de assinaturas de smartphones. As projeções indicam que as assinaturas de IoT crescerão para 5 bilhões. Em contraste, espera-se que as subscrições de smartphones aumentem para 8 mil milhões até 2028, sublinhando a mudança dinâmica na conectividade e a crescente interconectividade do mundo digital.

As pequenas e médias empresas (PME) estão a contribuir para o crescimento do mercado de comunicações unificadas ao adotar estas soluções para melhorar a produtividade e o envolvimento do cliente.As plataformas de comunicações unificadas proporcionam às PME acesso a ferramentas de comunicação avançadas que anteriormente estavam limitadas às grandes empresas.

Ao oferecer soluções escaláveis ​​e econômicas, os sistemas de comunicações unificadas ajudam as PMEs a aprimorar a colaboração, agilizar os fluxos de trabalho e melhorar a experiência do cliente.

No entanto, o alto custo inicial de implementação, incluindo atualizações de infraestrutura, licenças de software e treinamento de funcionários, está restringindo o crescimento do mercado. Estas despesas representam um desafio, especialmente para as pequenas e médias empresas (PME) com orçamentos limitados.

Para resolver esta questão, as empresas estão a adotar cada vez mais soluções de comunicação unificada baseadas na nuvem, que reduzem os custos iniciais ao oferecer modelos de preços baseados em subscrições.

Além disso, os fornecedores estão introduzindo soluções escaláveis ​​adaptadas ao tamanho das empresas e oferecendo planos de pagamento flexíveis para aliviar as restrições financeiras. Estas abordagens permitem que as organizações façam a transição para plataformas de comunicação unificadas sem encargos financeiros significativos, promovendo uma adoção mais ampla pelo mercado.

Tendências da indústria de comunicações unificadas

A melhoria da penetração global da Internet e a implantação de redes avançadas como o 5G estão a facilitar o crescimento do mercado de comunicações unificadas. A conectividade confiável e de alta velocidade à Internet garante a operação perfeita das ferramentas de comunicação unificada, permitindo que as organizações mantenham uma comunicação ininterrupta.

As regiões em desenvolvimento estão a adoptar cada vez mais plataformas de comunicações unificadas devido à melhoria da infra-estrutura de rede, criando novas vias de crescimento para os intervenientes no mercado. A capacidade de conectar-se globalmente sem comprometer a qualidade ou o desempenho está impulsionando a adoção generalizada de tecnologias de comunicações unificadas.

A rápida evolução da tecnologia em nuvem é fundamental para impulsionar o mercado. As empresas estão migrando de sistemas locais tradicionais para soluções de comunicações unificadas baseadas em nuvem devido à sua escalabilidade, flexibilidade e economia.

As plataformas em nuvem permitem que as organizações acessem ferramentas de comunicação sob demanda, sem a necessidade de infraestrutura ou manutenção extensa. Esta transição permite que as empresas se adaptem rapidamente às novas necessidades, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a eficiência operacional.

• Em novembro de 2024, a Alight, Inc., um fornecedor proeminente de capital humano baseado em nuvem e serviços habilitados para tecnologia, e a Avanade, líder em experiência em Microsoft, anunciaram uma parceria para integrar o Alight Worklife com o Microsoft Teams. Essa integração permite que os empregadores aprimorem a experiência de benefícios de seus funcionários, oferecendo acesso contínuo a benefícios e informações de bem-estar diretamente na plataforma Teams.

Análise de Segmentação

O mercado global foi segmentado com base em componentes, implantação, tamanho da organização, usuário final e geografia.

Por componente

Com base no componente, o mercado foi segmentado em hardware, software e serviços. O segmento de software liderou o mercado de comunicações unificadas em 2023, atingindo a avaliação de US$ 58,71 bilhões.

As organizações dependem cada vez mais de plataformas baseadas em software para integrar ferramentas de comunicação, como videoconferência, mensagens e serviços de voz, em uma interface única e unificada. Esta simplificação dos processos de comunicação melhora a colaboração e aumenta a eficiência operacional.

A rápida mudança para a implementação baseada na nuvem acelera ainda mais a adoção de soluções de software, uma vez que estas plataformas fornecem atualizações em tempo real, integração perfeita com aplicações de terceiros e acessibilidade remota.

Por implantação

Com base na implantação, o mercado foi classificado em local e baseado em nuvem (UCaaS)). O segmento baseado em nuvem (UCaaS) está preparado para um crescimento significativo com um CAGR robusto de 14,78% durante o período de previsão.

As empresas de todos os setores estão adotando cada vez mais soluções UCaaS para agilizar a comunicação e a colaboração sem a necessidade de investimentos substanciais de capital em hardware e infraestrutura. Estas soluções permitem que as organizações dimensionem as operações de forma dinâmica, acomodando a crescente procura por modelos de trabalho híbridos e remotos.

• O relatório de 2024 doCorporação Internacional de Dados (IDC)prevê que as implantações de comunicações unificadas e colaboração baseadas em nuvem substituirão progressivamente as soluções locais, impulsionadas por melhorias contínuas na segurança e na integridade dos dados.

Além disso, as plataformas UCaaS integram recursos avançados, como análises baseadas em IA, ferramentas de colaboração em tempo real e integração perfeita com aplicativos de terceiros.

Por tamanho da organização

Com base no tamanho da organização, o mercado foi dividido em pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes empresas. O segmento de grandes empresas garantiu a maior participação nas receitas de 59,58% em 2023.

As grandes empresas operam em vários locais e muitas vezes têm equipas dispersas globalmente, exigindo plataformas de comunicação robustas para garantir uma conectividade perfeita.

As soluções de comunicações unificadas proporcionam a essas empresas a capacidade de integrar ferramentas de voz, vídeo, mensagens e colaboração em uma única plataforma, aumentando a eficiência operacional. Além disso, as grandes empresas priorizam recursos avançados de segurança, escalabilidade e personalização, que estão prontamente disponíveis em plataformas de comunicação unificada.

Análise regional do mercado de comunicações unificadas

Com base na região, o mercado global foi classificado em América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África e América Latina.

A participação no mercado de comunicações unificadas da América do Norte foi de 36,45% em 2023, com uma avaliação de US$ 49,52 bilhões. A América do Norte lidera na integração de tecnologias avançadas como IA, IoT e 5G em sistemas de comunicação unificada.

Recursos alimentados por IA, como assistentes virtuais e análises em tempo real, melhoram a eficiência operacional, enquanto a IoT permite uma comunicação perfeita entre dispositivos. A implantação de redes 5G apoia ainda mais a comunicação de alta qualidade e em tempo real, impulsionando a adoção de soluções de comunicação unificadas.

• De acordo com o relatório 5G Americas 2024, as conexões 5G globais atingiram quase 2 mil milhões no primeiro trimestre de 2024, com 185 milhões de novas adições. Prevê-se que este número aumente para 7,7 mil milhões até 2028. Na América do Norte, a adopção do 5G representa 32% de todas as ligações celulares sem fios, mais do dobro da média global. A região regista um crescimento de 11%, acrescentando 22 milhões de novas ligações.

A América do Norte abriga vários líderes globais em comunicações unificadas, incluindo Microsoft, Cisco e Zoom, que continuam a inovar e a investir pesadamente em P&D. A sua presença garante a disponibilidade de soluções de ponta e contribui para a rápida adoção de tecnologias de comunicação unificada em toda a região.

A Ásia-Pacífico está preparada para um crescimento significativo com um CAGR robusto de 16,17% durante o período de previsão. A ascensão de uma força de trabalho móvel e com conhecimentos de tecnologia na Ásia-Pacífico está a aumentar a procura de soluções de comunicação unificada que suportem conectividade contínua em smartphones, tablets e outros dispositivos móveis.Recursos como conferência móvel e mensagens em tempo real atendem às necessidades dos funcionários em trânsito, promovendo o crescimento do mercado.

Além disso, a expansãocomércio eletrônicoO setor na Ásia-Pacífico aumentou a necessidade de ferramentas de comunicação unificadas que melhorem o envolvimento do cliente e simplifiquem a prestação de serviços.As empresas estão adotando plataformas de comunicação multicanal para oferecer interações personalizadas e suporte em tempo real, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.

Cenário Competitivo

O relatório global do mercado de comunicações unificadas fornece insights valiosos com ênfase na natureza fragmentada da indústria. Atores proeminentes estão se concentrando em diversas estratégias de negócios importantes, como parcerias, fusões e aquisições, inovações de produtos e joint ventures para expandir seu portfólio de produtos e aumentar suas participações de mercado em diferentes regiões.

Iniciativas estratégicas, incluindo investimentos em atividades de I&D, estabelecimento de novas instalações de produção e otimização da cadeia de abastecimento, poderiam criar novas oportunidades para o crescimento do mercado.

Lista das principais empresas no mercado de comunicações unificadas

• Microsoft
• IBM
• Cisco Sistemas, Inc.
• Avaya LLC
• Google LLC
• Corporação NEC
• Verizon
• Mitel Networks Corp.
• RingCentral, Inc.
• Zoom Comunicações, Inc.

Principais desenvolvimentos da indústria

• Outubro de 2024 (expansão): A Zoom atualizou seus recursos de IA com novos recursos para aumentar a produtividade, agilizar a comunicação e melhorar a experiência do usuário. Com tecnologia AI Companion 2.0, essas atualizações se estendem a bate-papos de equipe, e-mails, Zoom Docs e reuniões, permitindo que os usuários sintetizem informações de fontes como Microsoft Outlook e Google Mail and Calendar, garantindo uma colaboração perfeita.
• Maio de 2024 (Parceria): Cisco e Lenovo anunciaram uma parceria estratégica global para fornecer soluções de rede e infraestrutura totalmente integradas. A colaboração se concentra no design, engenharia e fornecimento de recursos avançados de IA generativa e soluções digitais para locais de trabalho destinadas a aumentar a produtividade empresarial.

O mercado global de comunicações unificadas foi segmentado:

Por componente

• Hardware
• Programas
• Serviços

Por implantação

• No local
• Baseado em nuvem (UCaaS)

Por tamanho da organização

• Pequenas e Médias Empresas (PME)
• Grandes Empresas

Por usuário final

• BFSI
• Assistência médica
• TI e Telecomunicações
• Varejo
• Governo
• Outros

Por região

• América do Norte
  • NÓS.
  • Canadá
  • México
• Europa
  • França
  • Reino Unido
  • Espanha
  • Alemanha
  • Itália
  • Rússia
  • Resto da Europa
• Ásia-Pacífico
  • China
  • Japão
  • Índia
  • Coréia do Sul
  • Resto da Ásia-Pacífico
• Oriente Médio e África
  • CCG
  • Norte da África
  • África do Sul
  • Resto do Médio Oriente e África
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  • Resto da América Latina