Размер рынка управления социальными сетями, доля, рост и анализ отрасли, по компонентам (решения, услуги), по развертыванию (облачное, локальное), по размеру организации (малые и средние предприятия, крупные предприятия), по приложениям и посредством вертикального и регионального анализа, 2024-2031

Размер рынка управления социальными сетями

Объем мирового рынка управления социальными сетями оценивался в 19,30 млрд долларов США в 2023 году и, по прогнозам, вырастет с 22,43 млрд долларов США в 2024 году до 74,23 млрд долларов США к 2031 году, демонстрируя среднегодовой темп роста 18,65% в течение прогнозируемого периода. Расширение социальной коммерции и распространение платформ социальных сетей увеличивают спрос на управление социальными сетями.

В объем работ в отчет вошли решения, предлагаемые такими компаниями, как Sprout Social, Inc., Adobe, Talkwalker, Brandwatch, Quid, Sprinklr Inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., Hootsuite Inc., Onclusive, Inc., Qualtrics и другие.

Использование интеграции маркетинга влияния представляет собой значительную возможность для развития рынка управления социальными сетями. Поскольку бренды все больше полагаются на влиятельных лиц для охвата своей целевой аудитории, интеграция возможностей влиятельного маркетинга в платформы управления социальными сетями позволяет компаниям оптимизировать и повысить эффективность своих кампаний. Это побуждает компании более эффективно управлять партнерскими отношениями с влиятельными лицами, включая выявление подходящих влиятельных лиц и отслеживание эффективности кампаний и рентабельности инвестиций. Эта интеграция также предлагает расширенную аналитику, помогая брендам понять влияние контента влиятельных лиц на их общую стратегию в социальных сетях.

• Например, в мае 2024 года компания Meltwater, мировой лидер в области медиа, социальной и потребительской аналитики, представила новаторскую интеграцию своего решения для маркетинга влияния Klear и инструмента управления социальными сетями Engage. Это нововведение позволяет клиентам консолидировать свои стратегии в социальных сетях на единой платформе, тем самым оптимизируя и согласовывая маркетинговые усилия как собственных, так и влиятельных лиц.

Кроме того, поскольку маркетинг влияния продолжает расти, особенно в таких нишах, как красота, фитнес и игры, платформы, предлагающие эффективные инструменты управления влиятельными лицами, вероятно, привлекут более широкий круг пользователей. Эти инструменты предоставляют такие функции, как автоматическое обнаружение влиятельных лиц, управление контрактами, рабочие процессы утверждения контента и отчеты о производительности — и все это в одном интерфейсе.

Поскольку бренды ищут более аутентичные и привлекательные способы взаимодействия с потребителями, платформы, интегрирующие маркетинг влияния, имеют хорошие возможности для захвата большей доли рынка, предлагая комплексное решение, отвечающее растущим потребностям менеджеров социальных сетей.

Управление социальными сетями — это процесс создания, планирования, анализа и взаимодействия с контентом, размещенным на платформах социальных сетей. Он включает в себя комплексный набор задач, которые обеспечивают поддержание присутствия бренда в различных социальных сетях, одновременно способствуя взаимодействию с аудиторией. Компоненты управления социальными сетями включают создание контента, планирование и публикацию, прослушивание социальных сетей, управление сообществом и анализ производительности. Эти компоненты в совокупности поддерживают предприятия в создании и поддержании своей репутации в Интернете, взаимодействии с клиентами и измерении воздействия их усилий в социальных сетях.

Развертывание может варьироваться: некоторые компании используют собственные команды, а другие полагаются на сторонние платформы управления социальными сетями. Приложения управления социальными сетями охватывают множество отраслей, включая розничную торговлю, развлечения, здравоохранение, технологии и гостиничный бизнес, среди других. Управление социальными сетями варьируется в зависимости от отрасли: в разных секторах его используют для повышения узнаваемости бренда, обслуживания клиентов, привлечения потенциальных клиентов или кризисного управления. С ростом важности социальных сетей в бизнес-операциях управление социальными сетями стало важнейшим аспектом стратегий цифрового маркетинга.

Обзор аналитика

На рынке управления социальными сетями наблюдается устойчивый рост, поскольку компании все больше отдают приоритет своему цифровому присутствию и стратегиям взаимодействия. Ключевые игроки рынка принимают ряд стратегий для поддержания конкурентоспособности, включая интеграцию аналитики на основе искусственного интеллекта, выход на развивающиеся рынки и расширение функций платформы, включая более надежные инструменты управления контентом и отчетности.

Траектория роста рынка подпитывается растущей важностью социальных сетей для взаимодействия с клиентами, построения брендов и продаж, при этом компании осознают необходимость в сложных инструментах, способных справиться со сложностями, связанными с многоплатформенным управлением.

• Например, в апреле 2024 года Hootsuite, мировой лидер в области управления социальными сетями, собирается приобрести Talkwalker, платформу социального прослушивания и аналитики на базе искусственного интеллекта. Это приобретение направлено на расширение возможностей Hootsuite, предоставляя клиентам передовые инструменты для работы в социальных сетях и принятия решений на основе данных.

Для этих компаний императивами является оставаться в курсе быстро развивающейся среды социальных сетей, требующей постоянных инноваций и адаптации. Кроме того, все большее внимание уделяется предоставлению комплексных решений, удовлетворяющих разнообразные потребности бизнеса, от малых предприятий до крупных корпораций. По мере усиления конкуренции ключевые игроки все больше внимания уделяют стратегическому партнерству, приобретениям и диверсификации продукции, чтобы укрепить свои позиции на рынке и расширить клиентскую базу.

Факторы роста рынка управления социальными сетями

Рост числа пользователей мобильного Интернета во всем мире является важным фактором, способствующим расширению рынка управления социальными сетями. Поскольку мобильные устройства служат основным средством доступа в Интернет, на платформах социальных сетей наблюдается экспоненциальный рост вовлеченности пользователей, особенно в регионах с растущим проникновением смартфонов. Этот сдвиг побудил компании уделять приоритетное внимание контенту и стратегиям, оптимизированным для мобильных устройств, что делает инструменты управления социальными сетями, обеспечивающие мобильную оптимизацию, все более важными. Компании постепенно сосредотачиваются на создании контента, который легко воспринимается на небольших экранах, например, вертикальных видеороликов и рекламы, оптимизированной для мобильных устройств.

• Например, в 2023 году Международный союз электросвязи (МСЭ) сообщил, что Интернетом пользуются около 5,4 миллиарда человек, что составляет 67% мирового населения. Такое значительное проникновение подчеркивает растущую важность цифровой связи в глобальной коммуникации и экономическом развитии.

Рост числа пользователей мобильного Интернета приводит к повышению активности в социальных сетях, что требует использования более сложных инструментов для мониторинга, взаимодействия и анализа. Эта тенденция особенно выражена на развивающихся рынках, где мобильный Интернет часто является первой точкой контакта с онлайн-миром. Платформы управления социальными сетями, которые эффективно управляют кампаниями, ориентированными на мобильные устройства, отслеживают поведение мобильных пользователей и предоставляют информацию о взаимодействии с мобильных устройств, имеют хорошие возможности для извлечения выгоды из этой растущей демографической группы, тем самым способствуя расширению рынка.

Идти в ногу с быстро меняющимися алгоритмами на платформах социальных сетей — одна из наиболее серьезных проблем, с которыми сталкивается бизнес. Платформы социальных сетей часто обновляют свои алгоритмы для улучшения пользовательского опыта, что существенно влияет на видимость и вовлеченность контента. Для менеджеров социальных сетей это требует постоянной адаптации стратегий для поддержания или улучшения показателей эффективности. Эти изменения могут повлиять на различные аспекты, включая охват контента и эффективность рекламы, поэтому для бизнеса крайне важно оставаться информированным и адаптироваться.

Проблема еще больше усугубляется отсутствием прозрачности в отношении обновлений алгоритмов, что требует от компаний экспериментировать и корректировать их в режиме реального времени. Чтобы смягчить эту проблему, предприятия вкладывают значительные средства в непрерывное обучение ианализ данныхбыстро понимать и реагировать на изменения алгоритма. Использование инструментов на основе искусственного интеллекта, способных обнаруживать изменения в алгоритмах и адаптироваться к ним, может быть полезным, поскольку эти инструменты автоматизируют процесс оптимизации стратегий контента в ответ на последние тенденции платформы. Регулярное обновление методов управления социальными сетями в соответствии с новейшими изменениями алгоритмов имеет важное значение для поддержания взаимодействия и обеспечения дальнейшего успеха.

Тенденции рынка управления социальными сетями

Интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения в инструменты управления социальными сетями представляет собой преобразующую тенденцию, которая меняет подход компаний к своим стратегиям в социальных сетях. ИИ имашинное обучениетехнологии позволяют этим инструментам выполнять сложные задачи, такие как анализ настроений, прогнозная аналитика и автоматическое планирование контента, с высокой степенью точности и эффективности.

• Например, в июне 2024 года Sprout Social, ведущий поставщик облачного программного обеспечения для управления социальными сетями, представил усовершенствования на основе искусственного интеллекта и 20 новых функций, призванных повысить креативность маркетологов и повысить эффективность бизнеса. Эти инновации автоматизируют создание контента, отчетность и социальную помощь. Известные инструменты включают «Создать с помощью AI Assist», который повышает точность замещающего текста, и «Анализ с помощью AI Assist», который определяет тенденции производительности.

Используя искусственный интеллект, платформы управления социальными сетями предлагают персонализированные рекомендации по контенту, оптимизируют время публикации и прогнозируют успех будущих публикаций на основе исторических данных. Это экономит время менеджеров социальных сетей, а также повышает общую эффективность кампаний в социальных сетях. Способность инструментов на основе искусственного интеллекта обучаться и адаптироваться с течением времени делает их неоценимыми для того, чтобы идти в ногу с динамичным характером платформ социальных сетей.

Поскольку объем данных, генерируемых в социальных сетях, продолжает расти, важность ИИ в анализе и интерпретации данных становится все более важной. Компании, которые используют инструменты управления социальными сетями на базе искусственного интеллекта, получают конкурентное преимущество, предоставляя своей аудитории более целенаправленный, актуальный и своевременный контент, что приводит к повышению вовлеченности и рентабельности инвестиций.

Анализ сегментации

Глобальный рынок сегментирован по компонентам, развертыванию, размеру организации, приложениям, вертикали и географическому положению.

По компоненту

В зависимости от компонентов рынок сегментирован на решения и услуги. Сегмент решений занял наибольшую долю рынка управления социальными сетями — 57,31% в 2023 году, что во многом связано с растущим спросом на комплексные инструменты управления социальными сетями, предлагающие комплексные решения. Компании ищут платформы, способные обрабатывать весь жизненный цикл социальных сетей, от создания контента и планирования до аналитики и взаимодействия с клиентами в рамках единой интегрированной системы. Эта тенденция еще больше усиливается растущей потребностью в эффективности и последовательности в управлении несколькими учетными записями в социальных сетях на различных платформах.

Решения, предоставляющие надежные функции, включая аналитику на основе искусственного интеллекта, автоматические публикации и мониторинг в реальном времени, стали особенно популярными среди предприятий, стремящихся оптимизировать свои стратегии в социальных сетях. Кроме того, рост социальной коммерции и растущая важность принятия решений на основе данных еще больше способствовали принятию комплексных решений, которые предлагают как более глубокое понимание, так и более точное таргетирование.

По развертыванию

В зависимости от развертывания рынок подразделяется на облачный и локальный. В течение прогнозируемого периода в облачном сегменте ожидается ошеломляющий среднегодовой темп роста в 18,94%, что в первую очередь стимулируется растущим предпочтением масштабируемых, гибких и экономически эффективных решений в управлении социальными сетями.

Облачные платформы предлагают значительные преимущества по сравнению с традиционными локальными системами, включая легкий доступ из любого места, бесперебойные обновления и более низкие первоначальные затраты. Эти преимущества особенно привлекательны для малых и средних предприятий (МСП), которым требуются мощные инструменты управления социальными сетями без финансового и логистического бремени по поддержанию внутренней инфраструктуры.

Заметный переход к удаленной работе и глобальная экспансия бизнеса привели к широкому распространению облачных решений, поскольку они позволяют командам сотрудничать и управлять учетными записями в социальных сетях из любой точки мира. Более того, интеграция передовых технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, в облачные платформы расширила их возможности, сделав их все более привлекательными для компаний, стремящихся оптимизировать свои стратегии в социальных сетях.

По применению

В зависимости от применения рынок подразделяется на управление продажами и маркетингом, управление качеством обслуживания клиентов, управление рисками и обнаружение мошенничества и другие. Сегмент управления продажами и маркетингом лидировал на рынке управления социальными сетями в 2023 году, достигнув оценки в 7,83 миллиарда долларов США, главным образом благодаря решающей роли, которую социальные сети играют в увеличении продаж и повышении узнаваемости бренда в современной цифровой экономике. Компании все чаще используют платформы социальных сетей для создания брендов и каналов прямых продаж, что делает инструменты управления социальными сетями необходимыми для оптимизации этих усилий.

Более того, рост этого сегмента во многом объясняется широким распространением рекламы в социальных сетях, которая требует сложных инструментов управления для обеспечения целенаправленности, эффективности и соответствия общим маркетинговым стратегиям. Кроме того, рост социальной коммерции, когда потребители могут приобретать товары непосредственно через платформы социальных сетей, увеличил спрос на надежные инструменты управления продажами и маркетингом, способные отслеживать и анализировать поведение клиентов, управлять расходами на рекламу и измерять рентабельность инвестиций в режиме реального времени.

Региональный анализ рынка управления социальными сетями

В зависимости от региона мировой рынок подразделяется на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и Африка и Латинскую Америку.

Рынок управления социальными сетями Северной Америки занимал основную долю в 36,61% и оценивался в 7,07 млрд долларов США в 2023 году. Это доминирование подкрепляется несколькими факторами, в том числе развитой цифровой инфраструктурой региона, высокими уровнями проникновения Интернета и сильным присутствием крупных платформы социальных сетей и технологические компании. В частности, в Соединенных Штатах расположены некоторые из ведущих мировых платформ управления социальными сетями, которые способствовали значительным инновациям и их внедрению на региональном рынке.

Кроме того, североамериканские компании одними из первых начали использовать социальные сети, признавая их важнейшим компонентом своих стратегий маркетинга и взаимодействия с клиентами. Более того, большая и разнообразная потребительская база региона создает благоприятную среду для целевых кампаний в социальных сетях, тем самым повышая спрос на сложные инструменты управления. Более того, растущая важность принятия решений на основе данных в маркетинговых стратегиях побудила компании вкладывать значительные средства в аналитику и решения для управления социальными сетями на основе искусственного интеллекта.

Ожидается, что в ближайшие годы Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с ошеломляющими среднегодовыми темпами в 19,15%, в первую очередь за счет быстрого внедрения платформ социальных сетей и растущей цифровизации во всем регионе. В таких странах, как Китай, Индия и страны Юго-Восточной Азии, наблюдается всплеск проникновения Интернета и смартфонов, что приводит к значительному увеличению числа пользователей социальных сетей. Этот рост создает значительный спрос на инструменты управления социальными сетями, которые помогают компаниям ориентироваться в разнообразной и динамичной среде социальных сетей на этих рынках.

Кроме того, растущий сектор электронной коммерции в регионе все чаще использует социальные сети для привлечения, взаимодействия и удержания клиентов, что подчеркивает необходимость надежных решений для управления социальными сетями. Более того, рост социальной коммерции, где такие платформы, как WeChat, Instagram и TikTok, все чаще используются для прямых продаж, способствует расширению регионального рынка. Кроме того, по мере того, как все большее число глобальных компаний выходит на рынок Азиатско-Тихоокеанского региона, растет потребность в локализованных стратегиях социальных сетей, что делает передовые инструменты управления, предлагающие многоязычные и специфичные для региона функции, все более ценными.

Конкурентная среда

Отчет о мировом рынке управления социальными сетями предоставит ценную информацию с акцентом на фрагментированный характер отрасли. Выдающиеся игроки сосредотачивают внимание на нескольких ключевых бизнес-стратегиях, таких как партнерство, слияния и поглощения, инновации продуктов и совместные предприятия, чтобы расширить портфель своих продуктов и увеличить свою долю рынка в различных регионах. Расширение и инвестиции являются основными стратегическими инициативами, принятыми компаниями этого сектора. Игроки отрасли активно инвестируют в исследования и разработки, строительство новых производственных мощностей и оптимизацию цепочки поставок.

Список ключевых компаний на рынке управления социальными сетями

• Спраут Социальный, Inc.
• Adobe
• Говорун
• Брендвотч
• фунт
• Спринклр Инк.
• Zoho Corporation Pvt. ООО
• Компания Hootsuite Inc.
• Компания «Онклюзив»
• Квалтрикс

Ключевые события в отрасли

• Март 2024 г. (запуск):Oktopost, ведущая B2B-платформа для управления социальными сетями, объявила о новой интеграции API с LinkedIn Messaging for Pages. Эта функция позволяет общим клиентам беспрепятственно направлять разговоры на страницах LinkedIn в единую папку «Входящие» в социальных сетях Oktopost, обеспечивая аутентичные и эффективные ответы на взаимодействие клиентов на разных платформах.
• Февраль 2024 г. (запуск):Sprout Social, известный поставщик облачного программного обеспечения для управления социальными сетями, запустил Social Customer Care. Это новое решение расширяет возможности платформы по уходу за счет комплексного управления делами, возможностей искусственного интеллекта и надежной отчетности, что позволяет брендам обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов и способствовать их долгосрочной лояльности.

Мировой рынок управления социальными сетями сегментирован следующим образом:

По компоненту

• Решение
• Услуги

По развертыванию

• Облачный
• Локально

По размеру организации

• Малые и средние предприятия
• Крупные предприятия

По применению

• Управление продажами и маркетингом
• Управление клиентским опытом
• Управление рисками и обнаружение мошенничества
• Другие

По вертикали

• БФСИ
• Розничная торговля
• Правительство
• Здравоохранение
• ИТ и телекоммуникации
• Другие

По регионам

• Северная Америка
  • НАС.
  • Канада
  • Мексика
• Европа
  • Франция
  • Великобритания
  • Испания
  • Германия
  • Италия
  • Россия
  • Остальная Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Япония
  • Индия
  • Южная Корея
  • Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
• Ближний Восток и Африка
  • GCC
  • Северная Африка
  • ЮАР
  • Остальная часть Ближнего Востока и Африки
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Аргентина
  • Остальная часть Латинской Америки