Размер рынка унифицированных коммуникаций, доля, рост и отраслевой анализ по компонентам (оборудование, программное обеспечение, услуги), по развертыванию (локальное, облачное (UCaaS)), по размеру организации (малые и средние предприятия (МСП) , крупные предприятия), по отраслям конечных пользователей и региональный анализ, 2021–2031 гг. 2024-2031

Размер рынка унифицированных коммуникаций

Объем мирового рынка унифицированных коммуникаций оценивался в 135,86 млрд долларов США в 2023 году, и, по прогнозам, он вырастет со 152,69 млрд долларов США в 2024 году до 387,94 млрд долларов США к 2031 году, демонстрируя среднегодовой темп роста 14,25% в течение прогнозируемого периода.Предприятия все чаще переходят на платформы унифицированных коммуникаций, чтобы оптимизировать свою деятельность и улучшить сотрудничество.

Интегрированные решения, объединяющие голос, видео, обмен сообщениями и обмен данными, стали предпочтительными вариантами для предприятий, стремящихся упростить рабочие процессы и снизить сложность. Растущее предпочтение комплексных решений способствует расширению рынка по всему миру.

В объем работы в отчет включены продукты и услуги, предлагаемые такими компаниями, как Microsoft, IBM, Cisco Systems, Inc., Avaya LLC, Google LLC, NEC Corporation Verizon, Mitel Networks Corp., RingCentral, Inc., Zoom Communications, Inc. и другие.

Широкое внедрение удаленных и гибридных рабочих сред значительно способствовало росту рынка унифицированных коммуникаций. Эти инструменты обеспечивают непрерывность рабочих процессов и уменьшают сбои, вызванные физическим расстоянием. Поскольку предприятия продолжают использовать гибкий график работы, потребность в надежных коммуникационных системах усилилась, что стимулирует инвестиции в технологии унифицированных коммуникаций во всех отраслях.

Унифицированные коммуникации (UC) подразумевают интеграцию различных коммуникационных инструментов и технологий в единую целостную систему, обеспечивающую беспрепятственное взаимодействие и совместную работу на нескольких устройствах и платформах.

Решения UC обычно сочетают в себе голосовые вызовы, видеоконференции, обмен мгновенными сообщениями, электронную почту, обмен файлами и другие методы связи, позволяя пользователям взаимодействовать в режиме реального времени или асинхронно через единый интерфейс. Этот подход повышает производительность, оптимизирует рабочие процессы и уменьшает разрозненность коммуникаций, что делает его особенно полезным для предприятий и организаций, стремящихся улучшить взаимодействие и эффективность команд.

Обзор аналитика

Компании на рынке унифицированных коммуникаций применяют несколько стратегических подходов, которые существенно способствуют его росту. Одной из ключевых стратегий является внедрениеискусственный интеллект(ИИ) и автоматизации в свои коммуникационные решения.

Функции на основе искусственного интеллекта, такие как виртуальные помощники, транскрипция в реальном времени, интеллектуальная маршрутизация вызовов и автоматическое планирование, интегрируются для улучшения пользовательского опыта и операционной эффективности.

Компании используют эти возможности искусственного интеллекта для оптимизации внутренней коммуникации и повышения вовлеченности клиентов, обеспечивая более персонализированное и оперативное обслуживание. Встраивая ИИ в свои платформы, организации позиционируют решения унифицированных коммуникаций как важнейшие инструменты для современных операций, управляемых данными.

• В октябре 2024 года Cisco представила ряд новых инноваций на основе искусственного интеллекта, в том числе функции Webex AI Agent, AI Agent Studio и Cisco AI Assistant для Webex Contact Center. Эти решения искусственного интеллекта используют передовой диалоговый интеллект и автоматизацию для улучшения взаимодействия с клиентами, ускорения решения проблем и повышения общей удовлетворенности клиентов. Это позволяет бизнес-лидерам обеспечивать более быстрое, эффективное и чуткое взаимодействие, что в конечном итоге укрепляет доверие клиентов и лояльность к бренду.

Кроме того, многие компании расширяют свои предложения за счет интеграции новых технологий, таких как Интернет вещей (IoT) и блокчейн, в свои системы унифицированных коммуникаций. Эта интеграция не только усиливает функциональность платформ унифицированных коммуникаций, но и привлекает новых клиентов в таких отраслях, как финансы и здравоохранение, с высокими требованиями к безопасности данных.

Факторы роста рынка унифицированных коммуникаций

Рост использования мобильных устройств, включая смартфоны и планшеты, наряду с растущим числом подключений к Интернету вещей ускорил рост рынка.

Платформы унифицированных коммуникаций с поддержкой мобильных устройств предоставляют сотрудникам возможность подключаться и сотрудничать практически из любой точки мира, повышая производительность. Такие функции, как мобильные видеоконференции, обмен мгновенными сообщениями и безопасный обмен файлами, обеспечивают бесперебойную взаимосвязь, позволяя организациям поддерживать непрерывность бизнеса.

Растущее число устройств Интернета вещей еще больше расширяет эту возможность подключения, обеспечивая обмен данными в режиме реального времени и совместную работу между взаимосвязанными системами, что оптимизирует операционную эффективность и процесс принятия решений.

• Отчет за 2024 год5G Америкапоказывает, что глобальные подписки на Интернет вещей составляют 3,3 миллиарда, а также 6,7 миллиарда подписок на смартфоны. Прогнозы показывают, что количество подписок на IoT вырастет до 5 миллиардов. Напротив, ожидается, что к 2028 году количество подписок на смартфоны вырастет до 8 миллиардов, что подчеркивает динамичный сдвиг в сфере подключения и растущую взаимосвязанность цифрового мира.

Малые и средние предприятия (МСП) вносят свой вклад в рост рынка унифицированных коммуникаций, применяя эти решения для повышения производительности и взаимодействия с клиентами.Платформы унифицированных коммуникаций предоставляют МСП доступ к передовым коммуникационным инструментам, которые ранее были доступны только крупным предприятиям.

Предлагая масштабируемые и экономически эффективные решения, системы унифицированных коммуникаций помогают МСП улучшить сотрудничество, оптимизировать рабочие процессы и улучшить качество обслуживания клиентов.

Однако высокие первоначальные затраты на внедрение, включая модернизацию инфраструктуры, лицензии на программное обеспечение и обучение сотрудников, сдерживают рост рынка. Эти расходы представляют собой проблему, особенно для малых и средних предприятий (МСП) с ограниченными бюджетами.

Чтобы решить эту проблему, компании все чаще внедряют облачные решения для унифицированных коммуникаций, которые сокращают первоначальные затраты за счет предложения моделей ценообразования на основе подписки.

Кроме того, поставщики внедряют масштабируемые решения, адаптированные к размеру бизнеса, и предлагают гибкие планы оплаты для облегчения финансовых ограничений. Эти подходы позволяют организациям перейти на унифицированные коммуникационные платформы без значительного финансового бремени, способствуя более широкому внедрению на рынке.

Тенденции отрасли унифицированных коммуникаций

Улучшение глобального проникновения Интернета и развертывание передовых сетей, таких как 5G, способствуют росту рынка унифицированных коммуникаций. Надежное и высокоскоростное подключение к Интернету обеспечивает бесперебойную работу инструментов унифицированных коммуникаций, позволяя организациям поддерживать бесперебойную связь.

Развивающиеся регионы все чаще внедряют платформы унифицированных коммуникаций благодаря улучшению сетевой инфраструктуры, создавая новые возможности роста для игроков рынка. Возможность подключаться по всему миру без ущерба для качества и производительности способствует широкому распространению технологий унифицированных коммуникаций.

Быстрое развитие облачных технологий имеет решающее значение для развития рынка. Компании переходят от традиционных локальных систем к облачным решениям унифицированных коммуникаций из-за их масштабируемости, гибкости и экономической эффективности.

Облачные платформы позволяют организациям получать доступ к средствам связи по требованию без необходимости в обширной инфраструктуре или обслуживании. Этот переход позволяет предприятиям быстро адаптироваться к меняющимся потребностям, сокращая время простоев и повышая операционную эффективность.

• В ноябре 2024 года Alight, Inc., известный поставщик облачного человеческого капитала и технологических услуг, и Avanade, лидер в области экспертизы Microsoft, объявили о партнерстве для интеграции Alight Worklife с Microsoft Teams. Эта интеграция позволяет работодателям расширить возможности своих сотрудников по льготам, предлагая беспрепятственный доступ к льготам и информации о благополучии непосредственно на платформе Teams.

Анализ сегментации

Мировой рынок сегментирован по компонентам, развертыванию, размеру организации, конечному пользователю и географическому положению.

По компоненту

В зависимости от компонентов рынок разделен на аппаратное обеспечение, программное обеспечение и услуги. Сегмент программного обеспечения лидировал на рынке унифицированных коммуникаций в 2023 году, достигнув оценки в 58,71 миллиарда долларов США.

Организации все чаще полагаются на программные платформы для интеграции таких инструментов связи, как видеоконференции, обмен сообщениями и голосовые услуги, в единый унифицированный интерфейс. Такая оптимизация коммуникационных процессов расширяет возможности сотрудничества и повышает операционную эффективность.

Быстрый переход к облачному развертыванию еще больше ускоряет внедрение программных решений, поскольку эти платформы обеспечивают обновления в реальном времени, бесшовную интеграцию со сторонними приложениями и удаленный доступ.

По развертыванию

В зависимости от развертывания рынок подразделяется на локальный и облачный (UCaaS)). Сегмент облачных технологий (UCaaS) ожидает значительный рост с устойчивым среднегодовым темпом роста 14,78% в течение прогнозируемого периода.

Компании во всех отраслях все чаще применяют решения UCaaS для оптимизации коммуникации и совместной работы без необходимости значительных капиталовложений в оборудование и инфраструктуру. Эти решения позволяют организациям динамически масштабировать операции, удовлетворяя растущий спрос на модели гибридной и удаленной работы.

• Отчет за 2024 год отМеждународная корпорация данных (IDC)прогнозирует, что облачные решения для унифицированных коммуникаций и совместной работы постепенно заменят локальные решения благодаря постоянным улучшениям безопасности и целостности данных.

Кроме того, платформы UCaaS объединяют расширенные функции, такие как аналитика на основе искусственного интеллекта, инструменты совместной работы в реальном времени и бесшовную интеграцию со сторонними приложениями.

По размеру организации

В зависимости от размера организации рынок разделен на малые и средние предприятия (МСП) и крупные предприятия. Сегмент крупных предприятий обеспечил наибольшую долю выручки — 59,58% в 2023 году.

Крупные предприятия работают в нескольких местах и ​​часто имеют глобально рассредоточенные команды, поэтому для обеспечения бесперебойной связи требуются надежные коммуникационные платформы.

Решения унифицированных коммуникаций предоставляют этим предприятиям возможность интегрировать инструменты голосовой связи, видео, обмена сообщениями и совместной работы в единую платформу, повышая операционную эффективность. Кроме того, крупные предприятия отдают приоритет расширенным функциям безопасности, масштабируемости и настройке, которые легко доступны на унифицированных коммуникационных платформах.

Региональный анализ рынка унифицированных коммуникаций

В зависимости от региона мировой рынок подразделяется на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и Африку и Латинскую Америку.

Доля рынка унифицированных коммуникаций Северной Америки в 2023 году составила 36,45% при оценке 49,52 млрд долларов США. Северная Америка лидирует в интеграции передовых технологий, таких как искусственный интеллект, Интернет вещей и 5G, в системы унифицированных коммуникаций.

Функции на базе искусственного интеллекта, такие как виртуальные помощники и аналитика в реальном времени, повышают эффективность работы, а Интернет вещей обеспечивает бесперебойную связь между устройствами. Развертывание сетей 5G дополнительно поддерживает высококачественную связь в режиме реального времени, что способствует внедрению унифицированных коммуникационных решений.

• Согласно отчету 5G Americas 2024, глобальное количество подключений 5G в первом квартале 2024 года достигло почти 2 миллиардов, при этом было добавлено 185 миллионов новых. По прогнозам, к 2028 году это число вырастет до 7,7 миллиардов. В Северной Америке на внедрение 5G приходится 32% всех беспроводных сотовых соединений, что более чем вдвое превышает средний мировой показатель. В регионе наблюдается рост на 11%, добавлено 22 миллиона новых подключений.

Северная Америка является домом для нескольких мировых лидеров в области унифицированных коммуникаций, включая Microsoft, Cisco и Zoom, которые продолжают внедрять инновации и вкладывать значительные средства в исследования и разработки. Их присутствие обеспечивает доступность передовых решений и способствует быстрому внедрению технологий унифицированных коммуникаций во всем регионе.

Азиатско-Тихоокеанский регион готов к значительному росту с устойчивым среднегодовым темпом роста 16,17% в течение прогнозируемого периода. Рост мобильной и технически подкованной рабочей силы в Азиатско-Тихоокеанском регионе повышает спрос на решения для унифицированных коммуникаций, которые поддерживают бесперебойную связь на смартфонах, планшетах и ​​других мобильных устройствах.Такие функции, как мобильные конференции и обмен сообщениями в реальном времени, удовлетворяют потребности мобильных сотрудников, способствуя росту рынка.

Более того, бурно развивающийсяэлектронная коммерцияВ Азиатско-Тихоокеанском регионе усилилась потребность в унифицированных коммуникационных инструментах, которые улучшают взаимодействие с клиентами и оптимизируют предоставление услуг.Компании внедряют многоканальные коммуникационные платформы, чтобы предлагать персонализированное взаимодействие и поддержку в режиме реального времени, повышая удовлетворенность и лояльность клиентов.

Конкурентная среда

Отчет о мировом рынке унифицированных коммуникаций предоставляет ценную информацию с акцентом на фрагментированный характер отрасли. Выдающиеся игроки сосредотачивают внимание на нескольких ключевых бизнес-стратегиях, таких как партнерство, слияния и поглощения, инновации продуктов и совместные предприятия, чтобы расширить портфель своих продуктов и увеличить свою долю рынка в различных регионах.

Стратегические инициативы, включая инвестиции в НИОКР, создание новых производственных мощностей и оптимизацию цепочки поставок, могут создать новые возможности для роста рынка.

Список ключевых компаний на рынке унифицированных коммуникаций

• Майкрософт
• ИБМ
• Сиско Системс, Инк.
• ООО «Авая»
• ООО «Гугл»
• Корпорация НЭК
• Веризон
• Компания «Мител Нетворкс»
• РингЦентрал, Инк.
• Zoom Communications, Inc.

Ключевые события в отрасли

• Октябрь 2024 г. (Расширение): Zoom обновила свои возможности искусственного интеллекта, добавив новые функции для повышения производительности, оптимизации коммуникации и улучшения пользовательского опыта. Эти обновления, основанные на AI Companion 2.0, распространяются на командные чаты, электронную почту, документы Zoom и собрания, позволяя пользователям синтезировать информацию из таких источников, как Microsoft Outlook, а также почту и календарь Google, обеспечивая бесперебойную совместную работу.
• Май 2024 г. (Партнерство): Cisco и Lenovo объявили о глобальном стратегическом партнерстве с целью предоставления полностью интегрированных инфраструктурных и сетевых решений. Сотрудничество сосредоточено на проектировании, разработке и предоставлении передовых возможностей генеративного искусственного интеллекта и решений для цифровых рабочих мест, направленных на повышение производительности предприятия.

Мировой рынок унифицированных коммуникаций был сегментирован:

По компоненту

• Аппаратное обеспечение
• Программное обеспечение
• Услуги

По развертыванию

• Локально
• Облачное решение (UCaaS)

По размеру организации

• Малые и средние предприятия (МСП)
• Крупные предприятия

По конечному пользователю

• БФСИ
• Здравоохранение
• ИТ и Телеком
• Розничная торговля
• Правительство
• Другие

По регионам

• Северная Америка
  • НАС.
  • Канада
  • Мексика
• Европа
  • Франция
  • Великобритания
  • Испания
  • Германия
  • Италия
  • Россия
  • Остальная Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Япония
  • Индия
  • Южная Корея
  • Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
• Ближний Восток и Африка
  • GCC
  • Северная Африка
  • ЮАР
  • Остальная часть Ближнего Востока и Африки
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Аргентина
  • Остальная часть Латинской Америки