服务台外包市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（帮助台服务、ITIL/ITSM 服务、客户支持服务）、按应用（大型企业、中小企业）和区域分析， 2023-2030

服务台外包市场规模

2022年全球服务台外包市场规模为885.3亿美元，预计到2030年将达到1306.3亿美元，2023年至2030年复合年增长率为5.09%。在工作范围内，该报告包括以下公司提供的解决方案：埃森哲、DXC Technology Company、HCL Technologies、Hewlett Packard Enterprise Development LP、Infosys Limited、Rimini Street, Inc.、TATA Consultancy Services Limited、Tollanis Solutions Inc.、Wipro、FUJITSU、IBM 等公司。

随着企业优化运营和改善客户体验的需求不断增加，自助办公桌外包市场规模正在快速增长。市场增长的主要驱动因素是外包公司正在使用分析工具为客户提供其支持流程的整体视图。这些服务帮助他们根据数据做出更好的决策，包括支持票数、解决率和平均响应时间。然而，市场面临着一些挑战，例如维持高质量的服务交付、减轻数据保护和监管合规风险以及正确管理供应商关系。对支持服务的质量和交付的潜在失去控制以及与管理不同服务提供商之间的通信和工作流程相关的担忧限制了市场的增长。

分析师评论

服务台外包的创新是由不断变化的扩展和多样化需求、不断变化的客户期望以及与传统系统相比未来技术和自动化的有效性所驱动的。人工智能界面不可避免地与服务台外包结合在一起，这为人类交互提供了一种自我学习和高度自觉的替代方案。为了提供更高效、个性化的支持服务，对专业技能和知识、人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的需求不断增长，这为服务台外包市场的增长提供了利润丰厚的机会。

市场定义

服务台外包意味着聘请第三方组织来管理组织的服务台支持服务，该组织通过案例管理、请求履行、问题管理和变更管理提供适当且可靠的技术支持服务。服务中心外包可以提高技术支持服务的质量，同时实现成本节约和可扩展性，从而为组织带来显着的好处。此外，外包保证了服务的连续性，因为服务点持续运营，为最终用户提供了技术支持服务。

服务台外包市场动态

服务台外包的最新创新推动了人工智能 (AI) 和自动化的进步，提高了效率并降低了成本。企业正在利用人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助理技术来自动化和扩展其客户支持服务，确保客户获得帮助，特别是在高需求时期。此外，供应商还向客户提供技术支持，包括基于结果的模型、管理支持请求的敏捷解决方案以及根据客户不断变化的需求不断调整的持续改进框架。服务提供商正在为客户提供更多创新解决方案，包括自动化、基于人工智能的技术和敏捷解决方案，以确保为客户提供优质的支持服务，从而推动市场增长。

限制服务台外包的因素包括数据隐私和安全问题、法规遵从性、风险管理、供应商锁定、文化差异和语言障碍。此外，其他限制因素包括需要制定强有力的供应商管理和治理策略，以确保供应商遵守服务水平协议（SLA）和合同义务。当与来自不同文化背景的供应商打交道时，这可能会很困难，这可能会导致沟通和语言障碍，从而阻碍有效的服务交付。此外，考虑服务中心外包的组织需要仔细考虑潜在的好处和限制因素，并采取必要的措施来减轻与外包相关的风险。

细分分析

全球服务台外包市场根据类型、应用程序和地理位置进行细分。

按类型

根据类型，市场分为帮助台服务、ITIL/ITSM 服务和客户支持服务。服务台服务预计将占据主导地位市场，评估期内复合年增长率为 6.22%。细分市场的增长是协助的通过增加使用这些服务来提高生产力和降低IT 基础设施的维护成本。这项服务使企业能够获得有效且高效的支持，而无需投资建立和维护自己的内部支持团队。帮助台外包可以为企业提供 24/7 支持，确保技术问题得到快速处理和解决，无论一天中的什么时间。

按申请

根据应用，服务台外包市场分为大型企业和中小企业。预计大型企业领域将主导该行业，2023-2030 年复合年增长率为 4.65%。大型企业通常拥有庞大的客户群，他们的服务台外包用于管理、支持和服务所有这些客户。这些服务由不同的服务提供商提供，他们在管理和支持大型企业的需求方面拥有所需的专业知识和经验。

服务台外包市场区域分析

按地区划分，全球市场分为北美、欧洲、亚太地区、MEA 和拉丁美洲。

2022年，北美服务台外包市场份额在全球市场中的份额约为42.34%，估值为374.8亿美元。在北美市场，随着组织寻求利用外部服务提供商的专业知识，它越来越受欢迎。该地区拥有广阔且多样化的服务提供商市场，提供商提供针对不同行业需求的各种支持服务。北美市场参与者一直处于采用人工智能（AI）、分析，以及灵活的框架来改进其服务产品。这些创新提高了效率和可扩展性，改善了整体客户体验。服务台外包在北美正在为最终用户提供改进的支持服务，同时为组织节省成本。

亚太地区是服务台外包市场增长最快的地区收入2022年占比将达到19.06%。由于云服务的激增，整个地区的市场正在快速增长。中国、印度和日本等国家对 IT 和客户支持服务不断增长的需求也支持了该地区的市场增长。此外，菲律宾和越南拥有熟练且具有成本效益的劳动力，这使得菲律宾和越南成为寻求外包服务中心业务的公司的有吸引力的目的地。

竞争格局

服务台外包市场报告将提供有价值的见解，重点关注该行业的分散性。知名企业正专注于合作伙伴关系、并购、产品创新和合资等几个关键业务战略，以扩大其产品组合并增加各自在不同地区的市场份额。扩张和投资涉及一系列战略举措，包括对研发活动、新制造设施和供应链优化的投资，这可能为市场带来新的机遇。

服务台外包市场重点企业名单

• 埃森哲
• DXC科技公司
• HCL技术公司
• 惠普企业发展有限公司
• 印孚瑟斯有限公司
• 里米尼街公司
• 塔塔咨询服务有限公司
• 托兰尼斯解决方案公司
• 维普罗
• 富士通
• 国际商业机器公司

重点产业发展

• 2023 年 4 月（产品发布）：Rimini Street推出Rimini ONE,它旨在提供一整套统一、集成的服务来操作和管理业务应用程序、数据库和技术程序。 Rimini ONE 允许客户从 Rimini Street 外包所有企业软件的支持和管理。

全球服务台外包市场细分为：

按类型

• 服务台服务
• ITIL / ITSM 服务
• 客户支持服务

按申请

• 大型企业
• 中小企业

按地区

• 北美
  • 我们。
  • 加拿大
  • 墨西哥
• 欧洲
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 德国
  • 意大利
  • 俄罗斯
  • 欧洲其他地区
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 印度
  • 韩国
  • 亚太地区其他地区
• 中东和非洲
  • 海湾合作委员会
  • 北非
  • 南非
  • 中东和非洲其他地区
• 拉美
  • 巴西
  • 阿根廷
  • 拉丁美洲其他地区