Größe, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse des Service-Desk-Outsourcing-Marktes, nach Typ (Helpdesk-Dienste, ITIL/ITSM-Dienste, Kundensupport-Dienste), nach Anwendung (Großunternehmen, KMU) und regionaler Analyse, 2023-2030

Marktgröße für Service-Desk-Outsourcing

Die globale Größe des Service-Desk-Outsourcing-Marktes wurde im Jahr 2022 auf 88,53 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird bis 2030 voraussichtlich 130,63 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem jährlichen Wachstum von 5,09 % von 2023 bis 2030 entspricht. Im Arbeitsumfang umfasst der Bericht Lösungen, die von angeboten werden Unternehmen wie Accenture, DXC Technology Company, HCL Technologies, Hewlett Packard Enterprise Development LP, Infosys Limited, Rimini Street, Inc., TATA Consultancy Services Limited, Tollanis Solutions Inc., Wipro, FUJITSU, IBM und andere.

Der Markt für Self-Desk-Outsourcing wächst rasant, da Unternehmen zunehmend den Bedarf haben, ihre Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Der wichtigste treibende Faktor für das Marktwachstum ist, dass Outsourcing-Unternehmen Analysetools nutzen, um Kunden einen ganzheitlichen Überblick über ihre Supportprozesse zu bieten. Diese Dienste helfen ihnen, bessere Entscheidungen anhand von Daten zu treffen, einschließlich der Anzahl der Support-Tickets, der Lösungsrate und der durchschnittlichen Antwortzeit. Der Markt steht jedoch vor mehreren Herausforderungen, wie z. B. der Aufrechterhaltung einer qualitativ hochwertigen Servicebereitstellung, der Minimierung von Datenschutz- und Compliance-Risiken sowie der ordnungsgemäßen Verwaltung von Lieferantenbeziehungen. Der potenzielle Verlust der Kontrolle über die Qualität und Bereitstellung von Supportdiensten sowie Bedenken hinsichtlich der Verwaltung der Kommunikation und Arbeitsabläufe zwischen verschiedenen Dienstanbietern schränken das Marktwachstum ein.

Analystenbewertung

Innovationen im Service-Desk-Outsourcing werden durch sich ständig ändernde Expansions- und Diversifizierungsanforderungen, veränderte Kundenerwartungen und die Wirksamkeit zukunftsweisender Technologien und Automatisierung im Vergleich zu Legacy-Systemen vorangetrieben. KI-Schnittstellen sind beim Service-Desk-Outsourcing unweigerlich integriert und bieten eine selbstlernende und hochbewusste Alternative zur menschlichen Interaktion. Der wachsende Bedarf an speziellen Fähigkeiten und Kenntnissen, künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) zur Bereitstellung effizienterer und personalisierterer Supportdienste bietet lukrative Möglichkeiten für das Wachstum des Service-Desk-Outsourcing-Marktes.

Marktdefinition

Service-Desk-Outsourcing bedeutet die Beauftragung einer Drittorganisation mit der Verwaltung der Service-Desk-Supportdienste für Organisationen, die angemessene und zuverlässige technische Supportdienste durch Fallmanagement, Anforderungserfüllung, Problemmanagement und Änderungsmanagement bereitstellt. Das Outsourcing von Servicecentern bietet einem Unternehmen erhebliche Vorteile, indem es die Qualität der technischen Supportdienste verbessert und gleichzeitig Kosteneinsparungen und Skalierbarkeit ermöglicht. Darüber hinaus stellt Outsourcing die Kontinuität der Dienste sicher, da der Servicepunkt kontinuierlich arbeitet und Endbenutzern Zugang zu technischen Supportdiensten bietet.

Marktdynamik für Service-Desk-Outsourcing

Jüngste Innovationen im Service-Desk-Outsourcing haben zu Fortschritten in der künstlichen Intelligenz (KI) und Automatisierung geführt, die die Effizienz erhöht und die Kosten gesenkt haben. Unternehmen nutzen KI-gestützte Chatbot- und virtuelle Assistententechnologien, um ihre Kundensupportdienste zu automatisieren und zu erweitern und sicherzustellen, dass Kunden Unterstützung erhalten, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage. Darüber hinaus bieten Anbieter ihren Kunden technischen Support, einschließlich ergebnisbasierter Modelle, agiler Lösungen zur Verwaltung von Supportanfragen und Rahmenwerken für kontinuierliche Verbesserung, die sich im Laufe der Zeit an die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden anpassen. Dienstleister bieten ihren Kunden innovativere Lösungen an, darunter Automatisierung, KI-basierte Technologien und agile Lösungen, um sicherzustellen, dass den Kunden qualitativ hochwertige Supportdienste bereitgestellt werden, was das Marktwachstum vorantreibt.

Zu den Faktoren, die das Service-Desk-Outsourcing einschränken, gehören Datenschutz- und Sicherheitsbedenken, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Risikomanagement, Lieferantenabhängigkeit, kulturelle Unterschiede und Sprachbarrieren. Zu den weiteren einschränkenden Faktoren gehört außerdem die Notwendigkeit, starke Lieferantenmanagement- und Governance-Strategien zu entwickeln, um die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und vertraglichen Verpflichtungen durch Lieferanten sicherzustellen. Dies kann schwierig sein, wenn es um Anbieter mit unterschiedlichem kulturellen Hintergrund geht, was zu Kommunikations- und Sprachbarrieren führen kann, die eine effektive Servicebereitstellung verhindern können. Darüber hinaus müssen Unternehmen, die die Auslagerung von Servicezentren in Betracht ziehen, die potenziellen Vorteile und einschränkenden Faktoren sorgfältig abwägen und die notwendigen Schritte unternehmen, um die mit der Auslagerung verbundenen Risiken zu mindern.

Segmentierungsanalyse

Der globale Service-Desk-Outsourcing-Markt ist nach Typ, Anwendung und Geografie segmentiert.

Nach Typ

Basierend auf der Art wird der Markt in Helpdesk-Dienste, ITIL/ITSM-Dienste und Kundensupport-Dienste unterteilt. Es wird erwartet, dass Helpdesk-Dienste dominierenauf dem Markt, was einer CAGR von 6,22 % im Bewertungszeitraum entspricht. Das Segmentwachstum istgeholfendurch die verstärkte Nutzung dieser Dienste zur Verbesserung der Produktivität unduntereWartungskosten der IT-Infrastruktur. Dieser Service ermöglicht es Unternehmen, effektiven und effizienten Support zu erhalten, ohne in den Aufbau und die Wartung eines eigenen Support-Teams im eigenen Haus investieren zu müssen. Helpdesk-Outsourcing kann Unternehmen rund um die Uhr Support bieten und so sicherstellen, dass technische Probleme unabhängig von der Tageszeit schnell angegangen und gelöst werden.

Auf Antrag

Je nach Anwendung ist der Service-Desk-Outsourcing-Markt in große Unternehmen und KMU unterteilt. Es wird erwartet, dass das Segment der Großunternehmen die Branche dominieren wird und im Zeitraum 2023–2030 eine jährliche Wachstumsrate von 4,65 % aufweist. Große Unternehmen haben in der Regel einen großen Kundenstamm und ihr Helpdesk-Outsourcing dient der Verwaltung, Unterstützung und Betreuung all dieser Kunden. Diese Dienstleistungen werden von verschiedenen Dienstleistern angeboten, die über das erforderliche Fachwissen und die Erfahrung in der Verwaltung und Unterstützung der Bedürfnisse großer Unternehmen verfügen.

Regionale Analyse des Service-Desk-Outsourcing-Marktes

Basierend auf der Region wird der globale Markt in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum, MEA und Lateinamerika unterteilt.

Der Anteil des nordamerikanischen Service-Desk-Outsourcing-Marktes lag im Jahr 2022 auf dem Weltmarkt bei rund 42,34 %, mit einer Bewertung von 37,48 Milliarden US-Dollar. In Nordamerika der Markterfreut sich wachsender Beliebtheit, da Unternehmen versuchen, das Fachwissen externer Dienstleister zu nutzen. Die Region verfügt über einen breiten und vielfältigen Markt an Dienstleistern, wobei die Anbieter eine Vielzahl von Unterstützungsdiensten anbieten, die auf die Bedürfnisse verschiedener Branchen zugeschnitten sind. Marktteilnehmer in Nordamerika waren Vorreiter bei der Einführung von Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI),Analytikund flexible Rahmenbedingungen zur Verbesserung ihrer Serviceangebote. Diese Innovationen haben die Effizienz und Skalierbarkeit erhöht und das Kundenerlebnis insgesamt verbessert. Service-Desk-OutsourcingInNordamerika bietet Endbenutzern verbesserte Supportdienste und erzielt gleichzeitig Kosteneinsparungen für Unternehmen.

Der asiatisch-pazifische Raum ist die am schnellsten wachsende Region im Service-Desk-Outsourcing-MarktEinnahmenAnteil von 19,06 % im Jahr 2022.Aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Cloud-Diensten wächst der Markt in der gesamten Region rasant. Auch die wachsende Nachfrage nach IT- und Kundensupportdiensten in Ländern wie China, Indien und Japan unterstützt das Marktwachstum in der Region. Darüber hinaus macht das Vorhandensein qualifizierter und kostengünstiger Arbeitskräfte die Philippinen und Vietnam zu attraktiven Zielen für Unternehmen, die ihre Servicecenter-Operationen auslagern möchten.

Wettbewerbslandschaft

Der Service-Desk-Outsourcing-Marktbericht bietet wertvolle Einblicke, wobei der Schwerpunkt auf der Fragmentierung der Branche liegt. Prominente Akteure konzentrieren sich auf mehrere wichtige Geschäftsstrategien wie Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen, Produktinnovationen und Joint Ventures, um ihr Produktportfolio zu erweitern und ihre jeweiligen Marktanteile in verschiedenen Regionen zu erhöhen. Expansion und Investitionen umfassen eine Reihe strategischer Initiativen, darunter Investitionen in F&E-Aktivitäten, neue Produktionsanlagen und die Optimierung der Lieferkette, die neue Chancen für den Markt eröffnen könnten.

Liste der wichtigsten Unternehmen im Service-Desk-Outsourcing-Markt

• Accenture
• DXC-Technologieunternehmen
• HCL-Technologien
• Hewlett Packard Enterprise Development LP
• Infosys Limited
• Rimini Street, Inc.
• TATA Consultancy Services Limited
• Tollanis Solutions Inc.
• Wipro
• FUJITSU
• IBM

Wichtige Branchenentwicklung

• April 2023 (Produkteinführung):Rimini Street hat Rimini ONE eingeführt,das darauf ausgelegt ist, einen kompletten Satz einheitlicher, integrierter Dienste für den Betrieb und die Verwaltung von Geschäftsanwendungen, Datenbanken und Technologieprogrammen bereitzustellen. Mit Rimini ONE können Kunden den Support und die Verwaltung ihrer gesamten Unternehmenssoftware von Rimini Street auslagern.

Der globale Service-Desk-Outsourcing-Markt ist unterteilt in:

Nach Typ

• Helpdesk-Dienste
• ITIL / ITSM-Dienste
• Kundensupportdienste

Auf Antrag

• Große Unternehmen
• KMU

Nach Region

• Nordamerika
  • UNS.
  • Kanada
  • Mexiko
• Europa
  • Frankreich
  • Vereinigtes Königreich
  • Spanien
  • Deutschland
  • Italien
  • Russland
  • Restliches Europa
• Asien-Pazifik
  • China
  • Japan
  • Indien
  • Südkorea
  • Rest des asiatisch-pazifischen Raums
• Naher Osten und Afrika
  • GCC
  • Nordafrika
  • Südafrika
  • Rest des Nahen Ostens und Afrikas
• Lateinamerika
  • Brasilien
  • Argentinien
  • Rest Lateinamerikas