Tamaño del mercado de subcontratación de la mesa de servicio, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (servicios de mesa de ayuda, servicios ITIL/ITSM, servicios de atención al cliente), por aplicación (grandes empresas, pymes) y análisis regional. 2023-2030

Tamaño del mercado de subcontratación de la mesa de servicio

El tamaño del mercado global de subcontratación de Service Desk se valoró en 88,53 mil millones de dólares en 2022 y se prevé que alcance los 130,63 mil millones de dólares en 2030, creciendo a una tasa compuesta anual del 5,09% de 2023 a 2030. En el alcance del trabajo, el informe incluye soluciones ofrecidas por empresas como Accenture, DXC Technology Company, HCL Technologies, Hewlett Packard Enterprise Development LP, Infosys Limited, Rimini Street, Inc., TATA Consultancy Services Limited, Tollanis Solutions Inc., Wipro, FUJITSU, IBM y otras.

El tamaño del mercado de subcontratación de escritorio autónomo está creciendo rápidamente con la creciente necesidad de que las empresas optimicen sus operaciones y mejoren la experiencia del cliente. El principal factor impulsor del crecimiento del mercado es que las empresas de subcontratación están utilizando herramientas de análisis para brindar a los clientes una visión holística de sus procesos de soporte. Estos servicios les ayudan a tomar mejores decisiones a partir de datos, incluida la cantidad de tickets de soporte, la tasa de resolución y el tiempo promedio de respuesta. Sin embargo, el mercado enfrenta varios desafíos, como mantener la prestación de servicios de alta calidad, mitigar los riesgos de protección de datos y cumplimiento normativo, y gestionar adecuadamente las relaciones con los proveedores. La posible pérdida de control sobre la calidad y la prestación de los servicios de soporte y las preocupaciones relacionadas con la gestión de las comunicaciones y los flujos de trabajo entre diferentes proveedores de servicios restringen el crecimiento del mercado.

Revisión del analista

Las innovaciones en la subcontratación de la mesa de servicio están impulsadas por los requisitos de expansión y diversificación en constante cambio, las expectativas cambiantes de los clientes y la efectividad de las tecnologías y la automatización futuristas en comparación con los sistemas heredados. Las interfaces de IA se incorporan inevitablemente a la subcontratación de la mesa de servicio, que proporciona una alternativa altamente consciente y de autoaprendizaje a la interacción humana. La creciente necesidad de habilidades y conocimientos especializados, inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para brindar servicios de soporte más eficientes y personalizados está brindando oportunidades lucrativas para el crecimiento del mercado de subcontratación de la mesa de servicio.

Definición de mercado

La subcontratación de la mesa de servicio implica contratar una organización externa para administrar los servicios de soporte de la mesa de servicio para las organizaciones, que brinda servicios de soporte técnico apropiados y confiables a través de la gestión de casos, el cumplimiento de solicitudes, la gestión de problemas y la gestión de cambios. La subcontratación de centros de servicios proporciona importantes beneficios a una organización al mejorar la calidad de los servicios de soporte técnico y al mismo tiempo ofrecer ahorro de costos y escalabilidad. Además, la subcontratación garantiza la continuidad de los servicios ya que el punto de servicio opera continuamente, lo que ofrece a los usuarios finales tener acceso a servicios de soporte técnico.

Dinámica del mercado de subcontratación de mesa de servicio

Las recientes innovaciones en la subcontratación de la mesa de servicio han dado lugar a avances en inteligencia artificial (IA) y automatización que han aumentado la eficiencia y reducido los costos. Las empresas están aprovechando las tecnologías de asistente virtual y chatbot impulsadas por IA para automatizar y ampliar sus servicios de atención al cliente, garantizando que los clientes reciban asistencia, especialmente durante los períodos de alta demanda. Además, los proveedores brindan soporte técnico a los clientes, incluidos modelos basados ​​en resultados, soluciones ágiles que gestionan las solicitudes de soporte y marcos de mejora continua que se adaptan con el tiempo en función de las necesidades cambiantes de los clientes. Los proveedores de servicios ofrecen a los clientes soluciones más innovadoras, incluida la automatización, tecnologías basadas en inteligencia artificial y soluciones ágiles para garantizar que se brinden servicios de soporte de calidad a los clientes, lo que impulsa el crecimiento del mercado.

Los factores que limitan la subcontratación de la mesa de servicio incluyen preocupaciones de seguridad y privacidad de los datos, cumplimiento normativo, gestión de riesgos, dependencia de proveedores, diferencias culturales y barreras idiomáticas. Además, los otros factores limitantes incluyen la necesidad de desarrollar sólidas estrategias de gestión y gobernanza de proveedores para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las obligaciones contractuales. Esto puede resultar difícil cuando se trata de proveedores de diferentes orígenes culturales, lo que puede generar barreras de comunicación e idioma que pueden impedir la prestación eficaz de servicios. Además, las organizaciones que estén considerando la subcontratación de centros de servicios deben considerar cuidadosamente los beneficios potenciales y los factores limitantes y tomar las medidas necesarias para mitigar los riesgos asociados con la subcontratación.

Análisis de segmentación

El mercado global de subcontratación de la mesa de servicio está segmentado según el tipo, la aplicación y la geografía.

Por tipo

Según el tipo, el mercado se clasifica en servicios de mesa de ayuda, servicios ITIL/ITSM y servicios de atención al cliente. Se espera que los servicios de asistencia técnica dominenel mercado, lo que representa una CAGR del 6,22% durante el período de evaluación. El crecimiento del segmento esayudadopor el mayor uso de estos servicios para mejorar la productividad ymás bajoCostos de mantenimiento de la infraestructura TI. Este servicio permite a las empresas recibir soporte eficaz y eficiente sin tener que invertir en crear y mantener su propio equipo de soporte interno. La subcontratación de la mesa de ayuda puede brindar a las empresas soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando que los problemas técnicos se aborden y resuelvan rápidamente, independientemente de la hora del día.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado de subcontratación de la mesa de servicio se segmenta en grandes empresas y pymes. Se prevé que el segmento de grandes empresas domine la industria, exhibiendo una tasa compuesta anual del 4,65% durante el período 2023-2030. Las grandes empresas suelen tener una gran base de clientes y la subcontratación de su servicio de asistencia se utiliza para gestionar, respaldar y atender a todos estos clientes. Estos servicios son ofrecidos por diferentes proveedores de servicios con los conocimientos y la experiencia necesarios en la gestión y el apoyo a las necesidades de las grandes empresas.

Análisis regional del mercado de subcontratación de mesa de servicio

Según la región, el mercado global se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, MEA y América Latina.

La cuota de mercado de subcontratación de Service Desk de América del Norte se situó en torno al 42,34% en 2022 en el mercado global, con una valoración de 37,48 mil millones de dólares. En América del Norte, el mercadoha ganado popularidad a medida que las organizaciones buscan aprovechar la experiencia de proveedores de servicios externos. La región tiene un mercado amplio y diverso de proveedores de servicios, y los proveedores ofrecen una variedad de servicios de soporte adaptados a las necesidades de diferentes industrias. Los actores del mercado en América del Norte han estado a la vanguardia en la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial (IA),analíticay marcos flexibles para mejorar sus ofertas de servicios. Estas innovaciones han aumentado la eficiencia y la escalabilidad, mejorando la experiencia general del cliente. Subcontratación de la mesa de servicioenAmérica del Norte está brindando mejores servicios de soporte a los usuarios finales y al mismo tiempo logra ahorros de costos para las organizaciones.

Asia Pacífico es la región de más rápido crecimiento en el mercado de subcontratación de la mesa de servicio con unagananciacuota del 19,06% en 2022.El mercado está creciendo rápidamente en toda la región debido a la proliferación de servicios en la nube. La creciente demanda de servicios de TI y atención al cliente en países como China, India y Japón también está respaldando el crecimiento del mercado en la región. Además, la presencia de una fuerza laboral calificada y rentable hace que Filipinas y Vietnam sean destinos atractivos para las empresas que buscan subcontratar las operaciones de sus centros de servicios.

Panorama competitivo

El informe de mercado de subcontratación de la mesa de servicio proporcionará información valiosa con énfasis en la naturaleza fragmentada de la industria. Los actores destacados se están centrando en varias estrategias comerciales clave, como asociaciones, fusiones y adquisiciones, innovaciones de productos y empresas conjuntas para ampliar su cartera de productos y aumentar sus respectivas cuotas de mercado en diferentes regiones. La expansión y las inversiones implican una variedad de iniciativas estratégicas que incluyen inversiones en actividades de I+D, nuevas instalaciones de fabricación y optimización de la cadena de suministro que podrían plantear nuevas oportunidades para el mercado.

Lista de empresas clave en el mercado de subcontratación de mesa de servicio

• acento
• Compañía de tecnología DXC
• Tecnologías HCL
• Hewlett Packard Desarrollo Empresarial LP
• Infosys limitada
• Calle Rimini, Inc.
• Servicios de consultoría TATA Limited
• Tollanis Soluciones Inc.
• wipro
• FUJITSU
• IBM

Desarrollo clave de la industria

• Abril de 2023 (lanzamiento del producto):Rimini Street lanzó Rimini ONE,que está diseñado para proporcionar un conjunto completo de servicios unificados e integrados para operar y administrar aplicaciones comerciales, bases de datos y programas tecnológicos. Rimini ONE permite a los clientes subcontratar el soporte y la administración de todo su software empresarial desde Rimini Street.

El mercado global de subcontratación de mesa de servicio está segmentado como:

Por tipo

• Servicios de mesa de ayuda
• Servicios ITIL/ITSM
• Servicios de atención al cliente

Por aplicación

• Grandes Empresas
• Pymes

Por región

• América del norte
  • A NOSOTROS.
  • Canadá
  • México
• Europa
  • Francia
  • Reino Unido
  • España
  • Alemania
  • Italia
  • Rusia
  • Resto de Europa
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  • Porcelana
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  • Corea del Sur
  • Resto de Asia Pacífico
• Medio Oriente y África
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  • África del Norte
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  • Resto de Medio Oriente y África
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  • Brasil
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  • Resto de América Latina