Marché de l’externalisation du Service Desk
Taille du marché de l’externalisation du Service Desk, part, croissance et analyse de l’industrie, par type (services d’assistance, services ITIL/ITSM, services de support client), par application (grandes entreprises, PME) et analyse régionale, 2023-2030
Pages : 120
Année de base : 2022
Version : November 2023
ID du rapport: KR54
TABLE DES MATIÈRES
1 INTRODUCTION DU MARCHÉ MONDIAL DE L’EXTERNALISATION DES SERVICE DESK
1.1 Définition du marché
1.2 Segmentation du marché
1.3 Calendrier de recherche
1.4 Limites
1.5 Hypothèses
2 RÉSUMÉ EXÉCUTIF
3 MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
3.1 Collecte de données
3.1.1 Sources secondaires
3.1.2 Sources primaires
3.1.3 Flux de recherche
3.2 Conseils d'experts en la matière
3.3 Contrôle de qualité
3.4 Examen final
3.5 Approche ascendante
3.6 Approche descendante
4 PERSPECTIVES DU MARCHÉ DE L’EXTERNALISATION MONDIALE DES SERVICES DESK
4.1 Évolution du marché
4.2 Aperçu
4.3 Dynamique du marché
4.3.1 Pilotes
4.3.2 Contraintes
4.3.3 Opportunités
4.3.4 Défis
4.4 Analyse des prix
4.5 Analyse des cinq forces de Porter
4.6 Analyse de la chaîne de valeur
4.7 Analyse macroéconomique
5 IMPACT DE LA GUERRE RUSSIE-UKRAINE
6 MARCHÉ MONDIAL DE L’EXTERNALISATION DES SERVICES DESK, PAR TYPE
6.1 Aperçu
6.2 Services d'assistance
6.3 Services ITIL/ITSM
6.4 Services d'assistance client
7 MARCHÉ MONDIAL DE L’EXTERNALISATION DES SERVICES DESK, PAR APPLICATION
7.1 Aperçu
7.2 Grandes entreprises
7.3 PME
8 MARCHÉ MONDIAL DE L’EXTERNALISATION DES SERVICES DESK, PAR GÉOGRAPHIE
8.1 Aperçu
9 AMÉRIQUE DU NORD
9.1 États-Unis
9.2 Canada
9.3 Mexique
10EUROPE
10.1 Allemagne
10.2 Royaume-Uni
10.3France
10.4 Italie
10.5 Espagne
10.6 Russie
10.7 Reste de l'Europe
11 ASIE PACIFIQUE
11.1 Chine
11.2 Japon
11.3 Inde
11.4 Corée du Sud
11.5 Reste de l'Asie-Pacifique
12 MOYEN-ORIENT ET AFRIQUE
12.1 CCG
12.2 Afrique du Sud
12.3 Afrique du Nord
12.4 Reste du Moyen-Orient et de l'Afrique
13 AMÉRIQUE LATINE
13.1 Brésil
13.2 Argentine
13.3 Reste de l'Amérique latine
14 PAYSAGE CONCURRENTIEL DU MARCHÉ MONDIAL DE L’EXTERNALISATION DES SERVICES DESK
14.1 Aperçu
14.2 Développements clés
14.3 Développements stratégiques clés
14.4 Classement du marché des entreprises
14.5 Empreinte régionale
14.6 Empreinte industrielle
15 PROFILS D'ENTREPRISE
15.1 Accenture
15.1.1 Faits clés
15.1.2 Aperçu financier
15.1.3 Analyse comparative des produits
15.1.4 Développements récents
15.1.5 Impératifs gagnants
15.1.6 Objectifs et stratégies actuels
15.1.7 Menace de la concurrence
15.1.8 Analyse SWOT
15.2 Société de technologie DXC
15.2.1 Faits clés
15.2.2 Aperçu financier
15.2.3 Analyse comparative des produits
15.2.4 Développements récents
15.2.5 Impératifs gagnants
15.2.6 Objectifs et stratégies actuels
15.2.7 Menace de la concurrence
15.2.8 Analyse SWOT
15.3 FUJITSU
15.3.1 Faits clés
15.3.2 Aperçu financier
15.3.3 Analyse comparative des produits
15.3.4 Développements récents
15.3.5 Impératifs gagnants
15.3.6 Objectifs et stratégies actuels
15.3.7 Menace de la concurrence
15.3.8 Analyse SWOT
15.4 Technologies HCL
15.4.1 Faits clés
15.4.2 Aperçu financier
15.4.3 Analyse comparative des produits
15.4.4 Développements récents
15.4.5 Impératifs gagnants
15.4.6 Objectifs et stratégies actuels
15.4.7 Menace de la concurrence
15.4.8 Analyse SWOT
15.5 Hewlett Packard Enterprise Development LP
15.5.1 Faits clés
15.5.2 Aperçu financier
15.5.3 Analyse comparative des produits
15.5.4 Développements récents
15.5.5 Impératifs gagnants
15.5.6 Objectifs et stratégies actuels
15.5.7 Menace de la concurrence
15.5.8 Analyse SWOT
15.6 IBM
15.6.1 Faits clés
15.6.2 Aperçu financier
15.6.3 Analyse comparative des produits
15.6.4 Développements récents
15.7 Infosys Limitée
15.7.1 Faits clés
15.7.2 Aperçu financier
15.7.3 Analyse comparative des produits
15.7.4 Développements récents
15.8, rue Rimini, Inc.
15.8.1 Faits clés
15.8.2 Aperçu financier
15.8.3 Analyse comparative des produits
15.8.4 Développements récents
15.9 Services de conseil TATA Limitée
15.9.1 Faits clés
15.9.2 Aperçu financier
15.9.3 Analyse comparative des produits
15.9.4 Développements récents
15.10 Solutions Tollanis inc.
15.10.1 Faits clés
15.10.2 Aperçu financier
15.10.3 Analyse comparative des produits
15.10.4 Développements récents
15.11 Wipro
15.11.1 Faits clés
15.11.2 Aperçu financier
15.11.3 Analyse comparative des produits
15.11.4 Développements récents
LISTE DES TABLEAUX
TABLEAU 1 Revenus du marché mondial de l’externalisation des services d’assistance, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 2 Revenus du marché mondial de l’externalisation des services d’assistance, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 3 Revenus du marché mondial de l’externalisation des services d’assistance, par géographie, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 4 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance en Amérique du Nord, par pays, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 5 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Amérique du Nord, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 6 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance en Amérique du Nord, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 7 Revenus du marché de l’externalisation des centres de services aux États-Unis, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 8 Revenus du marché de l’externalisation des centres de services aux États-Unis, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 9 Revenus du marché de l’externalisation des centres de services au Canada, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 10 Revenus du marché de l’externalisation des centres de services au Canada, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 11 Revenus du marché de l’externalisation des centres de services au Mexique, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 12 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance au Mexique, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 13 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance en Europe, par pays, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 14 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance en Europe, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 15 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Europe, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 16 Revenus du marché de l’externalisation des centres de services en Allemagne, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 17 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Allemagne, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 18 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance en France, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 19 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance en France, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 20 Revenus du marché de l’externalisation des centres de services au Royaume-Uni, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 21 Revenus du marché de l’externalisation des centres de services au Royaume-Uni, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 22 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Espagne, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 23 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Espagne, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 24 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Italie, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 25 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Italie, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 26 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Russie, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 27 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Russie, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 28 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance dans le reste de l’Europe, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 29 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance dans le reste de l’Europe, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 30 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance en Asie-Pacifique, par pays, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 31 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Asie-Pacifique, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 32 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Asie-Pacifique, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 33 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Chine, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 34 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Chine, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 35 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance au Japon, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 36 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance au Japon, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 37 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Inde, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 38 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Inde, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 39 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Corée du Sud, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 40 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Corée du Sud, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 41 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance dans le reste de la région Asie-Pacifique, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 42 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance dans le reste de la région Asie-Pacifique, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 43 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance au Moyen-Orient et en Afrique, par pays, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 44 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance au Moyen-Orient et en Afrique, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 45 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance au Moyen-Orient et en Afrique, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 46 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance du CCG, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 47 Revenus du marché de l’externalisation des centres de services du CCG, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 48 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance en Afrique du Nord, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 49 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Afrique du Nord, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 50 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Afrique du Sud, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 51 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Afrique du Sud, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 52 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance dans le reste du Moyen-Orient et de l’Afrique, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 53 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance dans le reste du Moyen-Orient et de l’Afrique, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 54 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance en Amérique latine, par pays, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 55 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance en Amérique latine, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 56 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance en Amérique latine, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 57 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance au Brésil, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 58 Chiffre d’affaires du marché de l’externalisation des services d’assistance au Brésil, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 59 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Argentine, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 60 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance en Argentine, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 61 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance dans le reste de l’Amérique latine, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 62 Revenus du marché de l’externalisation des services d’assistance dans le reste de l’Amérique latine, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
TABLEAU 63 Classement des entreprises sur le marché
TABLEAU 64 Empreinte régionale
TABLEAU 65 Analyse comparative des produits
TABLEAU 66 Développements récents
TABLEAU 67 Impératifs gagnants
LISTE DES FIGURES
FIGUE. 1 Segmentation du marché
FIGUE. 2 Chronologie de la recherche
FIGUE. 3 Marché mondial de l’externalisation des services d’assistance 2020-2030 (en millions de dollars)
FIGUE. 4 Analyse géographique du marché mondial de l’externalisation des services d’assistance (TCAC %)
FIGUE. 5 Opportunités de marché absolues de l’externalisation des centres de services mondiaux (en millions de dollars)
FIGUE. 6 Attractivité du marché mondial de l’externalisation des services d’assistance (en millions de dollars)
FIGUE. 7 Marché mondial de l’externalisation des centres de services, par type, 2020-2030 (en millions de dollars)
FIGUE. 8 Marché mondial de l’externalisation des services d’assistance, par application, 2020-2030 (en millions de dollars)
FIGUE. 9 Méthodologie de recherche
FIGUE. 10 Processus de recherche
FIGUE. 11 Approche ascendante
FIGUE. 12 Approche descendante
FIGUE. 13 Aperçu de la dynamique du marché
FIGUE. 14 Analyse des cinq forces de Porter
FIGUE. 15 Analyse de la chaîne de valeur
FIGUE. 16 Analyse macroéconomique
FIGUE. 17 Part des revenus du marché mondial de l’externalisation des services d’assistance, par type, 2020 et 2030 (%)
FIGUE. 18 Part des revenus du marché mondial de l’externalisation des services d’assistance, par application, 2020 et 2030 (%)
FIGUE. 19 Part des revenus du marché mondial de l’externalisation des services d’assistance, par régions géographiques, 2020 et 2030 (%)
FIGUE. 20 Taille et projections du marché, 2020-2030 (en millions USD)
FIGUE. 21 Part d’aperçu du marché de l’externalisation des services d’assistance en Amérique du Nord, par pays, 2020-2030 (%)
FIGUE. 22 Taille et projections du marché, 2020-2030 (millions USD)
FIGUE. 23 Part de l’aperçu du marché de l’externalisation des services d’assistance en Europe, par pays, 2020-2030 (%)
FIGUE. 24 Taille et projections du marché, 2020-2030 (millions USD)
FIGUE. 25 Part de l’aperçu du marché de l’externalisation des services d’assistance en Asie-Pacifique, par pays, 2020-2030 (%)
FIGUE. 26 Taille et projections du marché, 2020-2030 (millions USD)
FIGUE. 27 Part d’aperçu du marché de l’externalisation des services d’assistance au Moyen-Orient et en Afrique, par pays, 2020-2030 (%)
FIGUE. 28 Taille et projections du marché, 2020-2030 (millions USD)
FIGUE. 29 Part d’aperçu du marché de l’externalisation des services d’assistance en Amérique latine, par pays, 2020-2030 (%)
FIGUE. 30 développements stratégiques clés
FIGUE. 31 faits clés
FIGUE. 32 Aperçu financier
FIGUE. 33 Analyse SWOT
